中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)11月15日，在長春歐亞賣場，一場名為“貫徹落實質量提升年暨《家具售后服務規范》標準”的新聞發布會引發消費者的關注。會上，吉林省首個家具類團體標準《家具售后服務規范》出臺，明確消費者自收貨之日起七天內退貨，無需說明理由。
據介紹，此次活動是深入貫徹吉林省委、省政府關于“大力提升產品質量”有關精神，全面落實“吉林省家具產品質量提升年”宣傳的重要組成部分。由吉林省質量技術監督局、吉林省消費者協會、吉林省家具協會、長春市標準研究院聯合召開。
《家具售后服務規范》標準明確了家具產品銷售及售后服務的質量要求及責任期限。該標準“三包”要求中明確，顧客自收貨之日起七天內退貨，無需說明理由，所需運費、人工費及其他費用由顧客承擔。顧客自收貨之日起30日內，發生1項以上(含1項)嚴重質量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。自送修之日起超過30日未修好的產品，應免費為顧客調換同規格型號、同樣式的產品或同等價值的相似產品。符合修理、更換、退貨條件的產品，供方應承擔相應運輸費用等。
吉林省家具協會會長居朝軍表示，此標準的制定有助于規范企業生產、市場營銷、售后服務等多環節落實企業主體責任，有助于推動吉林省家具產業走向全國，形成具有吉林地域特色的家具品牌。
吉林省消費者協會秘書長楊軍表示，《家具售后服務規范》的正式出臺，標志著吉林省家具市場的進一步規范化、制度化，有助于吉林省家具行業水平提高。吉林省消協希望家具企業能夠切實以《家具售后服務規范》為指導，嚴把產品質量關，提升售后服務意識，積極適應市場的變化，滿足消費者的合理需求。吉林省消協在未來將繼續幫助企業樹立消費者權益第一責任人意識，督促企業履行社會職責，積極配合行業主管部門和行業協會制定行業管理標準和技術規范，建立起協會牽頭、消協參與、行業支持的長效機制。
據悉，《家具售后服務規范》團體標準由吉林省捷亞家俱科技有限公司、吉林省匯大地家具有限公司、長春市綠園區新雅家具有限公司、吉林省名格文儀家具有限公司、吉林省昌宏辦公家具有限公司5家知名家具企業和吉林省消費者協會、長春市標準研究院共同起草制定。該標準由吉林省家具協會歸口管理。
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