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　　優(yōu)帕克集團(tuán)自2002年成立以來(lái)至今已有15年之久，經(jīng)過(guò)一路磨礪和機(jī)遇，當(dāng)下已發(fā)展成高端公寓行業(yè)內(nèi)的NO.1。作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，從成立之初，到如今成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)首家能與雅詩(shī)閣、盛捷等國(guó)際知名品牌并駕齊驅(qū)的公寓品牌，一路走來(lái)一定是不斷在考驗(yàn)中汲取經(jīng)驗(yàn)，在鮮花和掌聲中獲得成長(zhǎng)。李靜董事長(zhǎng)作為一路見(jiàn)證集團(tuán)成長(zhǎng)的最佳見(jiàn)證人，將為同是公寓行業(yè)的同事們，分享她的心路歷程和所思所感。

　　2002年成立之初，國(guó)內(nèi)還幾乎沒(méi)有“公寓”的概念，大眾對(duì)“公寓管理”的認(rèn)知也停留在非常淺薄的層面上，甚至政府和國(guó)家的工商部門(mén)都找不到“公寓管理”這個(gè)詞，早在15年前國(guó)內(nèi)公寓行業(yè)還完全在沉睡狀態(tài)時(shí)，優(yōu)帕克便吹響了第一聲嘹亮的號(hào)角。

　　“雙面管家”為標(biāo)桿

　　李靜董事長(zhǎng)表示，之所以定義為“公寓管理”，是因?yàn)樵谒恼J(rèn)知中，優(yōu)帕克服務(wù)式公寓是一個(gè)“雙面管家”。一方面，管理房東的資產(chǎn)。房東關(guān)心的并不是公寓本身做得怎么樣，而是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)管理后，他的資產(chǎn)是否能夠得到最大幅度的升值。另一方面，管理客戶(hù)的居住體驗(yàn)。客戶(hù)體驗(yàn)則是需要從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)方面下足功夫，將品牌極致的一些方面呈現(xiàn)給客戶(hù)。所以，定義品牌的性質(zhì)需要從兩個(gè)角度看，從租客角度看是“公寓管理”，而從房東角度看則是“資產(chǎn)管理”。從2002年初行業(yè)大背景還未成熟，經(jīng)歷了十多年公寓管理的經(jīng)驗(yàn)積累，優(yōu)帕克已經(jīng)可以非常自信地將業(yè)務(wù)從公寓管理慢慢延伸到資產(chǎn)管理。

　　“標(biāo)化住房”見(jiàn)商機(jī)

　　問(wèn)及為何萌生出做公寓管理的想法時(shí)，李靜董事長(zhǎng)分享了一些她個(gè)人的經(jīng)歷。最先讓她意識(shí)到這片商機(jī)的，是陸家嘴世茂濱江樓盤(pán)與雅詩(shī)閣、萬(wàn)豪等國(guó)際知名品牌之間相差懸殊的租金。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，計(jì)算下來(lái)雅詩(shī)閣、萬(wàn)豪等房源的租金單價(jià)可達(dá)300元人民幣/平方米、甚至400元人民幣/平方米，而世茂濱江卻只有100元人民幣/平方米不到的租金，大房型的單價(jià)甚至更低。“這時(shí)我便問(wèn)自己，為什么世茂濱江不論房型和視野都遠(yuǎn)超這些一線品牌，但租金卻落后如此之多呢?后來(lái)，我給自己的答案是，這些極好的房源雖然硬件很不錯(cuò)，但都是所謂‘非標(biāo)’房源，不像是雅詩(shī)閣或麗茲卡爾頓等，有一套標(biāo)準(zhǔn)的管理服務(wù)體系。而這一點(diǎn)，讓房東的資產(chǎn)無(wú)法達(dá)到最大化的收益”。基于李總畢業(yè)后在四大行中的戴德梁行從事資產(chǎn)管理類(lèi)工作，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)使她對(duì)開(kāi)發(fā)商、房東以及客戶(hù)的需求有更深刻的理解。發(fā)現(xiàn)行業(yè)中這一空缺后，李靜董事長(zhǎng)在15年前成立了優(yōu)帕克集團(tuán)，旨在運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的管理將房東的資產(chǎn)最大化，從而為更多房東謀求更大利益。

　　“專(zhuān)注服務(wù)”創(chuàng)品質(zhì)

　　前不久，優(yōu)帕克集團(tuán)作為公寓資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)商，由George Armani先生和門(mén)里集團(tuán)共同打造的中國(guó)首幢阿瑪尼藝術(shù)公寓，一經(jīng)推出便得到社會(huì)各界的萬(wàn)眾矚目。此次優(yōu)帕克服務(wù)式公寓在眾多國(guó)際高端公寓運(yùn)營(yíng)商中脫穎而出，李總先是謙遜地對(duì)此表示榮幸，她認(rèn)為大致有以下幾點(diǎn)原因：

　　一、Armani在時(shí)尚界叱咤風(fēng)云多年，穩(wěn)居時(shí)尚設(shè)計(jì)界尖端，因此，阿瑪尼藝術(shù)公寓作為George Armani先生親自督導(dǎo)設(shè)計(jì)的建筑類(lèi)作品，需要行業(yè)中同樣尖端的公寓運(yùn)營(yíng)商與之匹配，方能顯現(xiàn)出這幢公寓的獨(dú)一無(wú)二之處;

　　二、優(yōu)帕克品牌并非徒有虛名，專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)及服務(wù)體系才是穩(wěn)坐公寓行業(yè)榜首的最大原因。阿瑪尼藝術(shù)公寓除了有居住價(jià)值之外，許多投資者或購(gòu)房者非常看重其收藏價(jià)值。就像好的藝術(shù)品需要精心養(yǎng)護(hù)和打理一樣，一套精致的房屋也需要專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的定時(shí)監(jiān)護(hù)，使之保持光鮮亮麗的外表以及高品位的審美價(jià)值。集團(tuán)15年品牌以服務(wù)精細(xì)著稱(chēng)業(yè)界，單是客戶(hù)入住前的房屋檢測(cè)就高達(dá)459項(xiàng)，以保證住客推門(mén)入住的那一瞬間，一切都完美無(wú)瑕。這樣高標(biāo)準(zhǔn)的追求，使阿瑪尼藝術(shù)公寓放心地將作品交到這樣的品牌手中，房東們也大可放心自己購(gòu)買(mǎi)的收藏品得以精心保存;

　　三、雖然是公寓行業(yè)，但集團(tuán)對(duì)未來(lái)發(fā)展比較有前瞻性。優(yōu)帕克重視將互聯(lián)網(wǎng)與IT技術(shù)運(yùn)用到公寓場(chǎng)景和管理運(yùn)營(yíng)之中，巧妙地將智能 家居 的元素融入到公寓入住體驗(yàn)之中，使客戶(hù)體驗(yàn)到更加便捷的生活。隨著人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的不斷推進(jìn)，也時(shí)刻保持著與時(shí)俱進(jìn)的更迭態(tài)度，不斷將時(shí)代的新鮮元素融入到公寓管理的血液之中，這也是阿瑪尼藝術(shù)公寓選擇與優(yōu)帕克集團(tuán)合作的很大因素之一。

　　磨練+客戶(hù)需求=高品質(zhì)服務(wù)

　　談及如何有關(guān)于“服務(wù)”的經(jīng)驗(yàn)之談時(shí)，李總從兩個(gè)方面為我們分析了她的心路歷程。第一點(diǎn)簡(jiǎn)單概括為“磨練”二字。“我曾經(jīng)碰到過(guò)一個(gè)客戶(hù)，是一個(gè)來(lái)自新加坡的老先生。他是一個(gè)非常熱愛(ài)音樂(lè)的人，因此對(duì)他的音響設(shè)備和樂(lè)器都格外愛(ài)護(hù)。在他入住之前，我們照樣對(duì)他的房間進(jìn)行了459項(xiàng)檢測(cè)以及專(zhuān)業(yè)全面的清掃。當(dāng)時(shí)，我們自認(rèn)為一切都做得非常完美了，但老先生要求極高，認(rèn)為還不夠。那么我們的團(tuán)隊(duì)覺(jué)得沒(méi)關(guān)系可以重來(lái)，因?yàn)閮?yōu)帕克服務(wù)式公寓本來(lái)就是為那些對(duì)生活品質(zhì)有極高要求的客戶(hù)服務(wù)的”，李總大方地分享道，“后來(lái)我們加班到午夜12點(diǎn)，老先生終于心滿意足地點(diǎn)了點(diǎn)頭。在之后的日子里，我逐漸發(fā)現(xiàn)有很多客戶(hù)，其實(shí)就像這位老先生一樣，他們是因?yàn)樾湃文悖駥?duì)待家人一樣，希望得到公寓在平日生活中的關(guān)心和關(guān)注。既然客戶(hù)都將如此信任托付給我們，我們一定也會(huì)拿出最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和熱忱。就這樣，優(yōu)帕克人和客戶(hù)之間的關(guān)系更像是家人一般，而這樣的一種對(duì)彼此的心境，我認(rèn)為是日子長(zhǎng)久后磨練的結(jié)果。”

　　運(yùn)營(yíng)商與產(chǎn)品商的區(qū)別在于，產(chǎn)品商負(fù)責(zé)將產(chǎn)品研發(fā)，他們的目標(biāo)是銷(xiāo)售;而運(yùn)營(yíng)商則更注重推廣和客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)了解客戶(hù)需求、不斷試錯(cuò)、密切關(guān)注市場(chǎng)來(lái)提升客戶(hù)群體中品牌的形象。對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)商而言，敏銳的觀察力和對(duì)市場(chǎng)敏感的感知力都是必不可少的，這是一個(gè)需要摸索試探的過(guò)程，需要足夠的耐心和韌性去不斷自我更新，通過(guò)更好的服務(wù)體驗(yàn)去增強(qiáng)與客戶(hù)之間的粘性。

　　“高瞻遠(yuǎn)矚”看趨勢(shì)

　　中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)如今進(jìn)入到存量的時(shí)代，包括國(guó)家的一些政策導(dǎo)向都鼓勵(lì)“去庫(kù)存”。相比國(guó)外的房東購(gòu)房之后有專(zhuān)業(yè)的資產(chǎn)管理公司對(duì)房屋進(jìn)行打理，國(guó)內(nèi)在資產(chǎn)專(zhuān)業(yè)性管理這一方面做得還是相對(duì)薄弱的。當(dāng)下中國(guó)房產(chǎn)還是以“個(gè)人買(mǎi)房”占重比，而隨著專(zhuān)業(yè)管理需求的提升，未來(lái)的大趨勢(shì)可能會(huì)讓更多專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商和B端機(jī)構(gòu)進(jìn)入，對(duì)房屋進(jìn)行統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理。

　　現(xiàn)在國(guó)內(nèi)一些公寓運(yùn)營(yíng)商之所以難以將品牌做大，是因其過(guò)于關(guān)注賺取房東與租客之間的差價(jià)，卻未能成功地將服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)。現(xiàn)如今人們的生活水平和品味都在急速上升，服務(wù)需求也愈加趨近個(gè)性化。因此運(yùn)營(yíng)商在提供服務(wù)的時(shí)候，不僅要站在傳統(tǒng)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的角度，更應(yīng)該為獨(dú)立客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。”標(biāo)準(zhǔn)化+個(gè)性化”將是未來(lái)高端品牌公寓運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向。另外，未來(lái)，類(lèi)似于并購(gòu)基金的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)非常有成立的必要，由這個(gè)機(jī)構(gòu)承包拿房的作業(yè);而運(yùn)營(yíng)公司則負(fù)責(zé)做品牌，將產(chǎn)品包裝打造成客戶(hù)滿意的樣子，提供客戶(hù)需要的服務(wù)，二者協(xié)同合作，各司其職，各自發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)，專(zhuān)注將工作做到專(zhuān)業(yè)和極致，助推行業(yè)的成長(zhǎng)，恐怕是未來(lái)公寓行業(yè)的最佳出路。

　　歷經(jīng)15年的風(fēng)雨彩虹，為一代高端人士提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，得到社會(huì)各界的一眾好評(píng)。優(yōu)帕克集團(tuán)如今站在行業(yè)的尖端，也處在行業(yè)發(fā)生翻天覆地變化的拐角，然而不論外界如何風(fēng)云涌動(dòng)，它依舊專(zhuān)注自我成長(zhǎng)：為房東提供更好的資產(chǎn)管理方案，為客戶(hù)營(yíng)造更舒適的居住環(huán)境，目標(biāo)無(wú)需復(fù)雜，做精細(xì)便是極品。