發(fā)布時間:2021/3/23 15:11:49 來源:家裝家居網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
鈞哥2021重磅發(fā)聲，業(yè)之峰率先推出“水電一口價”服務，是行業(yè)創(chuàng)舉還是營銷噱頭？
作為家裝行業(yè)的一項革命性創(chuàng)舉，為何這次偏偏又是業(yè)之峰“打頭炮”？業(yè)之峰的這顆真誠為客戶好的心，消費者會買賬嗎？水電一口價，會不會再次引發(fā)全行業(yè)跟隨？
3月22日，業(yè)之峰裝飾集團董事長張鈞（鈞哥）、全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長謝鑫、原央視《交換空間·空間榜樣》主持人王小騫再次相聚直播間，詳細解讀了業(yè)之峰最新推出的“水電一口價”服務，以及由此引發(fā)的行業(yè)“地震”。
開年第一炮 業(yè)之峰推出“水電一口價”
2021年剛開年，業(yè)之峰就打響了家裝行業(yè)的“第一炮”，率先推出“水電一口價”服務。裝修開始前與客戶簽訂水電一口價協(xié)議，確保水電改造再無增項，讓業(yè)主安心有保障。
是什么樣的契機，讓業(yè)之峰推出這一服務？張鈞表示，起因源自于他重新出山，開始兼任公司總裁。張鈞發(fā)現(xiàn)，在一些行業(yè)“熟視無睹”的角落，仍有很多消費者的痛點。
一方面，家裝行業(yè)是“大行業(yè)，小企業(yè)”。即使是像業(yè)之峰這樣“現(xiàn)象級”的公司，在北京市場的市場占有率也只有4%左右，與國美、蘇寧巔峰時期20-25%的市場占有率相比差距巨大。
另一方面，在消費者看來，家裝行業(yè)還是潛規(guī)則很多，口碑不好，讓人心存疑慮。以水電增項亂象為例，有的公司報一萬增兩萬，成為一大痛點。
一直以來，業(yè)之峰都以“為難自己，成就客戶”為服務理念，2019年又確立了“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”這一新使命。在全面踐行新使命的過程中，還提出了“一心一拉三推”的策略。
其中，“一心”指的是良知清澈，擁有一顆真誠為客戶服務的心。業(yè)之峰人希望與客戶建立心與心的鏈接，真心地對客戶好，解決他們的痛點。
正是基于這樣的一顆初心，業(yè)之峰希望代表行業(yè)做出改變，幫助消費者解決痛點，讓他們明明白白消費。
業(yè)之峰在前期調研幾萬戶水電數(shù)據(jù)的基礎上，率先實現(xiàn)精準報價。與客戶簽訂水電一口價協(xié)議，確保水電改造再無增項。
在此基礎上，業(yè)之峰承諾，凡施工過程中，任何人向消費者收取水電報價之外的水電加價費用，消費者均可拒交。
此外，業(yè)之峰還有一個愿景，就是“做受人尊敬的行業(yè)領跑者”，引領和帶動全行業(yè)進步。作為領軍企業(yè)，即使再艱難的事，業(yè)之峰也要堅決推行下去，只有這樣才能為全行業(yè)正名，
謝鑫也表示，“水電一口價”是家裝行業(yè)多年發(fā)展的結晶，它不是創(chuàng)舉，更不是噱頭，而是一家良心企業(yè)的擔當、責任與使命，是消費者切身利益的有效保障。此舉真正開創(chuàng)了家裝誠信消費的先河，為行業(yè)標準化開了一個好頭。
義無反顧 把“水電一口價”進行到底
不過，“水電一口價”畢竟是一個新生事物，它在推行過程中會不會受到阻力？會不會吃力不討好？業(yè)之峰又打算如何應對？
張鈞表示，任何改革都是利益的再分配，所以創(chuàng)新肯定會觸動各方利益，遭遇到各種各樣的阻力。
但是，業(yè)之峰的理念就是“為難自己，成就客戶”，只要是對消費者好的事情，業(yè)之峰就要義無反顧地堅持，“水電一口價”也一樣。
回顧業(yè)之峰的歷次創(chuàng)新，也是一次次利益博弈的過程。2005年業(yè)之峰推出“五大主流生活，十大設計風格”，率先在全國推動全面型設計收費，當時也遭遇到非常大的抵觸。但業(yè)之峰堅持推進，最終使得自己從眾多小公司中脫穎而出，品牌定位得到極大提升，收獲了“大單紅利”。
2008年業(yè)之峰推出峰格匯家居大店，當時也有很多材料商不理解，徘徊觀望。但業(yè)之峰通過努力做工作，動員材料商參與共贏，最終還是取得了成功。使得業(yè)之峰從不足一個億的銷售，取得了在北京市場遙遙領先的地位。
還有“入住環(huán)保”，雖然增加了許多風險和不確定性，但只要能夠樹立門檻，引領行業(yè)進步，更好地為消費者再服務，業(yè)之峰就要堅決地往前推進。
當然，在實際推進過程中，業(yè)之峰也不能操之過急，一定要兼顧各方利益。這次的“水電一口價”，業(yè)之峰先是從市場占有率較高、較成熟的北京、成都和全包圓開始推進，逐步完善，然后再在全國慢慢展開。
開弓沒有回頭箭，既然已經(jīng)開始，就一定要堅決執(zhí)行下去，必須要做出實質性的成果才醒，業(yè)之峰已經(jīng)做好了“打硬仗”的準備。
在謝鑫看來，“水電一口價”未來一定會引發(fā)更多家裝公司的跟進，因為只要是客戶歡迎的東西，不管你愿不愿意，都必須得跟進，畢竟那才是行業(yè)前進的方向。
他預測，未來行業(yè)內很可能會出現(xiàn)這樣、那樣的“一口價”，值得注意的是，這些“一口價”是不是真的一口價？是不是真的維護了消費者利益？這些還需要更多的引導和規(guī)范。
榜樣力量 “水電一口價”將成為行業(yè)主流
在遭遇同行業(yè)阻力的同時，“水電一口價”還有一個疑問，客戶對它會如何看待？消費者會買賬嗎？
對此，張鈞坦言，消費者可能也會存在一定疑慮。畢竟別的公司都是低價切入，而業(yè)之峰報價直接高了1-2萬，消費者可能不明白，覺得你比別人貴。即使再努力解釋，消費者可能也沒那么多耐心，直接就把業(yè)之峰“PASS”（淘汰）了。
對于這種情況，張鈞表示，從今年1月1日開始，北京全包圓裝飾已經(jīng)開始實施“水電一口價”服務了。通過大量的培訓和溝通，不斷地迭代、改進和打磨，相信未來“水電一口價”一定會逐步趨于合理，為行業(yè)闖出一條路來。
消費者方面，雖然會有遲疑，但最終一定會買賬。一是因為業(yè)之峰一貫有良好的口碑，這次為配合“水電一口價”，張鈞還開通了個人視頻號，拍攝了長達4分鐘的視頻，幫助消費者了解“水電一口價”的前因后果；二是“水電一口價”終歸是對消費者好的產(chǎn)品，有利于維護他們的利益，所以最終一定會受到客戶的青睞。
同時，作為行業(yè)的“領頭羊”，業(yè)之峰的動作一向會獲得全行業(yè)的跟隨。“水電一口價”客戶認同成約之后，就會給其他同行榜樣和壓力，然后就像“十年質保”一樣，引發(fā)其他公司的陸續(xù)跟隨，最終成為全行業(yè)的主流。
張鈞相信，未來“水電一口價”一定會成為全行業(yè)的通則，讓家裝行業(yè)更透明，為消費者帶來更多利好。
除了“水電一口價”，今年業(yè)之峰還將持續(xù)創(chuàng)新，推出“大質檢中心”，作為第三方質檢平臺，打造信息化派單系統(tǒng)，對不同階段的工程進行驗收，從而提升品控，落實對工程后系統(tǒng)的管控和監(jiān)督。
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