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　　企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，靠的不僅僅只是自身的有形產(chǎn)品，更多是差異化的無(wú)形產(chǎn)品，就是服務(wù)，這是無(wú)法復(fù)制的。因近期搜房網(wǎng)記者接到不少業(yè)主裝修售后投訴問(wèn)題，因此搜房網(wǎng)記者特地走訪了幾家口碑不錯(cuò)的 家裝 公司，看看他們是怎么處理售后問(wèn)題的。

　　搜房網(wǎng)和武漢品質(zhì) 家裝 飾合作多年，網(wǎng)上評(píng)價(jià)也不錯(cuò)，這次我們就選擇了武漢品質(zhì) 家裝 飾作為走訪對(duì)象。

　　周日記者來(lái)到武漢品質(zhì) 家裝 飾武昌區(qū)店面，現(xiàn)場(chǎng)前來(lái)咨詢的客戶蠻多的，恰逢售后經(jīng)理周經(jīng)理準(zhǔn)備去小區(qū)處理售后，記者也隨之搭上武漢品質(zhì) 家裝 飾工程專車(chē)前往目的地。在路上記者也對(duì)周經(jīng)理以及業(yè)主李先生做了簡(jiǎn)單的采訪！

　　【搜房網(wǎng)】李先生，您今天家里是出了什么質(zhì)量問(wèn)題呢！

　　業(yè)主：我們家衛(wèi)生間的墻磚開(kāi)裂有一點(diǎn)小縫隙，每次去衛(wèi)生間看著總不舒服，當(dāng)初怕的就是瓷磚商家和裝修公司互相推責(zé)任，但武漢品質(zhì) 家裝 飾這邊還是比較負(fù)責(zé)的，沒(méi)有推責(zé)任，今天也就是約好一起去處理的！

出問(wèn)題的墻磚

　　【搜房網(wǎng)】周經(jīng)理，因?yàn)檠b修牽扯的物品人員比較多，是不是經(jīng)常會(huì)碰到責(zé)任劃分問(wèn)題？

　　周經(jīng)理：公司一直倡導(dǎo)新健康整裝，所以不管在施工中或售后中我們都會(huì)站在業(yè)主的立場(chǎng)去處理問(wèn)題，只要是力所能及的事情不管是不是我們的責(zé)任，我們都會(huì)很快的解決，畢竟有很多問(wèn)題對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能只是半天的時(shí)間，但對(duì)業(yè)主來(lái)說(shuō)確是生活上極大的不便。

拆掉的墻面

　　【搜房網(wǎng)】那貴公司在售后服務(wù)上的機(jī)制是什么樣的？

　　周經(jīng)理：武漢品質(zhì) 家裝 飾在全國(guó)都設(shè)有統(tǒng)一的客戶服務(wù)中心，力求為每一位客戶提供360°全方位貼心售后服務(wù)，免除客戶選擇人性化 家裝 之后的一切擔(dān)憂和顧慮。武漢品質(zhì) 家裝 飾“急速6小時(shí)反應(yīng)機(jī)制”，當(dāng)客服人員第一時(shí)間接到來(lái)自客戶的任何投訴問(wèn)題，武漢品質(zhì) 家裝 飾將在6小時(shí)內(nèi)給出合理化的解決方案。

　　【搜房網(wǎng)】那你每天的工作是怎么安排的呢？

　　周經(jīng)理：我隨身都帶有一個(gè)工作記錄本，我會(huì)對(duì)近三天接到的售后問(wèn)題做個(gè)緊急和重要的排序，對(duì)于重大問(wèn)題又急需解決的我會(huì)立馬安排工人去處理，自己也會(huì)親自到現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)那些不是一天就能完工的，我也會(huì)催促工人趕進(jìn)度。事后，我還會(huì)對(duì)業(yè)主就我們公司售后服務(wù)質(zhì)量做個(gè)調(diào)查，便于工作的改進(jìn)

　　我們一行人到業(yè)主家看了問(wèn)題后，周經(jīng)理跟我說(shuō)：“實(shí)際問(wèn)題比想象中的簡(jiǎn)單多了，可以直接在原有的基礎(chǔ)上維修的，但是治標(biāo)不治本，所以還是把附近的幾塊墻磚都換了吧，以后就不會(huì)有問(wèn)題了！”

　　隨后周經(jīng)理又排查了一下其他工程，周經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主家浴室柜的面盆水龍頭開(kāi)關(guān)有點(diǎn)小問(wèn)題，于是找工人師傅要了工具很快幫業(yè)主修好了。

　　【搜房網(wǎng)】這位業(yè)主，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)武漢品質(zhì) 家裝 飾售后處理有什么意見(jiàn)？

　　業(yè)主：剛開(kāi)始我是蠻擔(dān)心的，不過(guò)現(xiàn)在看到武漢品質(zhì) 家裝 飾的工人師傅這么認(rèn)真工作，售后經(jīng)理還親自來(lái)，而且還幫我解決了其他問(wèn)題，還是非常感謝他們的。裝修怕的就是入住后出問(wèn)題，但是他們售后服務(wù)做的還是可以的，問(wèn)題解決很及時(shí)，我還比較滿意。

　　因施工結(jié)束時(shí)間有點(diǎn)晚，也就沒(méi)有拍上后一張維修后的效果圖，但是從武漢品質(zhì) 家裝 飾接到客戶投訴到現(xiàn)在，他們處理問(wèn)題的能力和服務(wù)意識(shí)我是看在眼里的。也相信后續(xù)他們維修后的結(jié)果業(yè)主一定會(huì)滿意。