發(fā)布時間:2023/4/27 11:23:59 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
家電零售迎來復蘇潮
資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩
中國家用電器協(xié)會副理事長徐東生
GfK 中國家電事業(yè)部總監(jiān)蔡凌
從快消品到家電行業(yè)，專業(yè)研究營銷渠道模式的復旦大學管理學院市場營銷學教授蔣青云認為，品牌越來越強調(diào) " 直面消費者 "，也就是當下主流的 "DTC" 趨勢。DTC 時代，家電品牌價值鏈重構(gòu)，企業(yè)未來增長依靠價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)這三大資產(chǎn)推動。" 這三大資產(chǎn)將在數(shù)據(jù)資產(chǎn)下加持下推動未來品牌長期發(fā)展，這是一個大的邏輯 "，蔣青云說。同時，DTC 背景下，家電產(chǎn)銷端將通過一體化流量運營、產(chǎn)銷協(xié)同價值共創(chuàng)、跨組織的關(guān)系學習等來共創(chuàng)渠道關(guān)系變革。
" 全域 " 零售觸發(fā)行業(yè)共振
作為中國頭部平臺企業(yè)之一，從消費者資產(chǎn)運營角度出發(fā)，騰訊廣告消電科技中心總監(jiān)張思婧表示，騰訊看到了全域觸點、心智建設(shè)（心智種草）、激活連接、長效經(jīng)營等四個層面的場景紅利。對應(yīng)的，騰訊也通過微信生態(tài)下的視頻號、搜一搜、達人營銷、發(fā)布會直播和日常直播等來打通這些場景紅利，為企業(yè)塑造更大的價值。以 " 搜一搜 " 為例，" 包括了最近新品是什么，同時提供公眾號、小程序搜索，后續(xù)我們也會把品牌自運營內(nèi)容、KOL 達人內(nèi)容放到‘搜一搜’里面去，讓用戶和我們的新品產(chǎn)生聯(lián)系，能夠沉淀成會員或者公眾號粉絲，能夠通過達人內(nèi)容對企業(yè)的產(chǎn)品有更深入的了解，甚至通過達人內(nèi)容做進一步的轉(zhuǎn)化 "，張思婧稱。
作為新型實體企業(yè)的典型代表，京東與家電產(chǎn)業(yè)早已形成了高效緊密的供應(yīng)鏈合作。2022 年京東平臺新風空調(diào)、游戲電視、自清潔掃地機器人、超薄平嵌冰箱的零售額分別同比增長 237%、202%、150% 和 95%，數(shù)據(jù)變化的背后不僅是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級與用戶需求匹配的落地，更是京東對消費趨勢的有力引領(lǐng)。對此，京東消費及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院高級研究員陸飛表示，京東正從研發(fā)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等產(chǎn)品全生命周期入手，做全面優(yōu)化升級，發(fā)力供應(yīng)鏈和消費場景，為家電行業(yè)在存量市場中開拓新增長點。
近年來，抖音電商的快速崛起，成為了電商行業(yè)的一匹黑馬，家電品類在抖音電商平臺的 GMV 也呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。在這個行業(yè)中，諸葛老王創(chuàng)立的 " 抖音帶貨極速破局營 " 對家電電商破局營銷具有參考價值。會上，抖音電商行業(yè)專家諸葛老王分享了他們?yōu)橐着芘懿綑C、美的沖牙器等品牌做的抖音電商案例。" 在我們的思維里，抖音就是一道算術(shù)題，就是用錢買流量，用承接能力把商品轉(zhuǎn)化、把商品賣出去的過程。而我們的運營方法論是——視頻端輕人設(shè) + 素材拉滿 + 付費放量 + 日不落平播 + 終點在私域，當以純付費的心態(tài)運營，會驚喜的發(fā)現(xiàn)（部分類目）還有自然流 "。
在線上銷售的猛烈沖擊下，線下零售商正站在命運的十字路口。會上，作為線下區(qū)域地標性零售商代表，同利家電、銀座電器分享了他們探索線下零售業(yè)迎難而戰(zhàn)并創(chuàng)造出新制勝秘訣。其中，包頭同利家電總經(jīng)理祁瑩表示，面對線上以及其他的競爭，她始終相信 " 他強任他強，清風拂山崗 "，線下實體有自己的優(yōu)勢與做法。對于同利家電而言，堅持消費者至上理念，憑借誠實保障、送裝一體、以舊換新、彩電調(diào)試師、現(xiàn)場打折、免費搬運舊家電等 6 項服務(wù)占取制高點，是他們能夠生存下去且有所突破的 " 法寶 "。
3 月份銀座電器剛結(jié)束一場大促活動，通過這場活動他們銷售增長了 39%。對此，山東銀座電器總經(jīng)理張彥分析總結(jié)，更敏銳的捕捉到消費者變化以及快速調(diào)整戰(zhàn)略的渠道商在多變的市場環(huán)境下才能頂住壓力。具體到銀座電器，在當前渠道碎片和流量稀釋的環(huán)境下，銀座電器采用了 " 全員全域獲客 " 的戰(zhàn)略改變。從私域到公域，從線上到線下，從公眾號、小程序、社群、抖音、小紅書、視頻號等新興工具，再到社區(qū)、交互人員、會員等線下觸點，都成為銀座電器發(fā)力的關(guān)鍵和獲取增長的秘訣。
" 數(shù)字化 " 賦能家電企業(yè)全鏈路創(chuàng)新
GfK 副總裁、亞太區(qū)首席運營官盧巖
海信集團中國區(qū)營銷負責人宋文剛
海爾智家中國區(qū)零售總經(jīng)理徐志博
華為終端 BG IOT 產(chǎn)品線智慧交互總經(jīng)理郭成剛
松下住宅設(shè)備事業(yè) BU 長任少陽
博西家電家電零售渠道高級總監(jiān)吳澄
利潔時曼倫滴露 & 亮碟首席營銷官胡蓉
其中，英維克健康環(huán)境副總經(jīng)理蔣連民表示，家電零售業(yè)態(tài)一直在快速的變化。未來的趨勢預測根本還是在于產(chǎn)品定江山，好的產(chǎn)品必將創(chuàng)造一個新行業(yè)的誕生。另一個層面就是不斷優(yōu)化零售模式以達到企業(yè)運營效率的提升，未來的家電零售業(yè)態(tài)將更多地融合數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和新興的渠道和模式，更多地融合數(shù)字技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和新興的渠道和模式，例如增強現(xiàn)實技術(shù)、無人值守門店、社交電商等。
" 從我們收集到的企業(yè)申報案例來看，當下家電企業(yè)、零售商們已經(jīng)開始適應(yīng)來數(shù)字化驅(qū)動下的創(chuàng)新零售新玩法，并且結(jié)合自身特點做了相應(yīng)營銷的創(chuàng)新實踐，也獲得了很多喜人的突破 "。在中國家電網(wǎng)總編呂盛華看來，當數(shù)字化與實體經(jīng)濟不斷融合，成為推動經(jīng)濟增長和市場運行發(fā)生深刻變革的新動能和主要力量，家電制造企業(yè)、零售商們開始不斷突破原來的 " 成功路徑 "，通過數(shù)字化技術(shù)賦能，提高從生產(chǎn)到銷售全鏈路效率，深度融合全渠道全場景，塑造智慧新零售，獲取 " 全域 " 新增長。
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