發(fā)布時間:2017/11/24 14:03:29 來源:家居在線 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
與鄉(xiāng)村民宿不同，城市民宿小而分散，多數(shù)由個體經(jīng)營。對于兼職或運營多套民宿的房東來說，線下管理投入的時間成本、人力成本過高，預訂平臺需要實時應答，同時還要充當編輯、管家、保潔等多個角色……維系基礎運營已經(jīng)是個考驗，想要提升民宿的競爭力更是無從下手。因此求助以城宿為代表的民宿一站式托管運營品牌也逐漸成為城市民宿房東管理運營的新選擇。一站式托管最大的優(yōu)勢在于保證民宿服務品質(zhì)的標準化輸出，將房東從細碎的運營工作中解放出來。城宿通過標準化的管家管理模式和專業(yè)化的品牌資源輔助房東，將普通民宿升值為頗具市場競爭力的精品民宿。
比房東更細致的管家服務
針對城宿運營的每套民宿，住客的咨詢、入住和退房等環(huán)節(jié)都是由一個管家小組對應操作完成。細心和耐心是城宿管家必備的素質(zhì)，提供不亞于超贊房東的優(yōu)質(zhì)服務。從住客線上咨詢開始，城宿管家5分鐘內(nèi)應答民宿預訂平臺上住客的疑問，根據(jù)入住流程節(jié)點按時給住客溫馨提示，保證住客的住宿體驗順暢，同時向住客倡導愛惜民宿、低碳環(huán)保的出行意識。入住時在線管家24小時線上應答確保住客順利入住，針對每套民宿都有長達50個問題的《常見問題應答手冊》，以應對住客在民宿中可能發(fā)生的所有情況。一旦有突發(fā)事件發(fā)生，線下管家就會及時出現(xiàn)，妥善處理。根據(jù)民宿預訂情況，城宿管家還會為住客安排彈性退房時間和行李寄存服務。
城宿管家團隊成員均來自國際五星級酒店，有極強的服務意識和主動性，目前已獲得超過1500個滿分好評。城宿管家依據(jù)區(qū)域劃分小組，每個小組包括線上管家、線下管家、專屬保潔和房屋維護人員，任一管家對管轄范圍內(nèi)民宿的地理位置、電器使用、物品放置、危機處理等問題都能做到比房東本人還清楚，有力保證了優(yōu)質(zhì)服務的持續(xù)輸出。
品牌資源提供更多保障
城宿利用品牌資源從衛(wèi)生、安全和收益三方面增強民宿運營中的保障。衛(wèi)生方面，住客離開后專屬保潔會進行常規(guī)清掃消毒，定期做深度清潔，《城宿民宿運營標準》中對每個角落的清潔標準和物品擺放規(guī)則有嚴格要求。安全方面，城宿為其運營的民宿配備智能門鎖可實現(xiàn)自助入住，保障了住宿體驗的安全性和私密性。民宿內(nèi)還配備煙霧報警器、滅火器和醫(yī)藥箱等安全防護工具。為了保障收益和入住率，城宿會為每套托管民宿推出定制的新房試住、特價優(yōu)惠、每日分時段調(diào)節(jié)房價、淡旺季分時調(diào)價以及信息更新等多種線上運營方法，同時注重積累住客的口碑和評分，提升民宿在預訂平臺上的排名。此外，城宿還會為其托管的民宿配備充足的生活用品，如全套廚具、餐具和洗衣機等。針對不同人群需求城宿還會提供特殊備品：為外國住客配備刀叉，為兒童住客提供安全座椅等。每月月初，城宿管家將整理上個月的運營賬單及收益發(fā)送給房東。未來城宿還將對房東開放實時監(jiān)管系統(tǒng)，增強收益透明度。
專業(yè)的城市民宿運營品牌
擁有超贊的管家團隊，提供品牌化的運營保障，城宿的民宿運營實力可見一斑。此外，城宿還擁有經(jīng)驗豐富的民宿設計師團隊，能夠為房東提供定制的民宿改造升級服務，幫助每一個熱愛民宿的房東更好地展現(xiàn)他們的生活，也讓房東有精力去創(chuàng)造更多屬于自己的人生故事。
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