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　　家電維修的小紙條可能到處可見，但是這些小廣告，往往是一個(gè)又一個(gè)陷阱的到來。話說，很多電器都是過了保修期之后才出現(xiàn)各種小故障，很多時(shí)候?yàn)榱朔奖悖际锹?lián)系一些附近的小店人員來檢修。這些維修員，很多都是什么電器都修，一方面缺乏專業(yè)性，另外一方面是缺少監(jiān)管，很容易漫天開價(jià)。“沒病小修，小病大修”成為了這個(gè)行業(yè)里面的潛規(guī)則。

　　售后服務(wù)也可以山寨

　　夏季是家電維修高峰，由于一些品牌家電維修業(yè)務(wù)量激增，不少大型家電賣場(chǎng)或品牌商家的售后服務(wù)只能“選擇性接單”，如果過了保修期又不是在該賣場(chǎng)買的空調(diào)需要移機(jī)，一般要等很多天，或者直接告知消費(fèi)者不接單。正是基于此，不少“山寨”維修點(diǎn)乘虛而入，給消費(fèi)者帶來麻煩和損失。

　　筆者曾經(jīng)經(jīng)歷了家里用了4年的冰箱出現(xiàn)故障，為了方便，于是就在外面小廣告上找了一家 “品牌售后維修點(diǎn)”，結(jié)果對(duì)方收了300元，冰箱修好不到兩天又壞了。而當(dāng)筆者無奈打了很多電話給當(dāng)時(shí)的維修點(diǎn)，卻被告知“修理的人不干了”，之后的事情也不了了之。

　　很多時(shí)候，維修一些家電都是小問題，換一個(gè)保險(xiǎn)管可能幾塊錢的成本，但是最后卻說諸多地方有問題，最終修起來便成了幾百塊錢。往往消費(fèi)者也不太懂，在衡量過利益和時(shí)間之后，還是會(huì)妥協(xié)了。甚至說，一些電器，根本并沒有壞，只是虛焊或者是移位后就正常了，但是往往缺乏良心的維修員卻還會(huì)提出上門費(fèi)、材料費(fèi)、維修費(fèi)、開機(jī)費(fèi)、清洗費(fèi)等等一些不知道名目的消費(fèi)。盡管你可能最終選擇不修了，還是要給一些錢才能打發(fā)他們走。不得不說，遇上這些事確實(shí)鬧心。

　　O2O家電服務(wù)來了

　　那么，第三方O2O服務(wù)平臺(tái)又能夠提供什么樣的家電服務(wù)呢?

　　啄木鳥修家電是重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司唯一官方微信服務(wù)號(hào)，是中國最大的家電保外服務(wù)平臺(tái)，消費(fèi)者通過微信即可在線預(yù)約家電清洗、家電維修，提供專業(yè)的上門服務(wù)。

　　重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和O2O專注經(jīng)營家用電器和中央空調(diào)的維修、保養(yǎng)、清洗、安裝業(yè)務(wù)。設(shè)立有重慶管理總部和北京網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)營分部，公司下轄管理22家直屬省級(jí)子公司。

　　啄木鳥修家電專注于打造用戶極致體驗(yàn)的家電服務(wù)O2O平臺(tái)。消費(fèi)者只需要在微信上關(guān)注啄木鳥修家電的公眾號(hào)，就可以下單預(yù)約家電清洗、維修服務(wù)了。

　　打開啄木鳥修家電公眾號(hào)的首頁，下面工具欄馬上預(yù)約、優(yōu)惠和關(guān)于我們?nèi)齻€(gè)選項(xiàng)。目前O2O大多還處于燒錢推廣的階段，大多是有優(yōu)惠的。于是首先點(diǎn)擊了優(yōu)惠欄，果然優(yōu)惠欄有五折優(yōu)惠周和我的優(yōu)惠券選項(xiàng)。筆者點(diǎn)擊了五折優(yōu)惠周，頁面跳轉(zhuǎn)到相關(guān)的文案上，不得不說圖文的形式非常直觀的展現(xiàn)了活動(dòng)的方方面面。點(diǎn)擊立即預(yù)約，預(yù)約頁面顯示，目前可以掛機(jī)、柜機(jī)、洗衣機(jī)和冰箱清洗。筆者選擇了掛機(jī)空調(diào)，之后又填寫了姓名、電話、住址、預(yù)約時(shí)間等，便提交了訂單。

　　不一會(huì)，啄木鳥修家電的客服就打來了電話，與筆者核實(shí)預(yù)約信息后，2小時(shí)內(nèi)，啄木鳥修家電的維修師傅會(huì)準(zhǔn)時(shí)上門。

　　在約定的時(shí)間內(nèi)，啄木鳥修家電維修師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。穿著藍(lán)色工作服的師傅上門了，工作服上還印有啄木鳥修家電的Logo圖案。他們隨身攜帶一個(gè)同樣色彩、印有啄木鳥修家電Logo的工具箱。師傅進(jìn)門后，先在客廳要清洗的掛機(jī)前鋪開一張同樣印有Logo的墊布，打開工具箱，取出一應(yīng)工具后開機(jī)調(diào)試。“休息”了秋、冬、春三季的空調(diào)無障礙地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，只是吹出來的風(fēng)有一股不大好的味道。

　　不少人以為清洗空調(diào)就是自己拆下空調(diào)濾網(wǎng)洗洗，再噴些空調(diào)清洗劑運(yùn)轉(zhuǎn)一下。筆者雖然知道專業(yè)的空調(diào)清洗是對(duì)空調(diào)進(jìn)行深度清洗，但是這個(gè)深度有多深，卻并不清楚。等到師傅拆下了空調(diào)的前面板后，又開始往下拆空調(diào)的風(fēng)輪，筆者才意識(shí)到，專業(yè)的空調(diào)清洗可不是小打小鬧。

　　隨后的步驟據(jù)筆者與師傅交談了解，他們都必須嚴(yán)格按照培訓(xùn)時(shí)所要求的規(guī)范來進(jìn)行。而清洗任務(wù)都由公司按照區(qū)域劃分統(tǒng)一安排，清洗工具、用品等均由公司統(tǒng)一配給。他們的工資也主要是按單計(jì)酬的人工費(fèi)用。

　　說話的功夫，師傅已經(jīng)把清洗干凈的空調(diào)零部件逐一裝回柜機(jī)上，開機(jī)調(diào)試。經(jīng)過了大約1小時(shí)左右后，掛機(jī)空調(diào)的深度清洗工作完成，試機(jī)正常后，師傅在電源線上貼上標(biāo)簽，拍照、錄像。

　　在體驗(yàn)了一次O2O家電到家服務(wù)后，筆者認(rèn)為：雖然家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于發(fā)展階段，沒有完全實(shí)現(xiàn)服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)人員系統(tǒng)化，但啄木鳥修家電這樣率先做出典范的企業(yè)，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)這種趨勢(shì)。

　　為什么選擇啄木鳥修家電

　　2014年11月，啄木鳥修家電獲得3000萬元天使融資，用于家電維修O2O平臺(tái)建設(shè)及落地城市拓展。此輪融資將助力啄木鳥修家電完成2015年全國20個(gè)城市全覆蓋目標(biāo)，以其行業(yè)一把手的地位，不斷精進(jìn)的專業(yè)技術(shù)和一站式貼心服務(wù)，把家電上門維修O2O模式的全新服務(wù)理念深入消費(fèi)者心中。

　　啄木鳥修家電微信公眾號(hào)上線后，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在線即可預(yù)約家電清洗、保養(yǎng)、維修，到家服務(wù)。與此同時(shí)，其獨(dú)特的自營模式，擁有超過2000多名專業(yè)家電服務(wù)工程師加入啄木鳥修家電的大陣營。啄木鳥修家電正以透明規(guī)范的報(bào)價(jià)體系、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)、一鍵式便捷下單系統(tǒng)、完善的服務(wù)評(píng)價(jià)功能，將家電服務(wù)O2O推向新的高點(diǎn)。

　　相關(guān)活動(dòng)：2015年4月25日-5月30日，啄木鳥修家電舉辦“全民空調(diào)清洗季”;2、2015年6月1日-6月15日，啄木鳥修家電舉辦“呵護(hù)萌娃健康成長(zhǎng)全場(chǎng)空調(diào)低價(jià)清洗”活動(dòng);3、2015年6月18日-6月30日，啄木鳥修家電推出“空調(diào)免費(fèi)清洗”活動(dòng)。 4、2015年7月2日-7月8日，啄木鳥修家電推出“五折優(yōu)惠周”活動(dòng)。