“講誠信，反欺詐”，1997年3月15日，中國消費者協會確定了當年的“國際消費者權益日”主題。這也是我國首個“3·15”主題，至今20 年，中消協每年都會推出一個主題，每一年的主題都有變化。這變化背后，彰顯了我國經濟社會的變遷。作為一名普通消費者，你了解消費者權益嗎?今年的消費趨勢又有怎樣的變化?3月15日，小編盤點了近期出現的消費侵權事件，讓你了解維權渠道，更好地保障自己的利益。
》》》滬公布2015消費侵權十案例
2015年，上海12315平臺共解答各類咨詢32.53萬件，受理消費者投訴舉報19.5萬件，其中受理消費者投訴17萬件，同比增加18%。
其中，消費者投訴量居前10的商品服務類別依次為：一是互聯網服務(11370件，占6.7%)。主要反映網絡接入故障、寬帶運行不暢、網絡游戲爭議、在線服務延遲推諉等。
二是旅游服務(10798件，占6.4%)。主要反映旅游訂單和票務糾紛、旅游景點縮水、旅游餐宿與約定不符、導游服務欠佳等。其中境外游投訴增幅較明顯，公眾跨境旅游及購物訴求快速增溫。
三是家用電器(9228件，占5.4%)。主要涉及電視機、空調、冰箱、廚房小家電等質量問題及售后維修服務問題。
四是通訊產品(8483件，占5.0%)。主要反映手機機身變形、自動關機、待機時間短、附加功能失靈及售后服務不到位等。
五是 家居 用品(7720件，占4.5%)。主要涉及家具、廚房用品、鐘表、箱包、日用雜品等質量問題及送貨安裝問題。
六是交通工具(7057件，占4.2%)。主要反映家用汽車及零部件質量瑕疵及“小病大修”等問題。
七是快遞服務(7042件，占4.1%)。主要反映網購商品等遞送延遲、物件遺失損壞、快遞經營者服務欠佳。
八是餐飲住宿(7038件，占4.1%)。主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、餐飲服務質量欠佳、網上訂送餐服務延遲等。
九是服裝鞋帽(6707件，占3.9%)。主要反映服裝褪色變形、面料質地差、鞋子開膠斷裂、皮質虛假等。
十是食品(5931件，占3.5%)。主要反映食品經營者售后服務及產品配送等問題。
此外，上海市工商還發布了2015年十大侵害消費者權益典型案例，涉及違法收集使用消費者個人信息、利用微信誤導消費者、偽造機票行程單、未按規定標明真實名稱和標記等情況。
【案例五】上海優律水處理設備有限公司虛假競價欺詐消費者案
案例：上海優律水處理設備有限公司在江蘇蘇寧易購電子商務有限公司(以下簡稱“蘇寧易購”)設立的電子商務平臺上開設網店：優律電器專營店。自 2014年8月29日開始，該公司以自有的5款水處理設備商品參與“蘇寧易購”的“閃拍活動”，約定消費者從零元起開始競價，由單位時間內出價最高的消費者獲得購買權。為在“閃拍活動”中獲利，該公司工作人員使用“一蛋為你廝守”等三個賬號對消費者的出價進行抬價，誘導消費者加價。至案發，該公司共參與抬價并最終成交48場，銷售額總計人民幣6萬余元。當事人的上述行為違反了《欺詐消費者行為處罰辦法》，構成欺詐性的銷售誘導行為。2015年4月，金山區市場監管局依法責令當事人改正違法行為，并作出行政處罰。
【工商點評】虛假競價等違法手段往往具有隱蔽性，廣大消費者難以辨別。本案當事人利用網絡平臺“閃拍”活動，由員工注冊賬號人為抬高商品價格，誘導消費者加價，這一行為具有欺詐性質。對此，商家應嚴格依法經營，提高誠信自律水平;網絡交易平臺應增強責任意識，規范平臺內商家經營活動;消費者遇到此類問題時，應及時投訴、舉報，維護自身合法權益。
【案例七】上海寶年貿易有限公司虛假宣傳空氣凈化器功能案
案例：上海寶年貿易有限公司是“瑞士風”牌空氣凈化器的經銷商，其將從瑞塑精密模具（嘉興）有限公司獲得的料號為39885的宣傳單，通過二級經銷商發放給消費者。該宣傳單對“AOS2061”等六款空氣凈化器的整機性能數據做了介紹，如對“AOS2061”型號的宣傳內容有“0.3微米塵埃去除率高達99.97%”、對“AOSP325”款型號的宣傳內容有“0.26微米去除率大于99%”等。但實際上，上述數據表述的是相應型號空氣凈化器中使用的HEPA過濾網的性能，而并非空氣凈化器整機的性能。當事人將HEPA過濾網的性能作為凈化器整機的性能進行宣傳，違反了《反不正當競爭法》的有關規定，構成虛假宣傳行為。2015年，長寧區市場監管局依法責令當事人停止違法行為，消除影響，并罰款2.5萬元。
【工商點評】霧霾天氣下，消費者購買空氣凈化器的需求不斷增加，凈化器的性能是消費者購買選擇時的主要參考標準。當事人將HEPA網性能作為整機性能進行宣傳，混淆概念，誤導消費者，破壞了空氣凈化器銷售市場的經營秩序，屬于不正當競爭行為。
選購紙巾：留心生產原材料
問：聽說，有些紙巾在生產時候會用“熒光粉”，都不敢給孩子用，該怎么選購呢？
消費者蔣女士答：一要看外包裝。正規廠家生產出的合格紙巾，在外包裝上一定會注明其執行標準號、生產日期、保質期和主要原料。具體說來，在通常情況下執行標準號為GB/T20808，保質期三年。另外，外包裝上還會注明生產企業地址、電話等有效信息。不合格的紙巾，執行標準、生產日期通常比較模糊，有的甚至沒有。
二要留心生產原材料。目前市場上屬原木漿生產出來的紙質較好，它是從木到漿，直接到紙，紙質純度高，不摻雜其他材料。另外，木漿有原生漿和純木漿兩種。原生木漿簡單地說就是由植物直接制成，沒有經過使用的純凈紙漿，它的主要材料有蘆葦、蔗渣和植物纖維等，紙質柔韌度好，纖維分泌比較細膩；而純木漿也可能包括再生漿即廢紙漿，可能是用回收的廢紙為原料制成的紙漿，因此會出現黑點和粗孔。
三要看白度。有些生產企業為了提高紙質的潔白度，會過量添加熒光增白劑去除頑固污質，讓紙巾從外包裝上看有亮白潔新的感覺。建議消費者最好不要購買太白，或是泛青、泛藍光的紙。正常紙巾顏色應為象牙白、自然白。消費者可用驗鈔器對著紙巾紙做測試，凡泛藍紫色光的紙，可能添加有熒光劑。
四要留心規格和數量說明。因為企業目前使用的數量單位并不一致，所以不同產品上標出的數量不一定具有可比性，并非數字越大就代表含量越多。通常來說，抽數×層數=張數，可查找包裝上清晰詳細的標識來判斷紙巾的凈含量。
小貼士：尋求維權幫助五途徑
12315熱線自1999年開通以來，不斷拓展載體，提升功能，目前已經形成了集電話、信函、來訪、互聯網等“多位一體”消費維權服務窗口。
“電話”受理：通過12315熱線電話受理消費者投訴舉報和咨詢，其中白天（9：00—18：00）以人工接聽服務為主，其余時間（18：00—次日上午9：00）為“語音信箱”輔助服務。
“信函”受理：受理消費者直接寄遞及相關部門轉交的投訴舉報信件。
“來訪”受理：周一至周五（每日9:00-16:30）接待消費者來訪。
“互聯網”受理：通過市工商局門戶網站“12315在線平臺”受理消費者投訴舉報。
開通“移動APP”：下一步將開通“移動APP”消費者投訴舉報通道，方便消費者通過手機等移動終端投訴舉報。
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