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廚電作為生活必需品，我們一日三餐離不開它。受疫情影響，部分小區(qū)實(shí)行封閉或半封閉管理，禁止快遞人員出入，對物流派送整體影響也較明顯。海爾廚電在疫情期間推出健康服務(wù)、無接觸服務(wù)、直播服務(wù)滿足消費(fèi)需求，免除后顧之憂。

上門服務(wù)怕傳染？看看海爾廚電是怎么做到健康服務(wù)的。居住在青島市海岸路6號的朱先生最近遇到了難題，家中使用多年的老舊燃?xì)庠钔蝗还收希覠o法修復(fù)。無奈之下，朱先生網(wǎng)購了一臺海爾燃?xì)庠睿蛩阕约喊惭b，卻又遭遇廚房臺面開孔過小的問題。

接到朱先生的需求電話后，海爾廚電服務(wù)兵劉師傅第一時(shí)間上門。入戶前，劉師傅進(jìn)行人、機(jī)全面消毒，并佩戴防護(hù)口罩、手套；入戶中，向朱先生展示自己的健康指標(biāo)后，為廚房臺面擴(kuò)孔、檢測用氣環(huán)境安全；服務(wù)后，對觸碰過的位置再次消毒，全面杜絕交叉感染，專業(yè)又貼心。

除了安裝問題外，我們偶爾還會(huì)遇到廚電"失靈"，自己又搞不定，其實(shí)你缺少的是一個(gè)好老師。在海爾服務(wù)公眾號上，有30項(xiàng)廚電類的無接觸自助服務(wù)內(nèi)容。你只需登錄海爾服務(wù)公眾號，按照相應(yīng)提示，根據(jù)自助服務(wù)視頻，就可以解決比較常見的非部件類的調(diào)試維修問題，這樣做可以有效降低人員流動(dòng)帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

不常見的問題怎么辦？上海爾智家APP廚電服務(wù)直播板塊就可以，海爾智家APP直播給用戶講解海爾服務(wù)以及使用保養(yǎng)常識，不懂的廚電相關(guān)知識在線咨詢即可,目前已有2萬多人參與。

針對假性故障海爾廚電服務(wù)人員通過微信、電話在線指導(dǎo)用戶排除，對消毒柜品類在線指導(dǎo)用戶自主安裝。這一無接觸式自助服務(wù)，也為行業(yè)在疫情下探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的參考依據(jù)。

應(yīng)對疫情，海爾廚電可不僅僅升級了3大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為了能吃的健康、用的安全，海爾廚電還在智家APP上線健康無菌、健康清洗、健康烹飪3大場景，為用戶提供餐具消毒無菌、食材清洗徹底、健康生態(tài)菜譜、精準(zhǔn)控溫保障營養(yǎng)不流失的場景服務(wù)，滿足用戶對健康廚房的需求。

在"人單合一"模式指引下，海爾率先構(gòu)建起基于生態(tài)能力的"智家云"，形成了"場景生態(tài)"的差異化引領(lǐng)優(yōu)勢。在海爾智家"5+7+N"全場景布局下，海爾廚電以智慧場景滿足用戶對健康廚房需求。