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　　李老太今年六十三歲，住在離珠海海岸線1.8公里的一棟租房公寓6樓的出租屋里。

　　兒子當(dāng)兵，常年不在家，通常是孫女萌萌和兒媳吳珊睡在主臥，李老太睡次臥。主臥有空調(diào)，那風(fēng)呼呼地吹，一下子就涼爽起來了。次臥沒空調(diào)，李老太也不太在意，有風(fēng)扇就夠了，她在廣西老家也沒空調(diào)，一樣是這么過。只是李老太有時(shí)候也忍不住嘟囔兩句，“這廣東的天氣也太熱了”，尤其是臺(tái)風(fēng)來襲前的晚上，總是悶熱悶熱的。

　　對于李老太來說，真正的家其實(shí)還是在廣西老家。最近，孫女萌萌要上小學(xué)了，兒媳又懷上了，于是李老太只好把老伴留在家里，自己只身來到這個(gè)陌生的濱海城市。

李老太和孫女的日常

　　其實(shí)直到現(xiàn)在，李老太還不太敢出門：珠海隨處可以聽到的粵語，李老太完全聽不懂。再加上腿腳的小毛病，附近的菜市場大概是她能夠獨(dú)自出門可以去到最遠(yuǎn)的地方了。待在這個(gè)小小的出租屋里，李老太可以做的事情就是看電視，還有就是給兒媳、孫女準(zhǔn)備好午飯和晚飯。

　　網(wǎng)上下單之后

　　中秋節(jié)前的一個(gè)中午，李老太照常買好了食材，準(zhǔn)備做午飯的時(shí)候，突然門鈴響了。京東配送人員將一個(gè)電壓力鍋送到李老太家里，原來這就是身為廣東海警的兒子李瑞福準(zhǔn)備的小驚喜。

　　“這孩子又亂買東西了”，李老太低聲埋怨了一句，卻還是笑著簽收了，心里想著今晚可以用這壓力鍋給萌萌做一道紅燒肉了。

　　雖然不能回家與家人團(tuán)聚，但李瑞福在網(wǎng)上看到了正在珠海進(jìn)行“京東家電百城行”活動(dòng)。活動(dòng)上介紹到，消費(fèi)者能夠在京東上買到比其他電商平臺(tái)更為物美價(jià)廉的家電，而且可以享受到跟一線城市相同的放心服務(wù)和貼心服務(wù)，于是他就給愛做飯的老母親買了一個(gè)電壓力鍋。

　　拆開產(chǎn)品包裝之后，李老太犯難了，“這電壓力鍋到底怎么樣用啊？”于是，李老太只好按照京東配送人員留下的售后電話打了過去。京東客服給李老太細(xì)細(xì)說明了一番，但是考慮到婆婆年齡太大，最后還是跟李老太預(yù)約了上門時(shí)間，安排專人上門進(jìn)行指導(dǎo)。

　　下午，京東售后人員如時(shí)上門給李老太講解電壓力鍋的使用方法。

京東售后人員給李老太介紹電壓力鍋使用方法

　　相談之間，京東售后人員才得知原來這個(gè)電壓力鍋是李老太身為海警戰(zhàn)士的兒子網(wǎng)購回來的。因?yàn)槔钊鸶Ｐ枰诤７谰€上繼續(xù)執(zhí)行軍務(wù)，所以國慶中秋期間只有李老太三人在家過節(jié)。

　　于是，兩位京東售后人員決定給李老太她們也準(zhǔn)備一份小驚喜。兩位京東售后小哥在附近的菜市場買好了食材，再次折返到李老太家，打算代替不能回家的邊防戰(zhàn)士盡孝，一起包餃子過節(jié)。

京東售后人員與李老太一起包餃子

　　孫女萌萌看到家里久違的熱鬧，也十分開心，坐在桌子前認(rèn)真地學(xué)習(xí)包餃子。小小的出租屋溢滿了歡聲笑語。李老太望著兩名年輕的京東小哥，想起了當(dāng)年在老家兩個(gè)兒子陪伴在身邊時(shí)，隱約也是這般景象。

　　孝心滿滿傳萬家

　　這個(gè)時(shí)候，京東空調(diào)的配送安裝人員也敲響了這間溫馨小屋的門。原來兒子李瑞福想到現(xiàn)在李老太所住的房間還不曾安裝空調(diào)，便趁著“京東家電百城行”活動(dòng)，也買了一臺(tái)空調(diào)。雖然自己不在家里，但有京東完善的物流配送和安裝售后服務(wù)作為保障，應(yīng)該是沒有問題的。

京東安裝人員正在安裝空調(diào)

　　空調(diào)安裝的時(shí)候已經(jīng)接近晚上7點(diǎn)，天色已經(jīng)變暗，但是京東安裝人員依然堅(jiān)持將空調(diào)安裝上墻，并在昏暗的燈光照明下進(jìn)行高空作業(yè)，將空調(diào)外機(jī)安裝在小樓外面。

　　京東安裝員工還跟李老太解釋，“現(xiàn)在不算我們工作最晚的時(shí)候，有的時(shí)候，我們還試過晚上12點(diǎn)還在工作；有一些家里有老人小孩的，一晚上沒有空調(diào)用也渾身難受，所以我們也會(huì)盡力在當(dāng)晚完成安裝或者維修工作，我們做服務(wù)行業(yè)的是要有服務(wù)精神的”。

　　安裝完成后，京東安裝人員通過手機(jī)將空調(diào)的編碼錄入系統(tǒng)，以便接下來的空調(diào)售后服務(wù)了。如果李老太她們需要維修、定期清洗等售后服務(wù)，用手機(jī)登錄使用京東“家電小秘書”服務(wù)平臺(tái)即可，不需要大費(fèi)周折地聯(lián)系家電品牌的售后人員。

京東安裝人員將空調(diào)編號(hào)錄入系統(tǒng)

　　最后，京東的安裝人員還提醒李老太她們，“空調(diào)的包裝盒需要再保留十五天，另外京東家電對客戶有三大承諾，30天價(jià)格保護(hù)，30天質(zhì)量問題可退貨，180天質(zhì)量問題可換貨”。

　　從快捷的配送安裝，到貼心的售后服務(wù)，“京東家電百城行”活動(dòng)致力于將價(jià)廉物美的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一個(gè)家庭之中。

　　國慶中秋期間，在中山、珠海等地進(jìn)行的“京東家電百城行”計(jì)劃是今年京東渠道下沉的一個(gè)重要項(xiàng)目。其最大的特色就是深入到城市之中，從線上到線下，真正地走進(jìn)消費(fèi)人群中去，讓消費(fèi)者接觸到并享受到最切實(shí)的家電優(yōu)惠。可以讓中山、珠海等地的消費(fèi)者體驗(yàn)到京東家電的良好購買體驗(yàn)，能夠和北上廣深的消費(fèi)者一樣，購買到同款同價(jià)的商品，并且享受到同樣貼心的服務(wù)。