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　　近幾年，家電服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)熱潮持續(xù)高漲。諸多名稱各異但經(jīng)營(yíng)模式雷同的O2O服務(wù)平臺(tái)扎堆上線，搶奪“家電服務(wù)”這塊看似油水頗多的蛋糕。

　　近日，家電服務(wù)業(yè)迎來(lái)“大腕”入局——美的集團(tuán)整合各事業(yè)部售后服務(wù)資源，成立寧波美美家園電器服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱“美美家園”)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋家電服務(wù)、 家居 服務(wù)和家政服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，服務(wù)產(chǎn)品也從家電傳統(tǒng)的報(bào)裝報(bào)修延伸到工程師O2O、家電清洗、空氣檢測(cè)等全新服務(wù)領(lǐng)域，為用戶提供了一個(gè)綜合的家庭服務(wù)平臺(tái)。據(jù)稱，“美美家園”是定位為一個(gè)第三方、社會(huì)化的服務(wù)共享平臺(tái)，不再是美的專(zhuān)有的售后服務(wù)平臺(tái)。

　　“美美家園”的上市，勢(shì)必會(huì)在家電服務(wù)行業(yè)掀起一場(chǎng)“血雨腥風(fēng)”。僅憑著美的廣闊的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和龐大的用戶基礎(chǔ)，“美美家園”就足以讓各類(lèi)O2O服務(wù)公司面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　O2O服務(wù)公司魚(yú)龍混雜，弊端頻顯

　　縱觀家電服務(wù)行業(yè)，我們不難發(fā)現(xiàn)，目前市場(chǎng)中已成立的眾多O2O家電服務(wù)企業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容大多比較單一，且缺乏相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)背景，服務(wù)最為核心的服務(wù)商和工程師資源都為加盟合作，合作關(guān)系松散，缺乏有效的技術(shù)輸出和質(zhì)量管控手段。

　　從經(jīng)營(yíng)模式上，諸多第三方互聯(lián)網(wǎng)家電服務(wù)商采取的手段也是驚人的類(lèi)似!上游獲取零散的消費(fèi)者服務(wù)請(qǐng)求，下游通過(guò)派單的方式向兼職網(wǎng)點(diǎn)或工程師分配訂單，他們自己的核心工作可以說(shuō)就是開(kāi)發(fā)了一個(gè)APP，同時(shí)做了一個(gè)信息的二傳手。通過(guò)這樣的方式，相當(dāng)一部分O2O家電服務(wù)商們?cè)诜?wù)的本質(zhì)(技術(shù)、管控、服務(wù)力量建設(shè)等)上并未有實(shí)在性的投入，其對(duì)消費(fèi)者缺乏有效的服務(wù)品質(zhì)保障。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，O2O家電服務(wù)商數(shù)量眾多，各自都號(hào)稱服務(wù)專(zhuān)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)健全，難以選擇，家電維修亂收費(fèi)、上門(mén)服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題依然存在。而且，這些O2O家電服務(wù)商大多未經(jīng)過(guò)廠方的授權(quán)，其技術(shù)的實(shí)力、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、零備件的供應(yīng)渠道都不是產(chǎn)品原生產(chǎn)廠家官方認(rèn)可的渠道，因此維修過(guò)程一旦對(duì)產(chǎn)品造成了損害，消費(fèi)者原來(lái)在廠家可以獲得的包修承諾將會(huì)受到很大的影響。

　　“美美家園”入局，樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿

　　家電售后服務(wù)的本質(zhì)，不是擁有多少虛擬的加盟服務(wù)商和僵尸工程師，而是要扎扎實(shí)實(shí)地做好服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局、工程師的培訓(xùn)和認(rèn)證、零備件儲(chǔ)備和供應(yīng)，再炫酷的線上體驗(yàn)最終還是要回歸這些本質(zhì)。

　　“美美家園”依托于美的強(qiáng)大的資源支撐，從面世伊始就擁有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。它擁有美的8大產(chǎn)業(yè)集群，14個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)，150種產(chǎn)品類(lèi)型的服務(wù)存量市場(chǎng)，覆蓋全國(guó)4億家庭級(jí)單位機(jī)構(gòu)，約1.5億個(gè)有效用戶，平均每年2億件新增商品服務(wù)市場(chǎng)，年包內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)50億人民幣。

　　此外，美美家園還擁有1037家服務(wù)旗艦店，21000家簽約服務(wù)商，10000家合作服務(wù)商，15萬(wàn)名工程師。

　　這些先天的優(yōu)勢(shì)使得“美美家園”可以提供給消費(fèi)者更加專(zhuān)業(yè)、可靠的服務(wù)體驗(yàn)。

　　根據(jù)中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2020年，家電服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬(wàn)億元。蛋糕可口，利潤(rùn)可觀，但若想在家電服務(wù)市場(chǎng)中存活下來(lái)，并不是一件易事。有專(zhuān)家分析稱，無(wú)論未來(lái)家電服務(wù)業(yè)態(tài)和形勢(shì)怎么變化，操控行業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)一直都掌握在家電大企業(yè)的手中。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的泡沫催生了許多曇花一現(xiàn)的O2O公司。在家電服務(wù)領(lǐng)域，隨著“美美家園”的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，那些“雨后春筍般”涌現(xiàn)的O2O家電服務(wù)商究竟擁有多長(zhǎng)的生命力?不禁令人質(zhì)疑。或許不出幾個(gè)月，家電服務(wù)行業(yè)就會(huì)迎來(lái)新一輪的洗牌。