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對話星杰國際姚鑫:客戶價值創(chuàng)造及實現(xiàn)將是2020年重點方向
發(fā)布時間:2019/12/23 10:42:46   來源:網(wǎng)絡來源   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  2019年12月20-22日,繼“海派精工3.0發(fā)布”、“別墅全案系統(tǒng)發(fā)布”、“星杰嚴選主張發(fā)布”三次季度大展之后,星杰在上海喜盈門國際建材品牌中心迎來本年度的收官之展:《2020星杰客戶價值白皮書》年度發(fā)布。活動現(xiàn)場,星杰家裝執(zhí)行總裁姚鑫接受了網(wǎng)易家居的專訪,他表示:“客戶價值創(chuàng)造及實現(xiàn)將成為星杰2020年的重點方向,我們將通過客戶需求、生活方式的研究,為每一位大宅別墅業(yè)主提供高端定制化全案服務,真正為客戶創(chuàng)造價值。”

星杰家裝執(zhí)行總裁 姚鑫接受網(wǎng)易家居專訪

       以下為采訪實錄:

       “今年市場環(huán)境異常嚴峻,星杰卻依然保持了22%的增長率”

  【網(wǎng)易家居】:姚總您好,請問此次星杰發(fā)布《客戶價值白皮書》,對品牌發(fā)展有什么意義?

  【姚鑫】:星杰在過去這么多年里,做了很多關于專業(yè)設計、技術研究、供應鏈優(yōu)化方面的工作,但是卻鮮少去做品牌推廣、曝光。我們希望通過這次《客戶價值白皮書》的發(fā)布,對外表明星杰主張,對內(nèi)讓團隊成員清楚意識到,我們的工作導向是為客戶創(chuàng)造價值,既可以起到督促作用,又能讓員工不斷踐行提高。

  【網(wǎng)易家居】:本次大展作為2019年星杰的收官之戰(zhàn),它和前三次大展有什么關聯(lián)?

  【姚鑫】:今年市場環(huán)境異常嚴峻,但截至目前為止,星杰上海公司依然保持了22%的增長率,我認為,這是星杰多年沉淀及團隊創(chuàng)造性的成果。今年的三次大展(海派精工3.0系統(tǒng)發(fā)布、別墅全案系統(tǒng)發(fā)布、星杰嚴選主張發(fā)布)是根據(jù)年初的品牌方向而制定,第四場《客戶價值白皮書》發(fā)布作為前三次的總述,是將一整年的內(nèi)容做了更加完整、深入的解讀。前三次大展非常成功,它們很好的檢視了我們團隊,也讓團隊成員一直保持旺盛的斗志。

星杰家裝執(zhí)行總裁-姚鑫盤點2019家裝市場數(shù)據(jù)

       “企業(yè)只有和客戶靠的更近,才能讓客戶真正接受!”

  【網(wǎng)易家居】:請問2020年星杰會有什么新舉措、行動,可否提前透露給家裝消費者?

  【姚鑫】:從行業(yè)發(fā)展的趨勢可以看出,2020年不會比2019年更好,但是2020年星杰董事會依然有明確的高增長要求,而這份信心來源于星杰這幾年非常認真的去做專業(yè)縱深,做價值觀重塑。2020年星杰將繼續(xù)專注設計、施工、產(chǎn)品領域的專研,同時會重點研究客戶價值創(chuàng)造及實現(xiàn),提升我們在大宅別墅高端定制全案服務方面的引領。

  【網(wǎng)易家居】:作為老牌高端家裝企業(yè),可否分析下2020年家裝市場的發(fā)展趨勢?

  【姚鑫】:這幾年家裝行業(yè)已進入高速轉(zhuǎn)型階段,行業(yè)在經(jīng)歷了野蠻生長期后,開始進入理性發(fā)展階段。去年,將近三萬家企業(yè)退出行業(yè),今年這個數(shù)字可能還會增長,留下的企業(yè)往往都是轉(zhuǎn)型成功的優(yōu)秀企業(yè)。我認為,正因為大趨勢不好,企業(yè)只有和客戶靠的更近,才能讓客戶真正接受。行業(yè)雖然整體不好,但是需求還在,重要的是企業(yè)能不能解決客戶的需求和痛點,所以星杰在不遺余力的努力和踐行,我們對星杰的2020年充滿了期待。

星杰家裝執(zhí)行總裁-姚鑫 現(xiàn)場分析星杰全案

       “星杰始終注重設計能力的建設,設計師原創(chuàng)作品大賽只是其中的一種”

  【網(wǎng)易家居】:《設計師原創(chuàng)作品大賽》是星杰每年一度的代表性活動,本屆大賽與往屆有什么不同,亮點是什么?

  【姚鑫】:今年是第六屆了,我個人最大的感觸是如果將前面幾屆的作品和本屆作品做比較,今年的作品頗為驚艷,風格也從以往的奢華風轉(zhuǎn)變?yōu)檩p奢、小清新、簡約風。不僅如此,所有參賽入圍作品從設計感、還原度、功能設計等方面看,品質(zhì)感都發(fā)生了質(zhì)的變化。星杰始終關注設計能力的建設,除了舉辦原創(chuàng)作品大賽,我們8月還舉辦了設計師峰會,今年特別邀請了臺灣和法國的設計師,作為分享嘉賓。過往對于港臺和外籍設計師,我們總是習慣頂禮膜拜,但是經(jīng)過長時間的接觸后發(fā)現(xiàn),彼此之間的差距越來越小。不管是家裝裝飾,還是藝術品軟裝搭配,我們的設計師都有了很大的提升,均一致向個性化、功能化、細節(jié)化轉(zhuǎn)變。

       “明年星杰的小目標是:保持15-20%的增長”

  【網(wǎng)易家居】:最后能否透露下本次大展的小目標是多少?明年目標是否已定?

  【姚鑫】:作為今年的收官之展,我們給這次活動定了1個億的目標。對于明年,我們充滿了信心,依然設定了15-20%的增長目標。

  【網(wǎng)易家居】:感謝姚總接受網(wǎng)易家居專訪。

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關鍵字:星杰國際 姚鑫
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