發(fā)布時間:2020/9/15 12:17:03 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
據(jù)悉，在海爾智家北京001號店開業(yè)當天，海爾發(fā)布了全球首個場景品牌"三翼鳥"，從家電產(chǎn)業(yè)制造商轉(zhuǎn)型為場景方案服務(wù)商，開辟了物聯(lián)網(wǎng)時代場景品牌的新賽道。
為什么要從賣產(chǎn)品到賣定制場景解決方案？外界對海爾智家的這一舉動充滿了好奇。事實上，海爾智家早已開始了場景品牌的探索之路。那么，"三翼鳥"與傳統(tǒng)產(chǎn)品品牌到底有何不同？它的誕生又有何意義？我們或許可以從它的三大差異化價值來剖析這一"新物種"。
場景的差異化價值：不是產(chǎn)品拼湊，而是場景迭代
物聯(lián)網(wǎng)時代，體驗經(jīng)濟正在加速到來。中國青年報社一項調(diào)查顯示，86.6%的受訪者愿意為了獲得更好的體驗多花錢。正如《體驗經(jīng)濟》一書中所說的"商品是有形的，服務(wù)是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。"
各行各業(yè)都開始注重體驗，紛紛推出"場景"，將多種產(chǎn)品集合到一起，組成套裝。但簡單的拼湊無法帶來流暢的體驗，更無法滿足用戶產(chǎn)品之外的生活需求。
"三翼鳥"針對這一痛點，基于用戶生活需求定制解決方案。區(qū)別于傳統(tǒng)的產(chǎn)品品牌，"三翼鳥"場景品牌涵蓋陽臺、廚房、客廳、浴室、臥室等智慧家庭全場景解決方案。無論用戶是想更新智慧家電、升級全屋智慧場景、還是局部空間煥新，"三翼鳥"都能提供一站式解決方案，實現(xiàn)"一單一場景、一戶一設(shè)計"。
"三翼鳥"場景品牌不僅能夠提供用戶想得到的，用戶想不到的，"三翼鳥"也為用戶想到了。因為在這里，場景是以用戶需求為主導的，而且是不斷迭代的。
例如，最具代表性的"三翼鳥"陽臺場景：對于喜歡健身的用戶，"三翼鳥"引入健身器材等系列資源，搭建陽臺健身場景；對于喜歡讀書的用戶，"三翼鳥"就為用戶定制陽臺閱讀場景等等。據(jù)悉，目前"三翼鳥"陽臺場景已經(jīng)裂變出休閑、健身、親子等37個不同的場景。
場景的生態(tài)價值：不再是單打獨斗，而是增值分享
產(chǎn)品品牌時代，海爾智家已經(jīng)實現(xiàn)了全球引領(lǐng)，擁有海爾、卡薩帝、統(tǒng)帥，美國GE Appliances、新西蘭斐雪派克、日本AQUA、意大利Candy7大全球化品牌，并且涵蓋洗衣機、冰箱、空調(diào)等8大產(chǎn)業(yè)板塊140個產(chǎn)品品類。這些都為場景迭代提供了基礎(chǔ)。
而現(xiàn)在"三翼鳥"還憑借品牌強、網(wǎng)器強的優(yōu)勢，鏈接跨行業(yè)、跨品類、跨領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)合作伙伴，為用戶提供更多的場景服務(wù)。
智慧家庭升級并非單靠一家企業(yè)單打獨斗便能完成，尤其是要為用戶提供一個完整的解決方案，需要整合最好的產(chǎn)品、最好的解決方案、最好的服務(wù)能力，以及最好的平臺。當下市場中，由于不同品牌都有自己的專屬APP，導致用戶使用起來非常的混亂，讓本該簡捷、方便的智能化生活變得繁復(fù)。
現(xiàn)在，"三翼鳥"通過生態(tài)合作，聚合眾多生態(tài)合作伙伴，為用戶提供服務(wù)：在"三翼鳥"廚房場景中，用戶可以享受惠發(fā)的食品、樂扣樂扣家的收納盒等；在"三翼鳥"陽臺場景內(nèi)可以定制配套生態(tài)方的懶貓木陽臺、迪卡儂健身器材、箭牌衛(wèi)浴等產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，融入"三翼鳥"陽臺場景后，懶貓木陽臺客單價較之前提升了40%。
通過"三翼鳥"場景品牌，不僅實現(xiàn)了不同品牌、品類之間的互聯(lián)互通，還聚合眾多合作伙伴，共同圍繞用戶需求研發(fā)爆款產(chǎn)品、打造爆款場景，從而形成爆款生態(tài)，產(chǎn)生全新的價值。這個價值，不僅讓用戶受益，也讓參與方都受益。隨著生態(tài)方的蜂擁而至，場景品牌"三翼鳥"將帶領(lǐng)行業(yè)告別零和博弈，實現(xiàn)生態(tài)各方的增值分享。
場景的用戶價值：不是一次交易，而是終身關(guān)愛
體驗經(jīng)濟時代，交易不是終點而是起點。作為場景品牌，"三翼鳥"的用戶體驗迭代沒有終點：海爾網(wǎng)器會持續(xù)升級，海爾智家的場景功能同樣也會升級，所以，用戶的海爾智慧家庭永不落伍。
以"三翼鳥"廚房場景為例，智家定制入戶之后，真正的服務(wù)體驗才剛剛開始。用戶不僅可以通過智家體驗云平臺管理烤箱等網(wǎng)器，還有專業(yè)客服提供的專屬服務(wù)。同時，網(wǎng)器還可以像手機系統(tǒng)一樣升級，讓它不斷"學習"新功能，比如"無感支付"場景。開通此場景后，冰箱監(jiān)測到雞蛋沒了、牛奶不多時，便會自動下單補給。
現(xiàn)在，已經(jīng)有越來越多的"三翼鳥"產(chǎn)品上線了"無感支付"場景。如搭載了物聯(lián)網(wǎng)支付的墨盒洗衣機，可以自動監(jiān)測洗衣液剩余量，自動下單購買。"無感支付"是對終身用戶打造的一次重要突破。
而"三翼鳥"之所以能提供三大差異化體驗，離不開其背后的三大核心能力：一是爆款場景和方案，用戶在智家體驗店里體驗到的所有場景，都可以全部"搬"回家；二是落地的能力，"三翼鳥"依托1+N的服務(wù)體系，為用戶全流程無縫體驗提供落地保障；三是平臺能力，"三翼鳥"通過智家體驗云平臺可以與用戶實時、零距離交互，獲得用戶需求大數(shù)據(jù)，知道他們"想要什么"。
物聯(lián)網(wǎng)時代，"場景替代產(chǎn)品、生態(tài)覆蓋行業(yè)"成為大勢所趨。作為全球首個場景品牌，更要帶動行業(yè)形成"鳥群"，最終打造一個生生不息的熱帶雨林生態(tài)，不斷推動定制化智慧美好生活的全面普及，開拓行業(yè)邊界，助力高質(zhì)量發(fā)展。
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