發(fā)布時間:2015-6-16 11:43:00 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
6月15日，以“產(chǎn)品、顧客和人文精神”為主題、 家裝 領軍企業(yè)實創(chuàng)裝飾集團首倡、首個《中國互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務標準》在京面向全國發(fā)布。九大標準內(nèi)容包括：1.線上咨詢15秒回復;2.線上快速報價;3.先設計再付款;4.全程線上支付;5.線上選工長監(jiān)理;6.全程線上驗收;7.工程延期線上即時賠付;8.線上客戶十年保修;9.線上報修15分鐘響應。中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，無論互聯(lián)網(wǎng)化與否，服務才是 家裝 公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀。互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務標準的出臺整合了平臺服務商和企業(yè)的需求，解決了互聯(lián)網(wǎng)化之后“重產(chǎn)品輕服務”的問題。
此外，作為檢驗該標準落地的試金石，發(fā)布會現(xiàn)場，實創(chuàng)裝飾集團同時推出傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)第一個互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品——“精裝688”新品，新品將于7月4日正式發(fā)售，即日起預售名額可在京率先搶定。
實創(chuàng)裝飾集團董事長 孫威
家裝 O2O熱戰(zhàn)升級,恐成被改變最大行業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)與 家裝 似乎離得很遠，一個是信息經(jīng)濟的領頭羊，一個是人們賴以生存的傳統(tǒng)行業(yè)，但是，兩者又如此之近，在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下，互聯(lián)網(wǎng) 家裝 成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)擁抱、轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。今年以來 家裝 行業(yè)動作頗多：2月，天貓攜手東鵬首開行業(yè)先河，打造了行業(yè)內(nèi)第一個O2O體驗館;近日，天貓發(fā)布了 家裝 2.0戰(zhàn)略。你方唱罷我登場， 家裝 O2O平臺“美家?guī)?rdquo;已完成騰訊資源+現(xiàn)金形式入股的A+輪融資，成為騰訊目前披露的第一家投資的 家裝 領域企業(yè)。此外，電商平臺齊家網(wǎng)打造的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)整體 家裝 平臺于6月1日正式上線試運營。
北京建筑裝飾協(xié)會 家裝 委員會秘書長 張仁
作為大宗線下 家居 服務產(chǎn)業(yè)鏈里最重要的一環(huán)，也是體驗為王的一個行業(yè)， 家裝 行業(yè)想要被互聯(lián)網(wǎng)帶著走具有巨大難度。因為互聯(lián)網(wǎng)風口再大，也難以帶動 家裝 線下漫長的服務鏈條，所以 家裝 產(chǎn)業(yè)需要主動去利用互聯(lián)網(wǎng)，在被互聯(lián)網(wǎng)化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的 家裝 經(jīng)營模式。
目前，國內(nèi)市場有很多實力強勁的傳統(tǒng) 家裝 公司，他們的業(yè)務范圍已經(jīng)伸展到了全國多個城市，擁有實力強大的裝修隊伍，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風潮下他們正向此領域挺進。調(diào)查顯示，普通家庭的裝修周期一般是5到10年，屬于頻次并不高的一個產(chǎn)業(yè)，但它和買房子一樣，是剛需產(chǎn)業(yè)。然而盡管是剛需，現(xiàn)在也早已過了酒香不怕巷子深、坐等顧客上門的年代，加上行業(yè)的快速發(fā)展造成了企業(yè)之間的惡性競爭，以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難的事數(shù)不勝數(shù)，消費者裝修的痛點越來越多，急需一個行業(yè)標準規(guī)范企業(yè)流程，解決裝修痛點。
作為在行業(yè)率先進行互聯(lián)網(wǎng) 家裝 實踐的實創(chuàng)裝飾集團，此次與中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修委員會共同發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務標準》，董事長孫威認為適逢其時：實創(chuàng)這種傳統(tǒng) 家裝 公司比互聯(lián)網(wǎng)公司更懂行業(yè)，也更懂客戶的需求，多年以來我們在線下已經(jīng)積累了大量的裝修經(jīng)驗，擁有穩(wěn)定可靠的設計師、施工隊伍，已經(jīng)得到了眾多客戶的認可，今天通過實創(chuàng)大數(shù)據(jù)支撐，打造互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，將可更加便捷得提升用戶體驗、獲得消費者的信任。
據(jù)了解，傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)注重的是服務，線上平臺注重的是保障。實創(chuàng)在總結(jié)線上線下特征的同時不斷變革，利用互聯(lián)網(wǎng)解決了之前行業(yè)存在的最難的溝通問題， 家裝 行業(yè)可以說是被互聯(lián)網(wǎng)改變最大的行業(yè)之一。”傳統(tǒng)企業(yè)依靠穩(wěn)定可靠的線下團隊做后方補充、為線上導流，線上也能利用平臺優(yōu)勢為線下帶來創(chuàng)收，這樣就實現(xiàn)了線下線下資源共享和合理利用。”孫威分析。
發(fā)布會上，阿里 家裝 事業(yè)部、汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成，實創(chuàng)裝飾集團董事長孫威分別從協(xié)會、平臺和行業(yè)角度深度闡述了行業(yè)存在的問題、《標準》發(fā)布的意義及新產(chǎn)品對行業(yè)的影響，現(xiàn)場數(shù)十家專業(yè)媒體及行業(yè)代表共同見證了這一互聯(lián)網(wǎng) 家裝 史上重要里程碑的一刻。
阿里 家裝 事業(yè)部&汽車事業(yè)部總經(jīng)理 王立成
回歸原點：“產(chǎn)品、顧客和人文精神”
作為檢驗該標準落地的試金石，發(fā)布會現(xiàn)場實創(chuàng)裝飾集團同時發(fā)布了“精裝688”新品。眾所周知，以往，消費者走進裝修公司之前，對于家里究竟裝成什么樣并沒有明確的思路。往往是被設計師用概念忽悠了一通兒，草草定下了設計方案。開工以后又陷入跟裝修工人互相PK的境地，方案不斷爭來爭去、改來改去，用戶體驗非常糟糕。“互聯(lián)網(wǎng)裝修要想提升用戶體驗，就要從用戶踏進公司大門的那一刻開始改造裝修流程。隨時隨地掌握施工進展就是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 最大魅力所在，它也是由新型互聯(lián)網(wǎng)裝修公司率先執(zhí)行的。開工后，工人會按照要求拍照上傳圖片，比如說材料開包環(huán)節(jié)、埋線環(huán)節(jié)等，監(jiān)理會不定期突擊檢查，有問題都會在微信群里說明，讓用戶隨時隨地了解施工進展情況。從側(cè)面也可看出， 家裝 公司和業(yè)主之間信任度嚴重偏低 ”
互聯(lián)網(wǎng)可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材、工人等原因?qū)е碌难b修質(zhì)量的問題。對于此次實創(chuàng)推出的“精裝688”產(chǎn)品，實創(chuàng)董事長孫威進一步解釋說：“精裝688”的內(nèi)容設計來自于實創(chuàng)十幾年 家裝 經(jīng)驗和客戶大數(shù)據(jù)的支撐，可以有效解決90%的用戶需求，剩下10%的用戶可能有一些特殊情況，比如異形電視背墻、異形吊頂，頂樓防水等。“針對產(chǎn)品內(nèi)無法覆蓋的內(nèi)容我們都會在第一時間就提出來，業(yè)主簽約之前就充分了解整個工程內(nèi)容，哪些是含的，哪些是不包含的，非常清晰。同時，為了讓消費者更加安心地入住，所有選擇實創(chuàng)精裝688的客戶都享有基礎工程十年保修服務，這也是目前 家裝 市場最長的保修期限。“
實創(chuàng)精裝688產(chǎn)品是傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)推出的第一個純粹互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品，從內(nèi)容設計到主材品牌搭配無一不追求極致的客戶體驗，用進口三層實木地板、進口涂料、全拋釉磚和科勒TOTO衛(wèi)浴等打造近乎于變態(tài)級別的主材配置。同時，為了更高品質(zhì)的追求，實創(chuàng)在工期設計上沒有跟風快，而是采用更加理性科學的28天標準工期，不過相比于之前55天工期也是提速了50%。
對此，阿里 家裝 事業(yè)部、汽車事業(yè)部總經(jīng)理王立成評價認為，實創(chuàng)“精裝688“新品解決了 家裝 行業(yè)原來存在的問題，是 家裝 傳統(tǒng)思維時代的終點，真正互聯(lián)網(wǎng)的起點，也是 家裝 行業(yè)走向標準化發(fā)展之路的起點。“無論 家裝 行業(yè)模式怎么變、產(chǎn)品怎么更新，都應該回歸 家裝 服務的本質(zhì)，讓新產(chǎn)品從心出發(fā)，切實解決消費者的痛點和癢點，讓消費者滿意放心，這才是互聯(lián)網(wǎng) 家裝 最終的歸宿。”
打鐵還需自身硬，互聯(lián)網(wǎng)化從內(nèi)部開始
作為 家裝 業(yè)套餐模式的祖師爺，早在2004年，實創(chuàng)就在行業(yè)內(nèi)首度提出了“￥28800，精裝搬回家”的概念，推出至今，從無到有、從有到優(yōu)，實創(chuàng)不斷更新改變，始終引領整體 家裝 模式的演變。過去的11年，做整體 家裝 的企業(yè)數(shù)不勝數(shù)，實創(chuàng)也獲得了前所未有的輝煌。
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，實創(chuàng)應時而變，開始了又一段自我反省與自我革命的道路。這對實創(chuàng)來說就是要先革了自己的命，眾所周知，跟著別人改變?nèi)菀祝镒约旱拿鼌s不是那么容易。在這個普遍浮躁的互聯(lián)網(wǎng)時代，實創(chuàng)也經(jīng)歷過年少輕狂的浮躁，幾輪內(nèi)部調(diào)整后終于懸崖勒馬，靜下心來去思考到底如何互聯(lián)網(wǎng)化。
尤其是2015年3月開始的內(nèi)部改革成效卓著，經(jīng)歷了整整3個月的內(nèi)部梳理，甚至已經(jīng)把業(yè)績放到了第二位，專注于改革。這次改革是從客戶體驗入手的，將客戶體驗分為產(chǎn)品體驗、營銷體驗和服務體驗三大塊，分別成立三個事業(yè)部來專項運營，三個事業(yè)部的帶頭人都以產(chǎn)品經(jīng)理思維進行內(nèi)部管理。經(jīng)過幾個輪次的調(diào)研和討論，最終輸出了一系列成果，其中精裝688產(chǎn)品只是這次改革諸多成果的序曲，后續(xù)將會有一系列新動作和新產(chǎn)品推出。
實創(chuàng)發(fā)布首個《中國互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務標準》
當然，談及這次改革最大的成果，孫威表示是意識形態(tài)的轉(zhuǎn)變，之前總覺得好東西拿回來就會有人買，用采購經(jīng)理思維設計整體 家裝 產(chǎn)品。而經(jīng)過這次改革之后，實創(chuàng)內(nèi)部上下齊心，必須轉(zhuǎn)換立場，站到客戶一邊去思考，到底客戶需要什么樣的產(chǎn)品和服務，挖掘?qū)崉?chuàng)與客戶需求的最佳平衡點，以此為藍本設計產(chǎn)品和用戶體驗，這樣的產(chǎn)品才具備競爭力，才能為企業(yè)贏得粉絲。
方興未艾：互聯(lián)網(wǎng) 家裝 產(chǎn)業(yè)變革進入深化期
發(fā)布會現(xiàn)場，天貓和實創(chuàng)集團還簽署了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議，這是一次真正意義的“互聯(lián)網(wǎng)+ 家裝 ”組合。雙方將致力于打造更加透明高效的互聯(lián)網(wǎng) 家裝 服務體系，推進 家裝 行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化進程。
據(jù)了解，早在3年前實創(chuàng)裝飾集團就和天貓建立了合作，這也是第一個上線天貓的 家裝 公司。但因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)化準備不充分，一直沒有放量，這其中一個很重要的原因是怕做不好。當時天貓的評價體系主要是針對產(chǎn)品，這樣的規(guī)則對于裝修這個服務鏈條這么長，環(huán)節(jié)這么多的行業(yè)來說可以說是一個災難。經(jīng)過幾年的打造，實創(chuàng)已在施工監(jiān)理這個環(huán)節(jié)做了一個顛覆性的改變。從北京招了100名退伍軍人，對他們進行了六個月的系統(tǒng)學習和訓練，并且配到iPad，開發(fā)專門的APP，并且全部都配車。在效率、專業(yè)和薪酬的激勵體系上都做了重大的變革。這支隊伍上線后，客戶滿意度達到了99%。
互聯(lián)網(wǎng)正在從小到大，由輕到重，慢慢滲透到各行各業(yè)， 家裝 行業(yè)也受到浪潮席卷，雖然裝修屬于低頻消費，但單筆消費都在幾萬元到幾十萬元不等。從去年開始，一批互聯(lián)網(wǎng)裝修公司如雨后春筍般出現(xiàn)在全國各地，今年市場熱度還會繼續(xù)升溫。張仁介紹說：“除了擲地有聲的宣傳口號外，互聯(lián)網(wǎng)裝修真的應該回歸到裝修本身上，特別是體量逐漸增加后，能否一如既往堅守裝修品質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)只是一種技術，不是用戶的一個痛點，互聯(lián)網(wǎng)可以解決信息不透明，但依然無法解決諸如主材不好、工人水平不高等原因?qū)е碌难b修質(zhì)量不高的問題。而此次推出這一行業(yè)標準，同時用688產(chǎn)品來做實驗田，是真正將互聯(lián)網(wǎng) 家裝 標準化的一個起步，具有行業(yè)里程碑意義。”
天貓實創(chuàng)戰(zhàn)略合作現(xiàn)場 雙方互印手泥
互聯(lián)網(wǎng) 家裝 方興未艾，展望行業(yè)趨勢，孫威認為：傳統(tǒng)的 家裝 企業(yè)要想擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果沒有一個有效的保障，可以說是滅頂之災。想做互聯(lián)網(wǎng) 家裝 ，不僅要依靠資源獲取流量，自己的IT也一定要強。現(xiàn)在最新APP可以做到從客戶到店，完成簽約及支付，只需要30秒鐘。這對于傳統(tǒng)的 家裝 企業(yè)來講，應該說是效率非常高的一個轉(zhuǎn)變。我們提前制作了電子合同和非常完整的報價體系。客戶只需要選大概12個頁面，這個合同就可以確認。通過發(fā)送密碼，回傳以后，合同就生效了，支付也可以同步完成。未來，會有更多的 家裝 公司根據(jù)標準規(guī)范做大做強、逐漸上市，成為公眾性的平臺，整合整個社會的資源、集合公眾的力量，解決第三產(chǎn)業(yè)最大的就業(yè)問題，我們有理由相信，這一天一定會提前到來。”
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