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　　今年5月18日，在京東“618”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，京東集團(tuán)CEO劉強(qiáng)東放言，今年京東的大家電銷售額要成為家電第一零售渠道。而坐在劉強(qiáng)東右手邊的，恰恰是“破例”第一次出席渠道商發(fā)布會(huì)的格力電器董事長(zhǎng)董明珠。

　　根據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2015年家電網(wǎng)購分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2015年，大家電網(wǎng)購市場(chǎng)規(guī)模為862億元，同比增長(zhǎng)45%。從小商品到大家伙，從數(shù)碼產(chǎn)品到空調(diào)、冰箱、彩電，中國(guó)的消費(fèi)者越來越習(xí)慣于通過網(wǎng)上來購買。而同樣根據(jù)這份報(bào)告的數(shù)據(jù)，京東在2015年在中國(guó)家電網(wǎng)購(含移動(dòng)終端)的市場(chǎng)份額為壓倒性的60.2%，已經(jīng)名副其實(shí)的家電電商“一哥”。

　　中國(guó)家電銷售渠道到底發(fā)生了什么巨變?電商如何“霸占”了消費(fèi)者的家電消費(fèi)習(xí)慣呢?近期，京東集團(tuán)副總裁、家電事業(yè)部總裁閆小兵，這名下半身扎根在傳統(tǒng)家電行業(yè)，上半身游弋在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，憑借雙重身份能縱觀兩端的家電“老兵”又將帶給我們什么不一樣的故事呢?

　　價(jià)格大戰(zhàn)，鋒芒初露

　　2012年8月15日，習(xí)慣于在大賣場(chǎng)購買家電的消費(fèi)者第一次知道了“京東”，知道了家電也可以是在網(wǎng)上購買的。

　　而這一切，都是源于一場(chǎng)微博“約戰(zhàn)”。2012年8月15日，京東主動(dòng)針對(duì)國(guó)美、蘇寧發(fā)起了“價(jià)格宣戰(zhàn)”，蘇寧迅速回應(yīng)，之后國(guó)美也加入戰(zhàn)斗。由此，一場(chǎng)渠道價(jià)格大戲拉開帷幕，家電網(wǎng)購也以一種頗為戲劇化的方式進(jìn)入了大眾視野。作為新生者，在這一年的815，京東向傳統(tǒng)的線下等固有渠道發(fā)起了挑戰(zhàn)。

　　不過和其他電商造出來的節(jié)日一樣，一些與其相關(guān)的負(fù)面消息也接踵而來。京東就曾被質(zhì)疑“不是最低價(jià)，逢促銷就缺貨，先提價(jià)后降價(jià)”等等。

　　“2012年8.15一戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)還有很多消費(fèi)者不理解京東，我們被罵得挺慘，那是源于大眾對(duì)電商的不了解。”對(duì)于這段經(jīng)歷，一向直性子的閆小兵并不回避。“但正是通過這一場(chǎng)大戰(zhàn)，京東把整個(gè)家電行業(yè)的‘遮羞布’掀開了，讓全國(guó)人民看到了家電行業(yè)定價(jià)的真相。”

　　渠道爭(zhēng)雄，乘勢(shì)而為

　　據(jù)閆小兵回憶，在五年前，傳統(tǒng)線下家電零售賣場(chǎng)的地位還是無法動(dòng)搖的，各家瘋狂“走馬圈地”的背后就是利潤(rùn)的保證。“那時(shí)候30元生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能賣100塊，300元生產(chǎn)出來的產(chǎn)品能賣1000塊，都是中間層層加價(jià)加出來的結(jié)果，但這也給電商一個(gè)新的機(jī)會(huì)。電商最大的優(yōu)勢(shì)就是效率高，中間沒有一層一層的利益。”

　　在家電業(yè)務(wù)開展初期，京東其實(shí)也是在供貨商和消費(fèi)者之間的夾縫中求發(fā)展，閆小兵當(dāng)時(shí)在拜訪大的家電廠商時(shí)經(jīng)常吃閉門羹，那時(shí)候在全世界都還看不到任何一個(gè)在線的零售商能夠把大家電賣起來。家電產(chǎn)品體積大、物流成本高、售后服務(wù)難度大，就連亞馬遜也放棄了家電類目自營(yíng)，逐步走向開放模式。一些線下渠道商更曾下過斷言，家電線上規(guī)模不可能超過10%。

　　閆小兵認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)不是萬能的，所謂洗牌，一定先是先淘汰掉行業(yè)里價(jià)值鏈不精簡(jiǎn)、成本效率不高的渠道”。閆小兵直言不諱地用線下渠道舉例，國(guó)美、蘇寧的崛起正是因?yàn)樗麄冊(cè)诒本⑸虾！V州等大城市做連鎖賣場(chǎng)，在這些城市，人口集中，需求量大，開線下店的效率更高，所以取得了成功，但是之后大規(guī)模擴(kuò)張，效率越來越低，“包袱”也越來越重，店面成本增加，樣機(jī)增加、展臺(tái)增加，人員增加，為了維持巨大的開店量，只能不斷地增加廠商的點(diǎn)位來保證利潤(rùn)，從最初的10個(gè)點(diǎn)，逐漸變成20、30個(gè)點(diǎn)。

　　在閆小兵看來，更好的商業(yè)模式、更高的效率、更精煉的價(jià)值鏈，加上消費(fèi)者的覺醒，這一切順理成章，中國(guó)家電渠道的未來一定是在線上，而京東則要順勢(shì)而為。

　　兵馬未動(dòng)，服務(wù)先行

　　短短幾年時(shí)間，京東就讓網(wǎng)購家電成為一種趨勢(shì)。有人說京東吸引消費(fèi)者的主要原因是價(jià)格，對(duì)此閆小兵表示，雖然京東參與價(jià)格戰(zhàn)，但京東絕不做惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)這三個(gè)要素，價(jià)格是電商的天然優(yōu)勢(shì)，“只做自己擅長(zhǎng)事”的京東，并不是只抓住價(jià)格這一個(gè)籌碼，作為電商平臺(tái)，他們?cè)诜?wù)上下的功夫更深。

　　閆小兵表示，在提升服務(wù)品質(zhì)方面，京東家電一方面要銷售高品質(zhì)的商品，另一方面，京東要提供高品質(zhì)的服務(wù)，通過售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行品質(zhì)嚴(yán)控，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的便利和安全。

　　在交談的過程中，閆小兵打開電腦，給記者介紹今年與國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)合作新推出的“家電選購指數(shù)”，這個(gè)指數(shù)旨在幫助消費(fèi)者更容易地挑選產(chǎn)品。“對(duì)于各種參數(shù)復(fù)雜的家電產(chǎn)品，一般消費(fèi)者缺少專業(yè)知識(shí)，他們不明白1000元的洗衣機(jī)和3000元的洗衣機(jī)有什么區(qū)別，也不知道什么是風(fēng)冷冰箱什么是直冷冰箱，究竟哪個(gè)更好。于是我們開發(fā)了這個(gè)系統(tǒng)，即使是什么都不懂的消費(fèi)者，僅憑借分?jǐn)?shù)的高低，也能挑選到適合自己的商品，這就是我們的初衷，讓消費(fèi)更簡(jiǎn)單。”

　　京東物流的“快”，相信體驗(yàn)過的用戶都會(huì)有深刻的體會(huì)，對(duì)于大家電來說，物流的組織和配送管理比小件商品更難，同時(shí)也是消費(fèi)者體驗(yàn)重中之重的環(huán)節(jié)。“安裝也是一樣，頁面上可以選擇安裝時(shí)間，消費(fèi)者可以選擇明天裝、后天裝，或者家中正在裝修，10天以后安裝都可以。”閆小兵說。

　　另外，京東家電不僅依托自建物流體系打造出為人稱贊的物流送貨體驗(yàn)，還將售后服務(wù)升級(jí)成“30天質(zhì)量問題包退，30天價(jià)格保護(hù)，180天質(zhì)量問題包換”。“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)大家都清楚，7天包退15天質(zhì)量問題包換，而我們這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，30天價(jià)格保護(hù)更是其他渠道沒有的，京東就是要給消費(fèi)者后悔的權(quán)力。”

　　全面超越，著眼未來

　　基于京東家電對(duì)消費(fèi)者的“良心服務(wù)”，這幾年京東家電呈現(xiàn)了階梯式的發(fā)展，每當(dāng)“6.18”、“8.15”、“雙十一”這種節(jié)日，京東家電的訂單量都會(huì)上一個(gè)新的臺(tái)階。

　　根據(jù)工信部賽迪研究院每半年發(fā)布一期的《家電網(wǎng)購分析報(bào)告》的數(shù)據(jù)，京東在家電網(wǎng)購(含移動(dòng)設(shè)備)領(lǐng)域的市場(chǎng)占比分別達(dá)到：2013年上半年近50%，2013年全年55.6%，2014年上半年58%，2014年全年59.8%，2015年上半年60%，2015年全年60.2%。截至2015年已經(jīng)穩(wěn)占家電網(wǎng)購市場(chǎng)(含移動(dòng)設(shè)備)六成份額。

　　閆小兵表示，京東不會(huì)滿足于只做線上家電渠道的第一，2016年京東希望實(shí)現(xiàn)對(duì)線下渠道的全面超越，成為真正的家電零售第一渠道，而超越對(duì)手的希望除了服務(wù)不斷升級(jí)之外，還要打通農(nóng)村電商。

　　近年來，實(shí)體家電連鎖在不斷的收縮，門店數(shù)量一減再減，而京東卻將“觸手”伸到了線下，并且這一伸就伸到了廣闊的農(nóng)村地區(qū)。

　　至于為什么會(huì)想到要在農(nóng)村市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，閆小兵說：“農(nóng)村家電市場(chǎng)更為混亂，大部分都是夫妻店的形式，現(xiàn)狀是品牌少，價(jià)格高，甚至有些有沒有聽過的雜牌子，如果出現(xiàn)故障幾乎沒有售后服務(wù)。”閆小兵看到了無限的商機(jī)，京東思考是如何用最優(yōu)的模式，利用農(nóng)村閑置的門面、閑置的勞動(dòng)力人員，整合京東的資源，將物美價(jià)廉的家電賣到農(nóng)村市場(chǎng)，于是我們今年開始試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店模式。

　　說到消費(fèi)公平，閆小兵舉了一個(gè)例子，為何中國(guó)游客出國(guó)之后要在當(dāng)?shù)負(fù)屬徃叨思译姾彤a(chǎn)品，搶馬桶蓋、電飯煲、空氣凈化器，恨不得把當(dāng)?shù)氐碾娖魃痰甓祭貋?這是因?yàn)樗麄儗?duì)我們國(guó)家的產(chǎn)品品質(zhì)不夠了解而導(dǎo)致的信心不足。在閆小兵看來，這其實(shí)就是京東未來的空間，他希望把越來越多的海內(nèi)外中高端產(chǎn)品放到京東的平臺(tái)上，讓消費(fèi)者既得實(shí)惠，又不會(huì)再盲目搶購。

　　“其實(shí)現(xiàn)在京東家電的中高端消費(fèi)趨勢(shì)非常明顯，有些高端商品的銷量增長(zhǎng)大大出乎我們的預(yù)料。今天上午美國(guó)的一家高端家電廠商剛來跟我們談合作，他們對(duì)我們這個(gè)平臺(tái)非常有興趣。這都體現(xiàn)了消費(fèi)趨勢(shì)的改變，也是京東未來強(qiáng)有力的增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)。”閆小兵向記者介紹到。

　　“相信這一輪的消費(fèi)升級(jí)，是我們的最大機(jī)會(huì)，會(huì)讓我們走的更遠(yuǎn)”，對(duì)于未來，閆小兵充滿信心。