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　　近年來，家電市場份額越來越大，家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)了由大強(qiáng)轉(zhuǎn)變，但是售后服務(wù)卻停滯不前。而售后維修利潤空間有限，企業(yè)視其為成本中心，不愿在售后部門進(jìn)行過多的投入，為降低運(yùn)營成本，多數(shù)企業(yè)都把售后服務(wù)業(yè)務(wù)外包給第三方服務(wù)商，家電售后服務(wù)外包成了行業(yè)內(nèi)的共識。

　　家電品牌的售后服務(wù)站點(diǎn)很難覆蓋全國各地。據(jù)有關(guān)報(bào)道，在北京、上海、廣州等一線城市建一個(gè)維修站，一年運(yùn)營成本需要50萬到80萬元，三四級城市也要20多萬元。但如果運(yùn)營一個(gè)外包維修站，每年只需5萬到10萬元。加之家電品牌建立自己的維修站點(diǎn)除了運(yùn)營費(fèi)用高，還需要時(shí)間成本，家電外包的確是家電服務(wù)業(yè)不可阻擋的趨勢。

　　但問題在于多數(shù)維修網(wǎng)點(diǎn)都是以利潤為導(dǎo)向。據(jù)家電維修人士稱，外包公司獲得特約授權(quán)后，大多服務(wù)被層層轉(zhuǎn)包，最后實(shí)際提供服務(wù)的卻是只有三五人的維修店，專業(yè)技術(shù)有限，服務(wù)資質(zhì)欠缺，態(tài)度惡劣。在收費(fèi)上各種巧立名目亂收費(fèi)，常以更換零件等借口漫天要價(jià)，消費(fèi)者深受其害。而家電品牌商對第三方維修網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管和約束力鞭長莫及，從而導(dǎo)致外包維修網(wǎng)點(diǎn)“為所欲為”。

　　如何改變家電后服務(wù)現(xiàn)狀呢?如何在保證全國服務(wù)能力支撐的前提下，還能實(shí)現(xiàn)有效服務(wù)監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量?為解決家電品牌商售后難題，超級售后打造家電售后服務(wù)在線派單管理平臺。