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　　瀏覽8個(gè) 家裝 相關(guān)網(wǎng)站、 安裝3個(gè) 家裝 相關(guān)APP、瀏覽近300個(gè) 家裝 資訊頁(yè)面、活躍在網(wǎng)上瀏覽相關(guān)信息40天、線下聯(lián)系2 家裝 公司、相關(guān)通話7次，溝通共耗時(shí)2小時(shí)以上、去5次建材市場(chǎng)、往返30公里路程，以上是消費(fèi)者完成一次裝修需要的平均“花費(fèi)”。如今，對(duì)于消費(fèi)者來說，裝修已經(jīng)成為“甜蜜的負(fù)擔(dān)”。

　　由于 家居 家裝 行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，大量缺乏資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者甚至“游擊隊(duì)”承攬 家裝 業(yè)務(wù)，部分經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信，或低價(jià)攬客，或無序競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，不僅嚴(yán)重影響消費(fèi)者消費(fèi)品質(zhì)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件更是時(shí)有發(fā)生。

　　10月27日，中消協(xié)發(fā)布裝飾裝修消費(fèi)投訴情況專題報(bào)告，通過對(duì)今年前三個(gè)季度裝飾裝修投訴的分析，顯示出 家裝 市場(chǎng)七大“痛點(diǎn)”。

　　一是 家裝 公司技術(shù)力量不足，設(shè)計(jì)施工不到位;二是施工質(zhì)量差，消費(fèi)者蒙受財(cái)產(chǎn)損失;三是部分公司逃避責(zé)任，合同條款模糊;四是誤導(dǎo)消費(fèi);五是擅自增項(xiàng)多收費(fèi)用;六是送貨不及時(shí)或不履行送貨承諾，售后無保障;七是銷售過程中無照經(jīng)營(yíng)、假冒侵權(quán)，而此一項(xiàng)在此次中消協(xié)公布的投訴案件中超過六成。

　　心累的不只是消費(fèi)者，更多的 家裝 企業(yè)也在使出渾身解數(shù)，以希望憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，真正解決他們的痛點(diǎn)。在 家裝 行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中，品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化正在影響越來越多企業(yè)參與其中，以消費(fèi)者為中心，推出滿足他們的一站式 家裝 解決方案，同時(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化也成為各家企業(yè)差異化發(fā)展之路。

　　如今，逛建材城已經(jīng)成為一種享受，與前幾年相比這種愜意主要是眾多企業(yè)開始提升服務(wù)意識(shí)，能夠讓消費(fèi)者真正坐在店里面選購(gòu)自己喜歡的產(chǎn)品。華耐 家居 是一家全國(guó)性的 家居 企業(yè)，1800多家門店遍布全國(guó)，現(xiàn)今在它的店面選購(gòu)產(chǎn)品可以享受到進(jìn)店三分鐘內(nèi)“一杯水”服務(wù)，不要小看這一杯水，往往這些小細(xì)節(jié)的貼心服務(wù)，成為最后打動(dòng)客戶成交的關(guān)鍵。

　　因?yàn)槟媳辈町悺⒌赜蛭幕町悾@種服務(wù)也會(huì)因地制宜，比如在廣州，炎熱的夏天在此長(zhǎng)達(dá)半年，溫度更是會(huì)一度突破40攝氏度。因此在夏季，華耐 家居 廣州銷區(qū) 家居 顧問們會(huì)特意在門店吧臺(tái)制作紅豆薏米湯、養(yǎng)生花茶等消暑飲品供進(jìn)店客戶飲用，為客戶消去夏日的燥熱。每一位進(jìn)店的客戶，無論成交與否都會(huì)享受相同的服務(wù)待遇，正是這些獨(dú)特的服務(wù)讓華耐 家居 品牌在消費(fèi)者中美譽(yù)度不斷提升。

　　但是，對(duì)于整個(gè) 家裝 行業(yè)而言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化在不斷升級(jí)，但參差不齊的服務(wù)差異依舊大量存在，還是會(huì)讓消費(fèi)者耗費(fèi)更多的精力去甄別裝修中的“陷阱”，不得不自己緊盯施工現(xiàn)場(chǎng)、親自選購(gòu)建材，大到瓷磚、馬桶，小到一個(gè)開關(guān)一個(gè)螺絲釘。

　　 家裝 企業(yè)如何在未來真正“圈粉”消費(fèi)者，雖然是一道待解的命題，但華耐 家居 提供的示例也許是一種很好的答案。