原標題：市民花20萬購置一套紅木家具 一年未到頻現質量問題
歡迎收聽東方傳呼，我是記者孫萍。東方傳呼熱線電話62706270日前接到市民陸先生來電，反映自己剛買不到一年的紅木床因為沒有橫梁而出現了一系列質量問題：
紅木家具古色古香、韻味十足，一直受到不少消費者青睞，但市民陸先生花20萬購置了一套紅木家具后，卻遇到了煩心事：
[去年在名佳紅木訂購了一套家具，床下面沒有橫梁，導致我一翻身床就抖動，還有聲音，睡不穩了，影響我的安全使用。另外床板有質量問題，下面沒有支撐分量，有斷掉的一兩塊。]
陸先生說去年8月家具送過來的時候他就發現了沒有橫梁，但對方回應說設計就是這樣，陸先生也沒再追問。幾個月用下來，出現了不少小問題，陸先生覺得不踏實，聯系廠家，對方表示要加梁可以，但費用需要自己出，但陸先生認為是質量問題，幾番溝通都沒有結果。
[現在的問題是我和他打電話反映，不接電話，跟他們投訴，沒有任何人來管這個事情，就扔在那里。]
記者撥通了名佳紅木服務熱線，接電話的周女士稱陸先生的情況他們之前已有所了解，但紅木床的常規做法就是沒有橫梁。
[我們名佳確實是這樣的，床一直是兩邊是敞口，中間加一個床把，常規都是這樣做的。我們木頭也有收縮的過程，比如變形導致的床板不平穩，其他人也有發現的，這些問題我們可以及時派師傅去看的。]
名佳紅木負責人張先生也表示，紅木家具不做梁是業內通行的做法，生產標準也沒有規定床必須有梁，因此陸先生免費加梁的要求，他們不接受。他說，會盡快派修理人員去陸先生家檢查家具的實際情況，面對面溝通解決問題。
[我先派個技術人員給他看一下，然后把國家標準帶過去給他看一下，我一周之內派個人幫他看一下。]
原本一次上門維修、面對面溝通就可以解決的問題，卻繞了一個大圈，這也是不少消費者和商家之見矛盾一拖再拖的原因所在。即使消費者對行業規范的理解不一定準確、全面，商家溝通的大門也應一直為消費者打開。
感謝收聽東方傳呼。
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