發(fā)布時間:2018/4/9 14:27:03 來源:網(wǎng)絡(luò)來源 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
在消費需求升級、技術(shù)快速迭代的今天，消費者的消費觀念與消費能力都在同步升級，進而影響到我們每個人的生活習慣，家居零售也不得不進行變革。因此主張深度融合線上線下、重構(gòu)“人-貨-場”的“新零售”概念就被提出，而且愈演愈烈。
對于家居市場，雖然這塊“蛋糕”特別大，但卻一直是塊難啃的“硬骨頭”。不論是居然之家、宜家、土巴兔等類似的線上線下的商城、商超，都無法同時玩轉(zhuǎn)兩個平臺。雖然有些線下企業(yè)也走線上，但不管是因為人力支持不夠還是擔心觸及線下渠道利益，在新零售方面基本都是淺嘗輒止，并沒有做很深入的嘗試。
但現(xiàn)在不一樣了，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，再加上阿里的入局，推動著家居市場不得不進行一場被動變革。2月11日，阿里與居然之家共同宣布，達成新零售戰(zhàn)略合作：阿里以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份。
被稱為“新零售元年”的2017年里，各行各業(yè)不僅徹底接受了這一概念，且加速落地。2018作為新的一年，很多知名家居品牌比如索菲亞，線上依托自身優(yōu)勢領(lǐng)軍變革，線下門店也抓住機遇開始積極布局新零售。4月15日，天貓&北京索菲亞合作的智慧門店將在北京北四環(huán)居然之家開業(yè)，重新裝修改版后的索菲亞店面將煥然一新，用阿里提供的技術(shù)加上新硬件將重新詮釋“新零售”。
阿里集團提出的新零售戰(zhàn)略，主要是以消費者體驗為出發(fā)點和數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售狀態(tài)。從這點上看，索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。
索菲亞本身的商業(yè)模式便是新零售C2B的表現(xiàn)。索菲亞以家居定制為核心基礎(chǔ)逐步發(fā)展成為包括定制柜類、家具家品、窗簾木門等在內(nèi)的全屋定制企業(yè)。對索菲亞來說，所有的訂單都是根據(jù)客戶的需求，通過跟客戶面對面的服務(wù)溝通去產(chǎn)生和完成的。而在數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，近年來索菲亞也做了很多數(shù)據(jù)化工作，比如把每個客戶的需求記錄到系統(tǒng)里面，了解消費者實際需求以及調(diào)研裝修過程中的痛點，運用數(shù)據(jù)分析，快速根據(jù)用戶的戶型進行方案規(guī)劃，以最快的速度讓消費者在接觸品牌過程中得到其需求上的滿足。
在提升消費者購物體驗方面，索菲亞在戰(zhàn)略層面也做了很多的部署：
一方面推出DIYHome和VR，提高消費者的到店體驗，消費者能夠在很短的時間內(nèi)根據(jù)自己的需求看到家里的裝修風格、家具布置、飾品搭配的整體效果，更有VR讓消費者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺。
另一方面，為了更方便消費者的體驗和購買，索菲亞去年開始大規(guī)模在商業(yè)綜合體、大型超市、甚至小區(qū)開設(shè)門店，解決了消費者以往花費大量時間來回遠離市區(qū)的專業(yè)建材市場的困擾。比如，索菲亞把店面開在萬達等商超，消費者休閑時刻順路去門店溝通就可以，溝通結(jié)束以后可以陪家人繼續(xù)在商場里消費娛樂。幫助消費者節(jié)約自己的時間，讓消費者更加便利，這些都是從消費者體驗的角度考量。
北京索菲亞智慧門店將利用智能設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等先進設(shè)備，用數(shù)據(jù)驅(qū)動，用場景情感驅(qū)動，用場景價值塑造去傳達驅(qū)動，用智能人機交互去體驗驅(qū)動，將實現(xiàn)傳統(tǒng)零售和“人(客戶)、貨(產(chǎn)品)、場(門店)”三大核心要素的重構(gòu)。至于北京索菲亞智慧門店效果怎么樣，我們拭目以待!
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