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　　隨著中國經(jīng)濟的高速持續(xù)增長，作為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑裝飾業(yè)遇上了前所未有的好時機。然而，一個行業(yè)的高速發(fā)展必定會帶來相應(yīng)的問題——室內(nèi)環(huán)境污染。當(dāng)人們已經(jīng)無法忽視甚至開始擔(dān)憂這個問題所帶來的巨大危害時，另一個產(chǎn)業(yè)被催生出來：室內(nèi)環(huán)境治理。這個新興的行業(yè)如今正處于高速發(fā)展階段，市場上涌現(xiàn)出大量室內(nèi)環(huán)境治理產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)，但由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，凈化治理服務(wù)混雜叢生，市場亟待規(guī)范。室內(nèi)環(huán)境治理市場被玩壞了，這可怎么辦?

　　近日，剛剛懷上寶寶的張小姐告訴我們，因為擔(dān)心新家存在環(huán)境問題，她想請專業(yè)的團隊到家里來檢測和治理一下。但首先遇到的問題是：該從哪里找專業(yè)團隊?再者，應(yīng)找誰治理更放心?對于張小姐來說，在住宅的樓道里，其實可以隨處看到張貼的關(guān)于室內(nèi)環(huán)境治理的小廣告，各式各樣，天花亂墜，但這卻讓她更加擔(dān)心：一，不了解對方情況;二，不敢輕信對方治理能力和服務(wù)品質(zhì);三，更不知道最終的治理效果如何。

　　面對這種“亂象”，專注互聯(lián)網(wǎng)室內(nèi)殺毒的康吸誓以專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范自己，樹立起室內(nèi)環(huán)境治理市場的新標(biāo)桿。那么，康吸是如何去實踐自己的承諾和強化自己的服務(wù)品牌呢?我們就市場現(xiàn)狀和用戶所遇到的問題展開來分析一下。

　　問題一：“室內(nèi)環(huán)境治理哪家強? ”對此，市場上還沒有一家耳熟能詳?shù)闹放破髽I(yè)，當(dāng)用戶想要進行房屋體檢和甲醛查殺時他們并不知道找哪家公司。在這種情況下，康吸搭建互聯(lián)網(wǎng)上門治理服務(wù)平臺，人們通過掃碼或搜索微信平臺和app客戶端等方式便可直接方便的進行預(yù)約和問題咨詢。接到預(yù)約的工作人員“康師傅”在第一時間給予專業(yè)回復(fù)，同時會上門了解具體的房屋室內(nèi)情況：勘查現(xiàn)場，查找室內(nèi)污染源，選取監(jiān)測點并與用戶面對面交流溝通，最后根據(jù)體測數(shù)值生成房屋的體檢報告及專家建議將反饋于用戶手機平臺端，方便用戶查看。

　　問題二：市場價格行情不了解。 現(xiàn)在市場上進行室內(nèi)環(huán)境治理的公司魚龍混雜，其中更是不乏一些游擊隊，產(chǎn)品質(zhì)量過不過關(guān)不說，還常常以劣質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行治理，甚至亂定服務(wù)費用。不一樣的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和價格讓用戶們心里實在沒底，擔(dān)心受騙卻投告無門?？滴?jīng)過多次市場調(diào)研之后，決定統(tǒng)一價格以規(guī)范服務(wù)價格體系。他們將房屋面積進行了打包分類，分為≤90㎡，90-120㎡，120-160㎡等，各個區(qū)間范圍明碼實價，按固定標(biāo)準(zhǔn)收費。用戶不用再擔(dān)心價格不一的問題，扯皮和欺騙的現(xiàn)象也因此大大減少。

　　問題三：服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，用戶體驗感受差。 走上O2O之路的康吸深知不能做“羊毛出在豬身上”的事情，如果僅專注線上，線下卻被忽略的話，就是本末倒置的行為。而O2O模式的根本就是線下服務(wù)，為用戶提供極致的服務(wù)體驗是終極目標(biāo)。為了避免市場上存在的“進屋施工像打仗”“慣性施工”等問題，康吸革新服務(wù)流程，打造超預(yù)期用戶體驗。對于康吸的四大服務(wù)：“房屋體檢”“甲醛查殺”“消菌殺毒”“植物管家”，公司都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的流程和詳盡的細則要求，經(jīng)過多次培訓(xùn)考核的“康師傅“服務(wù)團隊將按照此最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進行施工操作。不管是從前期的勘查到后期的復(fù)檢，還是最終的保持養(yǎng)護，康吸每一步都盡力做到讓用戶最終放心?？磥恚滴皇侵缓翱湛谔?，而是真的想帶來實實在在的能讓用戶“尖叫”的服務(wù)。

　　市場如戰(zhàn)場，只有強者才能最終得以生存發(fā)展。面對還未規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的治理市場，康吸選擇規(guī)范價格體系、細化服務(wù)流程、提供專家建議和定制化的解決方案等無疑是正確的，他們相信，只有將服務(wù)做好，效果做好，才能最終獲得人心和口碑。而這，不也正是商業(yè)的本質(zhì)嗎?