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　　這兩天，一個朋友打電話來，說自己裝修太累了，跑了很多建材市場，看各種材料，還是不知道怎么選材料。本來以為，自己裝修能掌控材料的品質(zhì)，結(jié)果時間花費(fèi)了、人也跑崩潰了，最終選擇放棄。裝修，本就是一件繁瑣的事，特別是在主材環(huán)節(jié)，要環(huán)保、也要實(shí)用，更要設(shè)計感，于是造就了不專業(yè)的消費(fèi)者在挑選產(chǎn)品時進(jìn)入難選的尷尬境地。前段時間，筆者參加了金螳螂·家組織的#不嚴(yán)不選#走進(jìn)工廠活動，真正走進(jìn)工廠，零距離接觸裝修材料生產(chǎn)細(xì)節(jié)。

　　那么，為什么金螳螂·家要花盡心思去嚴(yán)選裝修主材？這個問題，筆者認(rèn)為可以從幾個角度來回答。

　　首先，消費(fèi)者關(guān)注材料的環(huán)保問題。印象最深刻的是在普樂美水槽，當(dāng)普樂美工作人員問大家是否知道什么是不銹鋼時，老實(shí)說，筆者第一反應(yīng)是“不會生銹的鋼”。生活中，大家都在廣泛的使用一些不銹鋼材質(zhì)的物品，但大多數(shù)消費(fèi)者和筆者一樣，不懂什么是不銹鋼，也不知道不銹鋼對人體是否有傷害。事實(shí)上，“不銹鋼”是“不容易生銹的鋼”，所以消費(fèi)者在使用不銹鋼產(chǎn)品的時候還是需要做一些保養(yǎng)，才能保證不容易生銹。而“304不銹鋼”則是不銹鋼使用范疇的標(biāo)準(zhǔn)，這是食品級不銹鋼，這種鋼材可以直接與食品接觸且不會產(chǎn)生對人體產(chǎn)生傷害的物質(zhì)，適合家用。當(dāng)然，在其他主材品牌，如尚高衛(wèi)浴、夢天木門、博德瓷磚等等，筆者都看到了一些高于行業(yè)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，如尚高的F4星環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)板材（日本地板標(biāo)準(zhǔn)的健康等級，“F3星”相當(dāng)于國家E0級標(biāo)準(zhǔn)，建議限制使用面積，“F4星”則遠(yuǎn)高于“F3星”，在使用面積上無限制），而這些也是金螳螂·家此次嚴(yán)選活動的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。

　　其次，消費(fèi)者關(guān)心產(chǎn)品的細(xì)節(jié)處理。筆者認(rèn)為，一個公司是否站在消費(fèi)者角度考慮，先看其日常管理。令筆者感到意外的是匯泰龍，一家門鎖五金的公司。走進(jìn)廠區(qū)可以看到各種嚴(yán)謹(jǐn)卻不乏溫馨的設(shè)置——廠房外的吸煙室、提供專門的置物架用來放飲水的水杯、防塵處理、噪音提示等等，都在告訴筆者，這是一家很關(guān)注細(xì)節(jié)的公司。生產(chǎn)車間的直線行走、產(chǎn)品的開模、打磨到成型、包裝等工序，都有嚴(yán)格的規(guī)范。

　　在匯泰龍，筆者看到一把鎖，要進(jìn)行上萬次的開合實(shí)驗后，才能投入生產(chǎn)；從尚高，筆者發(fā)現(xiàn)一個浴室柜，鏡面背部增加了防爆膜，柜門鉸鏈需要經(jīng)歷嚴(yán)格的篩選……細(xì)節(jié)關(guān)系著產(chǎn)品的質(zhì)量。“我們產(chǎn)品中的配件，甚至是一顆螺絲都是我們來把控生產(chǎn)，確保消費(fèi)者的安全使用。”類似這樣的把控體系，在此次嚴(yán)選工廠中都有體現(xiàn)。

　　第三，產(chǎn)品的設(shè)計要與時俱進(jìn)。設(shè)計是有情懷的，而消費(fèi)者在裝修家的時候，已經(jīng)在內(nèi)心設(shè)計出家的所有模樣，這是家的情懷。“設(shè)計是消費(fèi)者的個人喜好，而生產(chǎn)商需要做的是研發(fā)出更多具備設(shè)計感、符合時代發(fā)展的產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的需求。”筆者曾在博德瓷磚的展廳中，看到工業(yè)風(fēng)格的地磚，也在尚高衛(wèi)浴那里，青睞小美風(fēng)格的浴室柜，更在夢天想象家里裝上北歐風(fēng)格木門的設(shè)計……筆者也相信，通過產(chǎn)品風(fēng)格的整合，金螳螂·家能為消費(fèi)者的家庭裝修提供更多的可能。

　　第四，始終把消費(fèi)者放在首位。好的產(chǎn)品，隨之而來的是好的服務(wù)。消費(fèi)者往往是理性與感性的綜合體，理性會讓消費(fèi)者選擇品質(zhì)好的產(chǎn)品，而感性則是在服務(wù)。筆者感知，服務(wù)是讓消費(fèi)者懂產(chǎn)品、如何使用產(chǎn)品，產(chǎn)品的售后服務(wù)、保修服務(wù)等等，這要求工廠在提供產(chǎn)品之后能迅速響應(yīng)，及時溝通。金螳螂·家在走進(jìn)每一家工廠時，都在強(qiáng)調(diào)如何給消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗。

　　“金螳螂·家此次#不嚴(yán)不選#走進(jìn)工廠活動，從三個維度來考量：嚴(yán)選合作品牌，能滿足金螳螂家的中高端客戶定位，同時雙方的企業(yè)文化能契合；嚴(yán)選產(chǎn)品，把握主流款型，保障品質(zhì)，產(chǎn)品性能優(yōu)于國標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)選服務(wù)，產(chǎn)品的培訓(xùn)、支持，特別是產(chǎn)品的售后，要及時有效。”活動中，金螳螂·家負(fù)責(zé)人如是說。

　　這應(yīng)該算是筆者第一次看到 家裝 企業(yè)去公開走進(jìn)工廠選品的過程。通過向消費(fèi)者透明中間生產(chǎn)過程、細(xì)節(jié)及相關(guān)的環(huán)保措施，讓消費(fèi)者去深入了解裝修材料，從而更好地幫助消費(fèi)者去選擇更合適的 家裝 主材。

　　此外，筆者還聽說，最近金螳螂·家推出了“先裝修、后付款”的活動。金螳螂·家希望通過這個活動，為消費(fèi)者打造高品質(zhì)的 家裝 服務(wù)，提升消費(fèi)者的 家裝 體驗。筆者相信，金螳螂·家有能力且能夠為廣大消費(fèi)者提供放心 家裝 服務(wù)，也期望金螳螂·家給消費(fèi)者帶來越來越多的驚喜，促進(jìn) 家裝 行業(yè)的快速發(fā)展。