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　　如果用一句話(huà)來(lái)概括2020年的商業(yè)特質(zhì)，那就是，場(chǎng)景贏(yíng)了。

　　一個(gè)最鮮活的例證就是，這一年里在全球首創(chuàng)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)的海爾智家，大家電零售量第12年在全球“奪冠”——1月11日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示：2020年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一，也就是說(shuō)，海爾已經(jīng)連續(xù)12年穩(wěn)坐全球零售量“頭把交椅”。

　　其中，海爾在冰箱、洗衣機(jī)、酒柜、冷柜等品類(lèi)同樣表現(xiàn)不俗，分別創(chuàng)造了13年、12年、11年和10年蟬聯(lián)全球第一的歷史。值得一提的是，盡管零售量的統(tǒng)計(jì)看的是單品類(lèi)，但在實(shí)際的銷(xiāo)售中，海爾智家送到用戶(hù)家中的卻是三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景品牌解決方案和成套家電帶來(lái)的智慧生活。

　　如果說(shuō)此前的11年，海爾智家贏(yíng)在了過(guò)硬的產(chǎn)品和品牌的影響力，那么2020 年，踏上創(chuàng)全球首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)化上市公司新征程的海爾智家，則贏(yíng)在了場(chǎng)景，贏(yíng)在了場(chǎng)景背后聯(lián)動(dòng)的全新商業(yè)生態(tài)。

　　回望前一個(gè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)全球商業(yè)帶來(lái)了極大的沖擊，顛覆了中國(guó)乃至全球商業(yè)版圖，從根本上改變了零售業(yè)的面貌和格局，但卻沒(méi)有改變雙邊交易、商品交易的商業(yè)本質(zhì)。人們對(duì)好的體驗(yàn)的需求日益迫切，流量邏輯日漸式微，不斷為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)帶來(lái)新的焦慮。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全新商業(yè)生態(tài)的產(chǎn)生，將成為化解這種焦慮的途徑。

　　站在全球行業(yè)之巔的海爾智家，以其深刻洞悉用戶(hù)需求的商業(yè)敏感開(kāi)啟場(chǎng)景這一全新入口，以數(shù)十年來(lái)積蓄的頂級(jí)制造能力和產(chǎn)業(yè)影響力構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)，又一次成為改變?nèi)蛑悄芗揖有袠I(yè)商業(yè)價(jià)值和制造價(jià)值矩陣的顛覆者。

　　在全新的商業(yè)生態(tài)下，海爾智家創(chuàng)建場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌的新賽道，開(kāi)啟了商業(yè)模式、商業(yè)空間、商業(yè)價(jià)值的全面顛覆。

　　開(kāi)拓全新商業(yè)模式

　　2019年，海爾全面轉(zhuǎn)型、進(jìn)入第六個(gè)發(fā)展階段——生態(tài)品牌戰(zhàn)略階段的關(guān)鍵年。瞄準(zhǔn)品牌轉(zhuǎn)型，海爾智家在2020年里“大動(dòng)作”不斷：9月，發(fā)布全球首個(gè)場(chǎng)景品牌三翼鳥(niǎo)，充分釋放場(chǎng)景定制、生態(tài)服務(wù)優(yōu)勢(shì)；12月海爾智家完成戰(zhàn)略重組，成為全球第一家“A+D+H”三地上市企業(yè)，賦能場(chǎng)景品牌轉(zhuǎn)型、生態(tài)戰(zhàn)略落地全面提速。

　　在全新的戰(zhàn)略、品牌和治理結(jié)構(gòu)下，海爾智家開(kāi)拓了全新的商業(yè)模式。三翼鳥(niǎo)的slogan高度凝練了這種商業(yè)模式：升級(jí)智慧家，就找三翼鳥(niǎo)。

　　也就是說(shuō)，三翼鳥(niǎo)打破了傳統(tǒng)賣(mài)產(chǎn)品的路徑，以場(chǎng)景替代產(chǎn)品，提供覆蓋衣、食、住、娛的定制化智慧家庭全場(chǎng)景解決方案。在用戶(hù)想要享受一步到位的智慧生活而不是零散添置智慧元件時(shí)，三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景解決方案就是最佳選擇。

　　就像WISE2020未來(lái)城市峰會(huì)在為三翼鳥(niǎo)頒發(fā)“年度場(chǎng)景新物種”獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)所說(shuō)：作為全球首個(gè)場(chǎng)景品牌，三翼鳥(niǎo)通過(guò)場(chǎng)景深度細(xì)分與敏捷反饋機(jī)制，打破人、空間、企業(yè)的傳統(tǒng)關(guān)系，以用戶(hù)場(chǎng)景需求為中心，鏈接不同品牌和資源，提供全面、專(zhuān)業(yè)的智慧家庭全場(chǎng)景解決方案和全屋整裝局改服務(wù)方案。

　　這顛覆了家居行業(yè)“東奔西跑”、“東拼西湊”的傳統(tǒng)模式。因?yàn)榇蛲思已b、建材等家居領(lǐng)域生態(tài)資源，三翼鳥(niǎo)可以提供從設(shè)計(jì)一個(gè)家、建設(shè)一個(gè)家到服務(wù)一個(gè)家的全流程服務(wù)。給三翼鳥(niǎo)一個(gè)毛坯房或者一個(gè)裝修陳舊的空間，它都可以“還回來(lái)”一個(gè)全新的智慧家。

　　開(kāi)辟全新商業(yè)空間

　　人們從未停止過(guò)對(duì)于未來(lái)智慧生活的向往和想象。三翼鳥(niǎo)的誕生正是帶給用戶(hù)滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)這些憧憬的最佳體驗(yàn)。如何創(chuàng)造最佳體驗(yàn)？“場(chǎng)景”是密鑰。

　　2020年，海爾智家開(kāi)辟了全新的商業(yè)空間——打造物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智慧家庭體驗(yàn)中心，由“賣(mài)家電”轉(zhuǎn)型“賣(mài)場(chǎng)景”，從北京到青島，從美國(guó)到意大利，海爾智家體驗(yàn)中心001的全球擴(kuò)張速率清晰可見(jiàn)。

　　店內(nèi)布局不再以冰箱、洗衣機(jī)等單品為主角，而是按照真實(shí)生活動(dòng)線(xiàn)，1:1還原智慧廚房、智慧陽(yáng)臺(tái)等場(chǎng)景生活體驗(yàn)。當(dāng)產(chǎn)品不再孤立，而是抱團(tuán)形成一個(gè)相互合作、相互連通、主動(dòng)服務(wù)的場(chǎng)景方案時(shí)，完美的體驗(yàn)隨處可見(jiàn)。

　　在智慧廚房，冰箱能聯(lián)動(dòng)體脂秤獲取用戶(hù)身體數(shù)據(jù)、給出膳食計(jì)劃；想吃北京烤鴨，在冰箱上一點(diǎn)，鴨胚等食材就送上門(mén)，烤箱根據(jù)食譜自動(dòng)設(shè)定溫度和時(shí)間；在智慧陽(yáng)臺(tái)上，衣服放進(jìn)洗衣機(jī)就能自動(dòng)洗護(hù)、洗完時(shí)干衣機(jī)自動(dòng)烘干、拿出衣服放進(jìn)衣物護(hù)理柜就能恒溫保存，洗衣液用完自動(dòng)送到家。

　　這只是三翼鳥(niǎo)2萬(wàn)余款組件、300余個(gè)場(chǎng)景方案、200余種服務(wù)中的幾個(gè)瞬間。這不是科技手段的簡(jiǎn)單堆砌，而是全屋聯(lián)動(dòng)的智慧生活方式。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓充斥著未來(lái)感和科技感的智慧生活觸手可及，用戶(hù)關(guān)于“家”的一切需求都能在這里一站式解決。

　　海爾智家在這些商業(yè)空間里實(shí)現(xiàn)的不單是商品的呈現(xiàn)，通過(guò)場(chǎng)景打造，海爾智家更想要傳遞的是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌態(tài)度：為用戶(hù)定制美好生活。

　　開(kāi)創(chuàng)全新商業(yè)價(jià)值

　　在三翼鳥(niǎo)青島體驗(yàn)中心001，海爾智家創(chuàng)造了品牌史上史無(wú)前例的現(xiàn)象——買(mǎi)一個(gè)三翼鳥(niǎo)品牌的場(chǎng)景，背后是上萬(wàn)種品牌的產(chǎn)品。

　　一個(gè)智慧陽(yáng)臺(tái)，就集聚了博洛尼、箭牌、迪卡儂、晾霸、懶貓等衣聯(lián)網(wǎng)覆蓋的15個(gè)行業(yè)超5300家生態(tài)資源方。這一切的源頭本來(lái)只是一臺(tái)洗衣機(jī)，但是海爾智家發(fā)現(xiàn)，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的需求遠(yuǎn)不是一臺(tái)洗衣機(jī)就能夠滿(mǎn)足的，而是要貫通洗護(hù)甚至紡織、服裝領(lǐng)域，建立起一個(gè)完整的生態(tài)體系。

　　所有的生態(tài)方都聚合在智家體驗(yàn)云的平臺(tái)上，利用平臺(tái)上的數(shù)據(jù)、渠道、金融、服務(wù)等資源，零距離對(duì)接用戶(hù)需求。每天都有超過(guò)100萬(wàn)的用戶(hù)在這個(gè)平臺(tái)上使用網(wǎng)器、體驗(yàn)場(chǎng)景、享受服務(wù)、分享快樂(lè)。誕生一年，智家體驗(yàn)云平臺(tái)累計(jì)迭代22個(gè)版本，每?jī)芍艿?jí)一次，為的就是帶給用戶(hù)最佳體驗(yàn)。

　　生態(tài)覆蓋行業(yè)創(chuàng)造了全新的商業(yè)價(jià)值。原本涇渭分明的產(chǎn)業(yè)，在三翼鳥(niǎo)的作用下變得越來(lái)越無(wú)界，用戶(hù)和所有的生態(tài)資源方都會(huì)是直接受益者。

　　場(chǎng)景方案的大規(guī)模定制化落地，一再突破傳統(tǒng)家電銷(xiāo)售的“天花板”：通過(guò)三翼鳥(niǎo)場(chǎng)景方案的銷(xiāo)售，海爾智家北京體驗(yàn)中心001開(kāi)業(yè)百天成交額約7916萬(wàn)元、進(jìn)店客流量超8.4萬(wàn)人次；開(kāi)業(yè)不久的三翼鳥(niǎo)青島體驗(yàn)中心001客單價(jià)也達(dá)到了20萬(wàn)元。

　　2020年，是海爾創(chuàng)業(yè)36年，是海爾全球“奪冠”12年。在過(guò)去的三個(gè)12年里，海爾智家不斷開(kāi)啟時(shí)代新賽道，在顛覆中引領(lǐng)，在引領(lǐng)中顛覆。12年為一紀(jì)，《國(guó)語(yǔ)》云，“蓄力一紀(jì)，可以遠(yuǎn)矣”。如今的海爾智家，面向物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)生態(tài)的廣闊未來(lái)，起點(diǎn)就是顛覆，起跑就是領(lǐng)跑。

　　在構(gòu)建新發(fā)展格局的當(dāng)下，這一全新的商業(yè)生態(tài)更具意義。在國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的背景下，海爾智家以場(chǎng)景體驗(yàn)喚醒消費(fèi)，以生態(tài)服務(wù)創(chuàng)造體驗(yàn)，為全球用戶(hù)締造美好生活。