無論是中國還是西方，但凡是一個大家庭，管家在里面的作用都是舉足輕重的。小到每個人的衣食住行，大到整個家族的日常運作，管家都能夠爛熟于胸，沒有他玩不轉的事情。
有時候，家居裝修也像這樣的大家庭一樣，從瓷磚到板材，從水電到木作，事無巨細，繁瑣而又復雜，經常把人搞得頭暈腦脹，要是裝修也能有一個類似的大管家該有多好！
2019年，業之峰北京分公司率先推出“管家制”，它以“客戶滿意度至上”為宗旨，以裝修項目總管作為客戶的第一負責人，全面負責設計、施工、材料、送貨、結款等各個環節的管理和協調，幫助千千萬萬個用戶省心省力，成就美滿家庭。
裝修大管家 全面負責協調各環節
管機制，顧名思義，就是像管家一樣事無巨細地照顧您的裝修全過程，幫助客戶省時、省力、省心。
在裝修過程中，項目總管將作為客戶的第一負責人，負責在設計、施工、材料、送貨、結款等各個環節進行管理和協調，管好裝修的全流程。
具體來講，它包括13個環節，即：開工前預交底，開工儀式、交底、驗線、驗料，隱蔽驗收前，隱蔽驗收，隱蔽驗收后，中期驗收，中期驗收后，竣工驗收，日常工作要求，工地形象、成品保護的檢查，負責客訴、售后等問題，負責對水電路施工施工的拍攝，以及負責對管理過程中發現的問題提出改進建議，完成上級領導交辦的其他工作等。
比如，開工前預交底時，項目總管在接到交付中心的派單信息后，會第一時間建立微信群，了解客戶情況，同時將相關項目的服務人員加入進群，他們包括項目設計師、家居顧問、項目專員、項目經理、施工班長、管家部經理等，后續還可能把各廠家拉進群，方便用戶與相關方面的溝通，有了問題第一時間找到相關負責人。
再比如，當主材進場的時候，客戶往往苦于自己不夠專業，無法驗收、把握主材的質量。以后，有了項目總管，他們就會對主材的數量、規格、質量進行驗收，并對現場主材安裝過程中發生的質量問題及時與材料員、廠家進行協調，同時跟蹤處理結果。此外，項目總管還會根據現場的施工進度，提前通知項目專員安排相應的主材測量、安裝、送貨、退貨。如果發生因主材質量、安裝、服務造成的客戶投訴而產生賠付時，管家還要牽頭處理解決并明確責任人。
總之，有了項目總管，他就會幫客戶把該操的心都操了，把該省的力都省了，讓客戶更省心。
踐行3.0戰略 成就萬千美滿家庭
這么好的服務，您可能會問，業之峰為什么要推出“管家制”？這樣做對他們有什么好處？
這是因為，2019年年初，業之峰集團就發布了新的3.0戰略，即“你對美滿家庭的向往，就是我們的奮斗目標”，立足“裝”，聚焦“住”，建設“家”，立志建設家居行業新商業文明。
按照“3.0戰略”的要求，未來的家裝要圍繞美滿家庭的建設，除了幫助客戶裝修、提供完整家居之外，還要幫助他們建設自己的家庭，解決客戶家庭中遇到的問題。
實現“3.0戰略”，路徑之一就是推行“管家制”。業之峰董事長張鈞表示，過去客戶在進行家裝的時候，方方面面的問題很多，無法實現資源的最佳調配，使得工期拖延，客戶滿意度下降。未來，業之峰要服務客戶家裝的全周期，成為客戶真正的管家，站在客戶立場上協調資源，真誠地代表客戶，鏈接客戶，真正把客戶裝進心里。
未來五年，業之峰希望建設30萬個美滿家庭。人群越聚集的地方、問題越集中的地方、信任越缺失的地方、難度越高難的地方，就越是有商機的地方，而業之峰正好處在這樣的商機中。家裝中的投訴多，潛規則也多，業之峰這樣的領軍企業應當有擔當精神，敢于挑戰潛規則，帶動行業進步，給千家萬戶帶去溫暖。
業之峰深知，商業的本質是深刻地利益到你的客戶，當你利益客戶的時候，你的客戶自然會愛你，你的利潤也自然是你生意的結果。只要和消費者建立起深厚的心和心的鏈接，幫助到千千萬萬的家庭，讓他們的家庭更加健康、更加美滿，業之峰也就會成為真正卓越乃至偉大的公司。
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