近年來，家具行業興起一波“全屋定制”熱潮。然而，由于標準缺失，定制家具在火爆的同時，也暗藏不少陷阱。記者從南寧市市場監管局獲悉，截至12月15日，今年南寧市市場監管局12315中心共接到家具類商品投訴654起。
2020年7月，周先生在南寧市西鄉塘區安吉大道43號福安家家具廣場一家店里購買了一套家具（含沙發、茶幾、電視柜、床等），消費金額14000元。2020年9月，周先生發現電視柜及茶幾角落表面開裂，茶幾表面也是拼接的。消費者認為家具存在質量問題，訴求退貨退款。
2020年9月，黃女士在南寧市經濟開發區友誼路48-6號保利建材家居市場一家全屋定制店訂購衣柜，支付訂金500元。與商家約定10月1日前完成設計稿，但商家直到10月8日才提交草圖，消費者要求商家進行修改，商家直接不再回復消息，訴求退回定金。
2020年11月，陳先生在南寧市西鄉塘區園藝路中段的一家具中心購買原木沙發，消費5280元。陳先生購買的是乳膠墊的原木沙發，現商家送上門的是海綿墊原木沙發，與商家協商更換，被告知需要增加價款，訴求免費更換或退貨退款。
據了解，這654起家具類商品投訴主要是反映家具尺寸、樣式、材料與當初選購約定款不符，商家逾期交付，變更計價方式、臨時加價，家具存在質量問題、甲醛超標、承諾退款未退、尾款糾紛等。對此，南寧市市場監管局12315中心發布今年第10號消費提示，提醒消費者多加提防，定制家具時要做到以下幾點：
首先，理性消費，貨比三家。消費者在定制家具時，要盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，不要因貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊進行選購。沒有溝通、確認好之前，不要輕易交付意向金，驗收未完成前，不要支付全部貨款。如果商家承諾可以隨時退款，建議在合同上明確注明。
第二，定制家具陷阱多的原因是標準缺失，而訂貨合同中沒有細節，就會導致貨不對板時商家不承認，消費者舉證難。建議在購買時，將內容細化并寫到合同中，包括家具的材料、用料范圍、顏色、尺寸、規格、計價方式、交付時間、質保期限、售后服務標準及違約責任等內容。如要的是哪款花紋，哪個標號的顏色，什么時候交尾款，樓層高的搬運費由誰來承擔等。
第三，許多時候消費者在收到商品時，有些隱蔽處的損傷等問題沒有及時發現，之后商家拒不承擔維修責任，稱是消費者人為損壞。為了避免之后的麻煩，在收貨的當下，應當仔細查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。
第四，保留證據，及時維權。在發生定制家具糾紛時，要與商家進行協商，協商不成的，留存好相關證據，可撥打12315熱線反映。此外，家具的生產、經營企業也應該按照約定，提供安全、高質的商品和服務，切實維護消費者的合法權益。目前，經市場監管部門介入成功調解約300起。
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