——有鏈家在，安心就在
從增量時代到存量時代，房地產企業都在思考如何轉型。作為國內房地產服務領域的領頭羊，鏈家也在不斷升級鍛造自己的服務水平。5月16日，鏈家地產“安心服務承諾與投訴熱線”隆重上線，屆時，客戶只要撥打10109666轉7，就能咨詢“安心服務承諾”相關的業務問題，并獲得由鏈家專業客服團隊提供的權威解答。“安心服務承諾與投訴熱線”的工作時間是周一至周日的9：00-20：00。
“安心服務承諾”是鏈家地產推出的旨在維護客戶權益的服務保障，而這次熱線的推出，將完善線上線下的服務流程，打造安心承諾服務直通車，提高解決客戶問題效率，為客戶提供更優質的服務和體驗。熱線區域覆蓋了包括北京、濟南、廣州等全國26個鏈家業務布點的城市。
據悉，在服務團隊方面，負責“安心服務承諾與投訴熱線”版塊的客服人員均由受過全面的專業培訓和嚴格的審核考試團隊組成，對安心承諾服務有全面的了解，根據客戶疑問進行對應解答，能夠為客戶提供專業、權威、高效的解決方案及反饋，讓客戶真切的感受到“有鏈家在，安心就在”的服務準則。
如今鏈家的安心服務保障，囊括海量真房源承諾、房屋篩查最高原價回購、輻射最高原價回購、簽前查封先行墊付、物業欠費先行墊付、漏水保固、交易不成退代理費、稅費精算差額補償等多項安心服務保障，在2015年6月，鏈家更是啟動億元先行賠付基金，為購房人減免資金上的損失，為客戶買房的風險埋單，目前，全國累計賠付金額已經超過1億2千萬。盡管各省市根據地域情況不同存在些許差異，但這并不妨礙鏈家在提升服務水平的道路上的前進勢頭。
草莽時代，鏈家做到了傳統中介行業的頂峰。而在分化加劇的白銀時代，鏈家要將中介服務做到極致。最近幾年，為了更好的提高自身的服務水平，鏈家左手大數據、右手安心保障。
一方面，鏈家利用技術建立大數據平臺，進行標準化管理，實現信息的無差別共享，提高買賣雙方效率，覆蓋全國6000萬套房源的大數據更是成為支撐鏈家全渠道真房源最堅實的保障。另一方面，鏈家不斷完善服務標準和售后服務保障，逐漸形成行業內專業化、標準化、規劃化的服務體系，并占據領先地位。
鏈家走到今天，在前進的同時，也時刻不忘自己行業領頭羊的身份，不斷尋求業務上的突破和創新，把更高的要求當做自身的磨礪，帶給用戶更好的服務體驗，真正做到“有鏈家在，安心就在”。
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