在互聯(lián)網飛速發(fā)展的今天，客戶服務系統(tǒng)作為用戶與企業(yè)之間的橋梁至關重要。然而，家電行業(yè)卻仍停留在傳統(tǒng)呼叫中心層層派單的服務模式上，這種高成本、低效率的客戶服務系統(tǒng)，嚴重制約了家電行業(yè)發(fā)展。
尤其是近些年，年輕消費者占據了家電市場的主流地位，人們的消費方式和理念發(fā)生改變：追新潮、看品質、重服務體驗已成為家電行業(yè)消費的新趨勢。因此，品質與服務，仍然是保障企業(yè)在競爭激烈的家電市場中脫穎而出的關鍵。
面對家電行業(yè)市場競爭加劇、運營成本不斷增加的種種痛點，米糠云推出了以“智能客服”為核心的呼叫中心解決方案。采用智能客服+人工客服的服務模式，對熱線電話、網站、APP、公眾號等眾多渠道統(tǒng)一接入和管理，是集客戶咨詢、下單、服務監(jiān)測、回訪、營銷等功能于一體的智能聯(lián)絡中心。可高效處理客戶業(yè)務訴求，為客戶提供高品質一站式客戶服務體驗。
讓售后服務成本中心化身“利潤中心”
對于傳統(tǒng)的家電呼叫中心來說，人工客服成本在公司運營成本中占了很大一部分。尤其是面對與日俱增的用戶咨詢量，人工客服的工作強度不斷增大，導致工作內容枯燥、負面情緒多，客戶服務體驗差。而米糠云通過“智能客服”可以將各渠道的客戶快速接入，由AI機器人提供統(tǒng)一規(guī)范的專業(yè)服務。
AI 機器人能夠7*24 小時為用戶提供接待服務，識別用戶描述的問題和意圖，自動解答用戶訴求，如遇到無法解決的情況系統(tǒng)自動轉接至專業(yè)人工客服處理。
當人工處理時，AI機器人還能為人工客服提供智能輔助、智能質檢服務，為人工客服提供話術引導, 并實時進行會話分析監(jiān)控, 出現(xiàn)敏感詞或對話過程出現(xiàn)異常時進行預警。在提高工作效率的同時，也能保證服務質量。
在回訪場景下, 外呼AI機器人能夠根據用戶語音語義識別關鍵信息, 如安裝、維修、保養(yǎng)、滿意度等, 并在系統(tǒng)中自動記錄存儲。這不僅為用戶帶來了服務體驗升級, 也為家電企業(yè)品牌后續(xù)優(yōu)化產品方案提供了支撐。
米糠云深耕呼叫中心領域15年，為家電行業(yè)打造智能化呼叫中心服務平臺，能夠有效降低客戶等待時長，縮減人工成本，提升服務質量。幫助家電行業(yè)智能化轉型升級，打造家電品牌口碑效應，提升企業(yè)競爭力。
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