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　　自2016年10月馬云在云棲大會(huì)上第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”至今剛好兩年時(shí)間。這兩年各個(gè)行業(yè)都在迅速布局，跑馬圈地。就連傳統(tǒng)家居賣場也在高度關(guān)注新零售，甚至想利用新零售突破銷售瓶頸。

　　經(jīng)過一年多的探索和嘗試，2018年主流家居賣場不同程度開始了新零售的銷售模式。今年宜家在北京推出了中國首家體驗(yàn)中心，居然之家攜手天貓首次推出雙11“全球狂歡節(jié)”，紅星美凱龍與騰訊聯(lián)合推出“智慧家居”活動(dòng)……

　　“新零售”為何能引起賣場如此高的關(guān)注度和參與度？乘著“新零售”之風(fēng)的傳統(tǒng)家居賣場能否實(shí)現(xiàn)破冰前行？

　　客流量和銷售持續(xù)走低

　　部分賣場呈現(xiàn)“無促不銷”現(xiàn)象

　　眾所周知，近年來傳統(tǒng)建材家居賣場客流量以及銷售量都呈持續(xù)走低趨勢。據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，老牌家居賣場的銷售額自2014年起就出現(xiàn)逐年下滑趨勢，截至2017年，全國大規(guī)模建材家居賣場銷售額9173.7億元，同比下降22.6%。

　　精裝房政策在多地落實(shí)，建材企業(yè)銷售困境加大；家裝公司業(yè)務(wù)整合越來越強(qiáng)，全包和整裝把本來需要業(yè)主采購的家居建材商品全包了；再加上不少家居品牌也在網(wǎng)上有了自己的官方旗艦店，搶占了部分實(shí)體店的客流。現(xiàn)在很多家居賣場的營銷已陷入怪圈，呈現(xiàn)出了“無促不銷”的現(xiàn)象。平時(shí)賣場無人問津，只有在促銷時(shí)才會(huì)有人氣，促銷過后又恢復(fù)沒人狀態(tài)。“我這周在店里待了4天，沒有一個(gè)顧客。別說是咨詢的，就連進(jìn)店的都沒有。只有‘十一’促銷期間熙熙攘攘的有人進(jìn)店咨詢，‘十一’過了有時(shí)候一周見不到一個(gè)人。”某賣場品牌導(dǎo)購說。

　　傳統(tǒng)家居賣場對于消費(fèi)者來說，來回奔走數(shù)個(gè)品牌選擇一款瓷磚或者一款壁紙，時(shí)間成本太高，還要花費(fèi)更多時(shí)間跟導(dǎo)購砍價(jià)比質(zhì)量，買家具建材的痛苦只有裝修過的人最清楚。而隨著80后、90后成為買房裝修的主力群體，他們的網(wǎng)購消費(fèi)習(xí)慣讓傳統(tǒng)家居賣場未來發(fā)展陷入“困境”。

　　轉(zhuǎn)型升級的信號

　　賣場抓住新零售機(jī)遇可“彎道超車”

　　傳統(tǒng)賣場發(fā)展遭遇“瓶頸”之時(shí)，馬云提出了新零售概念。在新零售風(fēng)口下，家居企業(yè)也在這條道路上不斷探索。如尚品宅配、索菲亞、曲美等家居品牌一直在嘗試并小有成果。傳統(tǒng)家居賣場要突破瓶頸，就要抓住線上廣闊的銷售平臺，而線上想要攻克體驗(yàn)難的弱點(diǎn)，就要利用實(shí)體賣場的實(shí)體優(yōu)勢，新零售成了傳統(tǒng)家居賣場轉(zhuǎn)型升級的信號。

　　新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，將線上、線下、物流三方面融合創(chuàng)新，簡單來講就是把互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體商業(yè)和配套服務(wù)融合在一起，滿足越來越高的消費(fèi)需求。以消費(fèi)者體驗(yàn)為驅(qū)動(dòng)，用數(shù)字化作為導(dǎo)向，將生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、渠道、門店、用戶、營銷緊密連接起來，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的服務(wù)。相對于傳統(tǒng)家居賣場，新零售的營銷方式節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力，又解決了線上無從體驗(yàn)的尷尬。若有賣場能抓住并能恰如其分的利用新零售這個(gè)機(jī)會(huì)，很有可能就會(huì)實(shí)現(xiàn)彎道超車。

　　對消費(fèi)者精準(zhǔn)畫像

　　提升消費(fèi)者到店率和成單率

　　經(jīng)過2017年的探索嘗試，2018年主流家居賣場紛紛試水新零售，年初有阿里巴巴注資居然之家，隨后宜家先在全國35個(gè)城市開啟了網(wǎng)上商城服務(wù)，又在北京推出了中國首家體驗(yàn)中心，紅星美凱龍與騰訊聯(lián)合推出“智慧家居”活動(dòng)，這個(gè)雙11居然之家又?jǐn)y手天貓首次推出“全球狂歡節(jié)”活動(dòng)……一場基于數(shù)字化、場景化的線下門店改造迅速席卷而來。新零售之風(fēng)吹遍家居行業(yè)，未來可能還會(huì)掀起更大的巨浪。

　　為盡快實(shí)現(xiàn)新零售，這些家居“大腕”要不戰(zhàn)隊(duì)阿里，要不聯(lián)合騰訊，想要借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能對傳統(tǒng)門店進(jìn)行系統(tǒng)升級，采用智能設(shè)備吸引消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)收集數(shù)據(jù)，描繪精準(zhǔn)的用戶畫像，讓門店在銷售時(shí)做到對消費(fèi)者了如指掌，由此大大提升消費(fèi)者到店率和成單率。

　　居然之家開設(shè)電影院、兒童樂園、健身房；紅星美凱龍引進(jìn)盒馬生鮮，餐飲服務(wù)目的也是為了增加消費(fèi)者購物體驗(yàn)，從而促進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)升級。這些跨界業(yè)態(tài)的集合給門店和賣場帶來了客流量的提升，解決了傳統(tǒng)家居門店低頻消費(fèi)、獲客成本高的困局。

　　目前仍是試水階段

　　傳統(tǒng)賣場要變革銷售渠道和模式

　　“家居新零售要求家居賣場以及旗下商品，給消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。但當(dāng)下不透明的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)以及各自為營的服務(wù)，不能讓消費(fèi)者放心的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上下單服務(wù)。”一位不愿具名的商戶介紹，“這也就是新零售的概念提出已經(jīng)兩年多了，商超百貨電子產(chǎn)品等都可以快速嵌入，但家居行業(yè)一直停滯不前，即便是現(xiàn)在也更多是試水階段，還談不上有效融合。”

　　其實(shí)，新零售不光是形式的創(chuàng)新，更多是銷售渠道和模式的變革。淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)發(fā)展數(shù)年，各個(gè)行業(yè)線上銷售如火如荼時(shí)，家居領(lǐng)域一直無法深入，重體驗(yàn)、重品質(zhì)、量尺寸、配送、安裝等服務(wù)讓線上銷售一直比較“尷尬”。正因?yàn)槿绱耍尉€上如何發(fā)展，傳統(tǒng)家居賣場一直穩(wěn)如泰山。

　　隨著消費(fèi)體驗(yàn)以及線上服務(wù)的不斷完善，傳統(tǒng)賣場感受到來自電商的壓力，紛紛轉(zhuǎn)型升級。但升級不是形式升級，而是要升級自身的經(jīng)營模式、管理模式，從上層到員工的數(shù)字化升級，從產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)到售后服務(wù)的升級。從內(nèi)到外的革新，而不是單純的借助外力換個(gè)“門臉”就叫新零售。 華商報(bào)記者 千朋茹 郭全良>>記者觀察新零售能否拯救家居行業(yè)不能只看“官宣成績單”

　　近幾年，家居賣場、家居零售商都經(jīng)受了巨大生存壓力，也都在為“求生”做出了各種思考和嘗試。從最初的集體“封殺”電商，到今天集體擁抱電商，并沒有對錯(cuò)可言，都是一種突圍策略的試驗(yàn)。家居行業(yè)基本是電商化的最后一座“冰山”，這是由其重體驗(yàn)、非標(biāo)、低頻的特質(zhì)決定的。好在我們終于看到了他們的改變。

　　任何領(lǐng)域的變革都是值得鼓勵(lì)和期待的，但變革的背后，難免會(huì)出現(xiàn)一些新的問題。如何衡量這場家居新零售變革是否成功？很多人會(huì)說，看數(shù)據(jù)！這次雙11，每個(gè)家居賣場的成績單或許都會(huì)很漂亮。數(shù)據(jù)會(huì)說話，但數(shù)據(jù)也會(huì)說假話。“刷單”是電商領(lǐng)域常見的手段，相信這次家居行業(yè)的雙11也難免。家居行業(yè)往年也常出現(xiàn)商戶套補(bǔ)貼刷單，也有些賣場會(huì)暗示商戶刷單。其實(shí)每個(gè)家居從業(yè)者都希望這次革新能成為“真的”救心丹，而不要淪為資本市場的籌碼和“皇帝的新衣”。每個(gè)消費(fèi)者也真心希望從這次家居變革中得到“真的”便捷和實(shí)惠，而不是“電商定制款”。線上線下“同款、同質(zhì)、同價(jià)”才是家居新零售的方向。

　　還有一點(diǎn)需要注意的是，在這次家居新零售變革中，出現(xiàn)了一項(xiàng)新的技術(shù)：顧客人像快速掃描技術(shù)。顧客進(jìn)店會(huì)有高速數(shù)碼鏡頭抓取你的人像，進(jìn)而獲取你進(jìn)店次數(shù)、詢問商品、消費(fèi)記錄，甚至可以讀取你的商場會(huì)員資料和電商平臺消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)而快速為你畫像，定位你的消費(fèi)能力、消費(fèi)愛好等。這項(xiàng)技術(shù)，就涉及到了顧客個(gè)人隱私問題。顧客是否愿意被攝像？商場或品牌店是否應(yīng)提前告知和征求顧客同意？前段時(shí)間就出現(xiàn)了質(zhì)疑類似技術(shù)“wifi探針涉嫌違法”的新聞報(bào)道。

　　希望這場家居新零售變革，從一出生就姓“真”名“實(shí)”，真真切切為家居從業(yè)者帶來希望，實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者帶來實(shí)惠。