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　　“一個(gè)企業(yè)如果不經(jīng)過數(shù)字化的重構(gòu)，你是沒辦法更好地服務(wù)用戶，更好地和用戶建立起直接的聯(lián)系，這是一個(gè)必然的過程。”中國企業(yè)家博鰲論壇圓桌會(huì)議后，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家總裁李華剛，分享了對(duì)數(shù)字化時(shí)代的思考。

　　12月4日，2021年中國企業(yè)家博鰲論壇在海南省博鰲如期舉行。論壇以“共謀數(shù)字時(shí)代 共贏綠色發(fā)展”為主題，千余名企業(yè)家云聚，探索數(shù)字轉(zhuǎn)型新機(jī)遇、綠色發(fā)展新路徑，共謀“十四五”中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新征程。作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，海爾智家落地首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與綠色發(fā)展提供了新生態(tài)、新模式。

（海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家總裁李華剛在接受媒體采訪現(xiàn)場(chǎng)）

　　數(shù)字化要以用戶為中心

　　如今，數(shù)字化和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，成為了賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要驅(qū)動(dòng)。但在李華剛看來，數(shù)字時(shí)代不僅僅是大數(shù)據(jù)、人工智能帶來的數(shù)字化變革，更大的改變?cè)谟趯?shí)現(xiàn)了需求側(cè)與供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性優(yōu)化。

　　這個(gè)時(shí)代要從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)變，李華剛表示，“經(jīng)營產(chǎn)品的概念是我把機(jī)器造出來讓千家萬戶去買，我只要告訴他我的東西有多好就可以了，可是經(jīng)營用戶的時(shí)候發(fā)現(xiàn)每個(gè)用戶的想法都是不一樣的。 舉例來說，過去比如我賣廚電、煙機(jī)、灶具、冰箱，你得挑，我的東西最好就行，可是今天你要的不是廚電了，你要的是廚房。”

　　為此，場(chǎng)景品牌三翼鳥應(yīng)運(yùn)而生。與產(chǎn)品品牌提供產(chǎn)品不同，三翼鳥以用戶體驗(yàn)為中心，以場(chǎng)景應(yīng)用為牽引，為用戶帶來家電、家居、家裝、家生活的一站式定制智慧家服務(wù)，并打造出3大提升用戶智慧生活體驗(yàn)的特色。正如李華剛專訪所說，“我們要打破產(chǎn)業(yè)跟行業(yè)的界限，為用戶創(chuàng)造一個(gè)更好的空間。”

　　第一個(gè)是從“升級(jí)產(chǎn)品”變成“升級(jí)用戶場(chǎng)景”。三翼鳥不是提供單個(gè)家電，而是成套智慧場(chǎng)景。比如過去賣廚電，現(xiàn)在提供智慧廚房場(chǎng)景方案。

　　第二個(gè)是個(gè)性化定制，從企業(yè)主導(dǎo)的千人一面變?yōu)橛脩魠⑴c的定制化場(chǎng)景解決方案。三翼鳥沒有提供千篇一律的產(chǎn)品給用戶，而是根據(jù)不同需求為用戶定制。例如光智慧陽臺(tái)就有15種方案。

　　第三個(gè)是終身化迭代，從一次購買到終身交互，產(chǎn)品和服務(wù)可以不斷升級(jí)，永不落伍。普通賣買雙方只是一次性買斷關(guān)系，而三翼鳥卻是持續(xù)滿足用戶變化的需求。比如，疫情期間緊急上線空氣洗新程序，消費(fèi)者可不更換產(chǎn)品情況下用APP自動(dòng)升級(jí)，為衣物殺菌消毒。

　　可以說，三翼鳥是應(yīng)數(shù)字化物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代而誕生的新物種，也是海爾智家創(chuàng)“用戶最佳體驗(yàn)”的新模式。目前，三翼鳥已經(jīng)拓展了超過300多種場(chǎng)景方案，帶動(dòng)超過30個(gè)行業(yè)的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)跨產(chǎn)業(yè)、跨行業(yè)融合創(chuàng)新，構(gòu)建起了全新的生態(tài)。

　　場(chǎng)景賦能海爾智家新增空間

　　時(shí)間證明，即使市場(chǎng)環(huán)境會(huì)變，但用戶渴望美好生活的需求不會(huì)變。早在2016年5G即將來臨時(shí)，海爾智家就敏銳地洞察到智慧家庭一定會(huì)進(jìn)入千家萬戶。不過，當(dāng)時(shí)市面上企業(yè)都在采取的辦法是通過手機(jī)或者語音來控制家電，但海爾智家卻率先布局全屋全場(chǎng)景，推出了5+7+N解決方案，進(jìn)行第一次探索。2019年，海爾智家又在上海開設(shè)了第一家001號(hào)店，讓成套場(chǎng)景成為現(xiàn)實(shí)。

　　2020年，海爾智家發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥，它打破了產(chǎn)業(yè)的界限、行業(yè)的界限。可以說三翼鳥的賦能，將原本碎片化的家裝行業(yè)鏈條整合了起來，小到瓷磚、墻面、窗簾，大到水電施工、墻體改拆、全屋設(shè)計(jì)一站式打通，所有讓用戶頭疼的家裝問題，只需找一個(gè)三翼鳥就夠了。而對(duì)于入駐進(jìn)來的生態(tài)方來說，這樣一站式的流程，能讓每一個(gè)環(huán)節(jié)的參與者都提升獲客率和轉(zhuǎn)化率。另外，通過三翼鳥家裝數(shù)字化平臺(tái)，有效幫助傳統(tǒng)家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型提效，前端建材設(shè)計(jì)與后端施工安裝不脫節(jié)，進(jìn)一步降低獲客成本，提升轉(zhuǎn)化效率。

　　三翼鳥在數(shù)字化時(shí)代的創(chuàng)新實(shí)踐也獲得了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的認(rèn)可，帶來了新的增長空間。據(jù)海爾智家2021三季報(bào)顯示，三翼鳥平臺(tái)自上線以來場(chǎng)景用戶日活增幅300%、網(wǎng)器日活增幅212%、簽約家庭數(shù)量3600+，場(chǎng)景迭代數(shù)持續(xù)攀升，如今已達(dá)到1000+。就拿其中一個(gè)空枕聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景來說，Q3銷量就已累計(jì)2.5萬套。不僅如此，在雙十一期間海爾智家連續(xù)10年蟬聯(lián)大家電全網(wǎng)第一，銷量高質(zhì)量增長32%。并且在接下來的海爾感恩月超級(jí)內(nèi)購會(huì)上，海爾智家APP、三翼鳥APP平臺(tái)用戶交互量突破至500萬，成交總額5.45億，其中生態(tài)收入達(dá)8663萬。

　　從三季報(bào)發(fā)布、雙11，再到感恩月活動(dòng)持續(xù)保持了高速增長，三翼鳥的賦能效果顯而易見。立足長遠(yuǎn)來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是行業(yè)未來增長的重要驅(qū)動(dòng)力，而三翼鳥在探索數(shù)字化賽道的創(chuàng)新實(shí)踐成果，也充分顯示了其破局打開新機(jī)遇的能力。