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　　經(jīng)銷商：曹春云

　　品牌：豆丁莊園 橡墅

　　城市：山東臨沂

　　導(dǎo)語：新店開業(yè)，總是有很多事情需要打理，小到飾品擺放，大到人員管理，品牌推廣，每一件事都親力親為，但每一件她都能處理得井井有條。在短短的時(shí)間內(nèi)，將專賣店管理的有聲有色，這與她長期積累的管理經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)不無關(guān)系。

　　她就是山東臨沂豆丁莊園橡墅專賣店經(jīng)銷商——曹春云。

　　創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的血液，只有不斷地創(chuàng)新，企業(yè)才能在市場上立于不敗之地，才能贏得市場和消費(fèi)者的青睞和贊賞。談到第二次與潤弘合作有什么感想，曹春云說：“從豆丁貴族到豆丁橡墅，潤弘一直在以它自己的方式不停地前進(jìn)，不斷地超越。豆丁莊園橡墅的面市，更有力地證明了潤弘公司的創(chuàng)新實(shí)力。這正是我選擇潤弘的最大原因。“

　　產(chǎn)品和服務(wù)同等重要

　　人生處處皆銷售，尤其是在這個(gè)銷售為贏的時(shí)代里。銷售的范圍已經(jīng)大大的超出了其本身的含義，而成為了一種生活方式，一種貫穿和滲透于各種活動中的生活理念。銷售產(chǎn)品的同時(shí)往往也是在銷售你個(gè)人，顧客購買產(chǎn)品的過程也是在購買你的服務(wù)。如果服務(wù)不好，你的產(chǎn)品再好也枉然。

　　銷售能搞定客戶是生存，讓客戶追隨自己是發(fā)展。曹春云認(rèn)為，銷售的最高境界就是與顧客成為朋友，讓顧客不僅滿意你的產(chǎn)品更認(rèn)可你的服務(wù)和你這個(gè)人。所以，對于進(jìn)店的任何一個(gè)顧客，即使顧客最終沒有購買，她都會要求導(dǎo)購要認(rèn)真細(xì)致的講解產(chǎn)品的知識、品牌文化、賣點(diǎn)等等，讓顧客對產(chǎn)品有一定的印象，對服務(wù)有一定好感。當(dāng)然，有對比就會有選擇，當(dāng)顧客進(jìn)入下一家店進(jìn)行產(chǎn)品選購時(shí)，她就會在逛過的店之間作對比，在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，如果你的服務(wù)或者態(tài)度更好，她就會選擇購買你的產(chǎn)品。所以說，銷售產(chǎn)品其實(shí)就是在銷售服務(wù)，建立顧客對你的信任感和好感，進(jìn)而購買你的產(chǎn)品，這才是真正的銷售。

　　客戶關(guān)系重在維護(hù)

　　人與人相處，關(guān)系要靠維護(hù)才能更久遠(yuǎn)，專賣店與客戶的關(guān)系也是如此，如若做不好，老客戶就容易流失。有人認(rèn)為，家具是耐消品，客戶購買了一次之后，很難再來進(jìn)行第二次消費(fèi)。其實(shí)，這種想法是大錯(cuò)特錯(cuò)的，如果老客戶對你的產(chǎn)品或者服務(wù)滿意的話，她會向周邊的朋友推薦，客戶的推薦往往比銷售員說上一百句話管用，這就是口碑營銷的作用。所以，在維護(hù)老客戶關(guān)系上，我們也不能掉以輕心。

　　在維護(hù)專賣店與老客戶之間的關(guān)系上，建立顧客忠誠度上，曹春云有自己的技巧。她說：“第一，當(dāng)老客戶購買產(chǎn)品一定時(shí)間之后，我們就會定期打電話給客戶詢問使用產(chǎn)品的心得、情況，有什么我們可以提供幫助的地方等等，要讓客戶感覺到我們是在真心實(shí)意的為他服務(wù);第二，節(jié)假日甚至平時(shí)，我們也會給客戶發(fā)信息問候，讓客戶感覺到我們的關(guān)心無處不在，不是說購買結(jié)束了我們的關(guān)系就結(jié)束了，而是一直會延續(xù)下去的。第三，我們常常會在微信朋友圈、QQ等社交平臺上分享、介紹我們的新產(chǎn)品，讓更多人了解我們的產(chǎn)品，就算他們現(xiàn)在不需要，但是當(dāng)他們需要的時(shí)候就會想起我們豆丁莊園的產(chǎn)品。“