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　　據(jù)黃山在線報(bào)道， 除了家電“三包”有效期外，家電延保服務(wù)目前似乎已經(jīng)成為各種家電的“標(biāo)配”，從電水壺、豆?jié){機(jī)等小型家電，到彩電、冰箱、洗衣機(jī)等大型家電，只要交納一定的延保服務(wù)費(fèi)，就能享受少則1年，多則3—5年的延保服務(wù)。不過(guò)對(duì)此，消保部門(mén)提醒，和家電“三包”有效期相比，家電延保服務(wù)盡管可以延長(zhǎng)保修期，但并不等于不用另外花錢(qián)，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)一定要問(wèn)清楚，了解延保所包含的內(nèi)容，最好能與商家另行約定，防止發(fā)生不必要的糾紛。

　　近日，市民鄭女士告訴記者，她三年前購(gòu)買(mǎi)的一款洗衣機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)題，通過(guò)購(gòu)物發(fā)票查詢(xún)后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)過(guò)了“三包”有效期，但當(dāng)初在買(mǎi)洗衣機(jī)時(shí)，還另外交納了一筆“延保費(fèi)”，延保時(shí)間為兩年。不過(guò)不明白的是，維修師傅上門(mén)看過(guò)之后表示要更換零件，費(fèi)用卻要自己掏。“既然已經(jīng)交過(guò)了延保費(fèi)，也就是說(shuō)可以延續(xù)保修，維修人員在延保期內(nèi)維修就應(yīng)該是免費(fèi)的，為何零件費(fèi)用還要我自己掏?延保的意義又何在?”鄭女士說(shuō)，自己就此也找過(guò)商家，商家則和維修師傅的意見(jiàn)一樣，表示零件需要另外支付費(fèi)用。

　　“她(鄭女士)的事情我已經(jīng)解釋過(guò)多次了。延保服務(wù)是目前家用電器普遍的一種服務(wù)，是由顧客支付一定的費(fèi)用，我們提供維修支持，對(duì)產(chǎn)品的保修期進(jìn)行延長(zhǎng)服務(wù)，并不是對(duì)國(guó)家規(guī)定的‘三包’期進(jìn)行延長(zhǎng)。”8月29日，鄭女士所購(gòu)洗衣機(jī)家電賣(mài)場(chǎng)售后人員程先生說(shuō)。

　　程先生告訴記者，“三包”有效期是國(guó)家規(guī)定的，在此期間出現(xiàn)的問(wèn)題必須要免費(fèi)維修，免費(fèi)服務(wù)，但保修期則是國(guó)家“三包”有效期之外、由產(chǎn)品廠家提供的保修服務(wù)期限，在此期間要支付零件成本費(fèi)。而“延保服務(wù)”是基于保修期而言，維修同樣是要收取零件成本費(fèi)的。“例如說(shuō)一個(gè)產(chǎn)品‘三包’有效期是一年，廠家提供的保修期為兩年，如果產(chǎn)品在第一年出現(xiàn)問(wèn)題是免費(fèi)維修的，但第二年出現(xiàn)問(wèn)題則需要支付相應(yīng)零件費(fèi)，消費(fèi)者如果要延保一年，則需要支付一定的延保費(fèi)，在第三年享受與第二年同樣的保修服務(wù)，但維修也要收取零件費(fèi)。”當(dāng)天，在記者的協(xié)調(diào)下，最終程先生答應(yīng)，在給鄭女士維修后，酌情收取零件費(fèi)。

　　對(duì)此，市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，程先生所說(shuō)合乎相關(guān)規(guī)定，建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)，一定要仔細(xì)詢(xún)問(wèn)清楚，弄清楚“三包期”“保修期”以及“延保期”的相關(guān)概念，同時(shí)了解清楚延保期包含的內(nèi)容，最好與商家另行書(shū)面約定，防止不必要的糾紛發(fā)生。此外，鑒于不同的家電質(zhì)量不同，“三包”期限也不同，消費(fèi)者在進(jìn)行延保前，還應(yīng)根據(jù)使用頻率、維修價(jià)格來(lái)確定是否需要“延保”，避免多花冤枉錢(qián)。來(lái)源: 中安在線  李小云