發(fā)布時間:2015-8-18 15:38:35 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
每個人都有寫詩的能力，只不過不都是“詩人”罷了。無需過多技巧，平常人的詩歌可以表達自己正常的聲音、抒發(fā)自己內(nèi)心深處的情感，讓心觸動。在美的售后西南臻美分部，就有這樣一位“詩人”——楊芳。她把自己日常工作內(nèi)容寫進詩中，完美表達出美的售后服務(wù)人員對用戶的用心服務(wù)、以及美的售后以用戶為先的服務(wù)準則。
酷熱三伏如蒸籠，早晚周末不歇停。
每天電話鈴鈴響，用戶需要我先行。
夏日酷暑天氣，當(dāng)人們都盡可能躲在室內(nèi)的時候，美的的售后服務(wù)人員們依然還在奔忙在路上，只為盡快幫助用戶排除家電的故障。
就比如上個周末下午兩點，正是艷陽高照的時刻，值班的楊芳接到一位老奶奶的報修電話，稱家中的熱水器出現(xiàn)故障，不能正常工作了。楊芳放下電話，將工作單傳達給正在值班室休息的維修師傅老李。老李二話不說，立刻帶上工具箱頂著烈日出發(fā)前往用戶家中，為用戶維修熱水器。因為這一種敬業(yè)精神，事后老奶奶還專程打電話來感謝李師傅。
規(guī)范操作標準化，及時響應(yīng)高效率。
客戶滿意高評價，微信推廣塑形象。
為了確保及時滿足用戶的需求，美的售后服務(wù)中心制定了一系列規(guī)范、標準操作流程，話務(wù)人員從接電話到派單，維修人員從上門到維修結(jié)束，每一步都有著標準的流程。從而給用戶留下良好的印象，確保用戶的滿意度。
緊跟時代的潮流，美的開通客服專線令用戶進行電話報修之外，還開辟了微信報修的全新售后服務(wù)形式，受到了年輕用戶的一致好評。用戶們只要關(guān)注“美的水家電”微信公眾號，便可在公眾號的“get服務(wù)”菜單欄中找到“報裝維修”服務(wù)，根據(jù)提示填寫相關(guān)資料即可預(yù)約美的售后人員上門。
培訓(xùn)學(xué)習(xí)多實踐，專業(yè)創(chuàng)新做優(yōu)質(zhì)。
數(shù)據(jù)考核爭第一，至善至美全方面。
在美的售后服務(wù)中心，學(xué)些的腳步永不停止。在他們看來，只有不停學(xué)習(xí)，才能掌握更多的職業(yè)技能，更好地為用戶解決問題，贏得更多用戶的信賴。
此外，美的售后服務(wù)中心還會對各種數(shù)據(jù)進行年度考核，立足于客服反饋等信息，評選最優(yōu)分部。各分部力爭第一的決心刺激著分部中的每個售后人員用心將服務(wù)做到盡善盡美。
立足誠信高品質(zhì)，用心服務(wù)高標準。
精彩來源于美的。創(chuàng)造自在于臻美。
只有通過最真誠的服務(wù)，才能讓用戶感知到美的人的心意，也只有用心服務(wù)，才能成立、落實最高水準的服務(wù)。美的人一直在努力著，通過最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最用心的服務(wù)，幫助廣大用戶創(chuàng)造精彩的生活!
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