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　　2013年年底，俞先生在華東家具市場(chǎng)連天紅處購(gòu)買(mǎi)了總價(jià)19萬(wàn)元的紅木家具，約定5個(gè)月內(nèi)交貨，不知為何原因，5個(gè)月后，商家卻電話表示還要延遲半年，此間，俞先生一共拿到了8萬(wàn)元的貨物，現(xiàn)在仍有11萬(wàn)元的貨物沒(méi)有拿到，等不來(lái)貨，也退不了款。4月14日，俞先生給本報(bào)維權(quán)熱線85188518打來(lái)電話，希望對(duì)方能給個(gè)合理的解決方案。

　　十幾萬(wàn)元買(mǎi)了“連天紅”家具

　　約好的交貨期 卻再三被拖延

　　俞先生向記者詳細(xì)描述購(gòu)買(mǎi)家具的經(jīng)歷：“2013年底，我和華東家具市場(chǎng)連天紅處定了購(gòu)貨合同，總價(jià)19萬(wàn)，約定合同簽訂后5個(gè)月內(nèi)交貨。5個(gè)月后，我去問(wèn)商家，對(duì)方電話表示，要再延遲半年交貨。我也沒(méi)辦法，又延遲了半年，商家仍表示不能交貨，還要延遲。當(dāng)時(shí)，我就和上城區(qū)消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)望江分會(huì)聯(lián)系，雙方溝通協(xié)調(diào)，商家就寫(xiě)了保證書(shū)，約定到今年6月底交貨。最近，商家又給我電話，說(shuō)可能交不了貨了，還說(shuō)叫我去門(mén)店看看能不能換成其他家具。”

　　“對(duì)此我并不認(rèn)可，我說(shuō)，如果實(shí)在交不了貨，那就退款并支付違約金好了。商家說(shuō)，錢(qián)可能退不了，只能換一些其他的東西。我去門(mén)店看了，但其他的東西我并不喜歡，因?yàn)樵扔喌臇|西和現(xiàn)在店面提供的東西從材料上來(lái)看，檔次相差很大，我訂的東西檔次比較高，現(xiàn)在陳列的商品相對(duì)低檔，我不喜歡。迫于他們的壓力，我去網(wǎng)上查，發(fā)現(xiàn)連天紅是福建的企業(yè)，和我類(lèi)似的投訴也有發(fā)生過(guò)。我有些著急了，于是就把其中一部分(大概8萬(wàn)元價(jià)值)的家具換成了其他的家具，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。”俞先生說(shuō)。

　　俞先生還補(bǔ)充道：“我這個(gè)19萬(wàn)元的訂單主要由兩部分構(gòu)成，分別價(jià)值3萬(wàn)元和16萬(wàn)元，是兩類(lèi)產(chǎn)品。在16萬(wàn)元的合同中，其中5萬(wàn)元產(chǎn)品在訂合同當(dāng)時(shí)就有現(xiàn)貨，于是我就把它拿來(lái)了，它和剩余的11萬(wàn)元產(chǎn)品屬于同一套東西，如此一來(lái)，剩下的11萬(wàn)元產(chǎn)品就不能換成其他東西了，一旦更換，前面提的5萬(wàn)元家具又變得不完整了。而另外3萬(wàn)元產(chǎn)品是獨(dú)立的，我就換成了其他的東西。”

　　“現(xiàn)在，商家表示11萬(wàn)元的貨物又要延遲，并不能確保交貨時(shí)間，我提出退款并支付違約金，但商家說(shuō)退不了。我實(shí)在沒(méi)辦法了。”俞先生說(shuō)。

　　等不來(lái)貨，也退不了款

　　商家給消費(fèi)者“換貨”建議

　　考慮到當(dāng)天市場(chǎng)已經(jīng)關(guān)門(mén)，第二天，記者聯(lián)系了華東家具市場(chǎng)連天紅處，店長(zhǎng)杜女士表示，正在和俞先生協(xié)調(diào)中。4月15日晚上，記者致電俞先生，他表示“對(duì)方還是老回復(fù)，交不了貨，退不了款，只能弄些其他東西”。

　　4月16日上午，記者再次致電杜女士，杜女士向記者解釋?zhuān)?ldquo;現(xiàn)在正在給俞先生解決貨品的問(wèn)題。”

　　“我們考慮到原來(lái)訂貨的產(chǎn)品不能如期到貨，因?yàn)椴牧?、各方面因素的影響，還要等下去，怕耽誤更長(zhǎng)的時(shí)間，所以建議他(指俞先生)能不能把剩下的家具適當(dāng)?shù)負(fù)Q成其他材質(zhì)的，并給予一定的優(yōu)惠，這事情也和公司申請(qǐng)過(guò)了。我們希望俞先生等待原來(lái)產(chǎn)品的同時(shí)，一邊找找其他能讓他滿(mǎn)意的貨品。所以我們也在等，如果有好的貨到了，就讓俞先生過(guò)來(lái)看，這也是一個(gè)方案。”杜女士說(shuō)。

　　談及退款事宜，杜女士說(shuō)：“我可以給俞先生辦理退款手續(xù)，但是以員工的身份來(lái)講，可能錢(qián)一時(shí)半會(huì)兒下不來(lái)，因?yàn)槲也皇枪苜~的，給不出確定的時(shí)間。”

　　問(wèn)及誰(shuí)能確定退款時(shí)間時(shí)，杜女士說(shuō)：“我也不知道誰(shuí)能給這個(gè)時(shí)間。我可以明確告訴他，錢(qián)一時(shí)半會(huì)兒是退不下來(lái)的。”

　　在俞先生和連天紅簽訂的合同上，有一條關(guān)于逾期交貨違約金的賠償規(guī)定，上面寫(xiě)著“賣(mài)方自合同生效之日起滿(mǎn)11個(gè)月無(wú)法交貨的，15個(gè)工作日內(nèi)將貨款和違約金一次性支付到客戶(hù)指定賬戶(hù)，違約金標(biāo)準(zhǔn)按照未交貨的貨款15%計(jì)算。”當(dāng)記者問(wèn)起這一條款時(shí)，杜女士表示：“俞先生的貨已經(jīng)超過(guò)11個(gè)月了，可能更早一些退款，還可以退得下來(lái)。根據(jù)公司整個(gè)大情況，我感覺(jué)是退不下來(lái)了;產(chǎn)品真的做不出來(lái)，就算做出來(lái)了，可能也要兩年以后了。”

　　“我是一線門(mén)店員工，只能盡量給俞先生協(xié)商是否拿其他貨品了。萬(wàn)一俞先生辦理了退貨，貨拿不到，錢(qián)也拿不到，不是更煩躁?如果最后走法律訴訟途徑，我也沒(méi)辦法。”杜女士說(shuō)。

　　為此，記者又聯(lián)系了華東家具市場(chǎng)，工作人員郭女士表示“領(lǐng)導(dǎo)正在休假，明天回來(lái)”。記者又聯(lián)系了參與調(diào)解的上城區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)望江分會(huì)雷女士，她表示，去年11月份也曾調(diào)解過(guò)，新進(jìn)展如以上所述，“我們也曾給投訴人建議過(guò)，如果真的沒(méi)辦法，也可以走法律途徑維權(quán)”。

　　“連天紅”總公司未按約定聯(lián)系消費(fèi)者

　　消費(fèi)者仍希望能給出合理解決方案

　　4月16日下午，記者根據(jù)“連天紅”官網(wǎng)，聯(lián)系了“連天紅”福建總公司的客服熱線，并將詳細(xì)情況告訴接線人鄭女士。鄭女士表示：“會(huì)將這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，并和門(mén)店取得聯(lián)系核實(shí)情況，兩天之內(nèi)會(huì)給消費(fèi)者回復(fù)。”同時(shí)，鄭女士也透露，公司周六不休息。

　　4月17日下午，記者聯(lián)系該“連天紅”門(mén)店所在的華東家具市場(chǎng)，華東家具市場(chǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者：“聽(tīng)說(shuō)了這件事，門(mén)店店長(zhǎng)回復(fù)我們的結(jié)果是，客戶(hù)同意換貨，目前正在處理中。今天，我還和連天紅門(mén)店店長(zhǎng)溝通過(guò)。目前，顧客還沒(méi)到我這邊來(lái)過(guò)，如果有需要，也可以到我這邊來(lái)咨詢(xún)，到時(shí)候有什么不滿(mǎn)意，也可以和我們講一下。”

　　截止到4月18日晚上，消費(fèi)者俞先生告訴記者：“連天紅總公司并沒(méi)有聯(lián)系我。”他同時(shí)表示：“我并不滿(mǎn)意‘換貨’這一建議，之所以一邊選擇換貨，是為了爭(zhēng)取挽回一些損失。”他也希望“連天紅”能夠給出合理的解決方案。

　　對(duì)此，本報(bào)記者將繼續(xù)關(guān)注。