11月2日，中國中央電視臺綜合頻道CCTV-1就家電安全使用年限以及高水準售后服務等內容播出了長達7分鐘的專題報道。其中，對京東家電以舊換新、京東家電小秘書、家電產品專業保養等優質服務進行了特別報道，并稱贊京東是“以最經濟的價格購買最高品質的家電產品 ”的專業平臺。
11月2日，中央電視臺在節目中稱贊京東是“以最經濟的價格購買最高品質的家電產品 ”的專業平臺
無獨有偶，中國家電網聯合中國權威綜合性市場調查機構美蘭德近日也在全國范圍內針對國內主要城市、在各大電商平臺購買過家電產品的3000余位消費者進行了問卷調查。結果顯示，在平臺服務、物流、體驗等多個領域，平均超過半數以上的消費者都會選擇在京東購買家電產品。京東家電以壓倒性優勢，成為消費者心目中購買家電的首選電商平臺。
京東已成家電網購首選平臺
美蘭德11.11家電選購意向消費者調查報告指出，諸如11.11這樣電商節的競爭已不再局限于單點，而是整個鏈條綜合實力的比拼。
美蘭德11.11家電選購意向消費者調查報告指出，家電行業已經是整個鏈條綜合實力的比拼
據調查發現，消費者在進行家電網購時，影響其選擇某電商平臺的前五項因素分別是：價格實惠且提供價保服務、品牌足夠多、通過以往購物體驗選擇服務最好電商、配送速度快服務好、售后安裝到位收費合理都體現了消費者越發精細化的購買需求，對電商平臺的要求也越來越高。
美蘭德調查報告顯示，超過半數的消費者選擇在京東購買家電產品
這些恰恰都是京東家電的優勢所在，憑借質優價廉、服務好、送貨速度快、安裝省事等優勢，京東家電購物體驗的綜合質素一直占據行業主導地位。據美蘭德的調查顯示，今年11.11，有半數以上的被訪者選擇會在京東購買家電產品，其它電商平臺平均只有一成左右。由此來看，京東提供的高品質家電產品和優質的服務體驗已經得到了消費者的高度認可。
“獨門絕技”完美解決行業痛點
在央視的專題節目中提到，家里的電器老化需要更新的時候，如何處理家里的老舊家電？家里的煙灶、洗衣機、空調使用日久需要清洗或者壞掉了怎么辦？大多數人都會擔心在購買空調安裝時師傅會不會多收錢？這些看似不起眼兒，可一旦真的發生，卻又會給我們的生活帶來不少的煩惱。
京東家電以“京東家電小秘書”這樣的“獨門絕技”完美解決了消費者的困惑。
“京東家電小秘書”是京東家電在2017年全新開通的一對一專業化客戶服務平臺，集家電回收、清洗、維修、安裝等服務內容為一體，可以一站式解決客戶關于物流信息、訂單售后、價保申請等問題，讓消費者感受到實實在在的貼心服務。
京東家電的家電回收、上門清洗等行業首創服務舉措，引發了央視的關注
正如央視節目中所展示的那樣，京東家電的家電回收服務不僅可以在全國300家城市實現了家電上門回收服務，而且實現了預約成功后48小時內上門回收，核心城市更可達到24小時內上門回收。同時，京東家電還承諾客戶百分百回收不拒單，而且舊空調拆機等不收取任何附加費用。如果因為價格分歧，消費者現場取消回收，京東家電也不收取任何上門費用。
使用時間較長的家電產品的清洗與維修，同樣也是央視節目中提出的老大難問題。京東家電推出的上門清洗服務可以完美解決這一痛點。消費者只需在“京東家電小秘書”或者在京東主頁的“京東家電服務中心”中，選購相應家電產品的清洗服務。訂單提交完成后，清洗服務工程師會主動聯系消費者，確定訂單信息并按預約時間履約。
家電安裝亂收費現象從來都是消費者投訴的熱點，原本理所應當提供給消費者的正常服務，卻成了許多銷售平臺和第三方服務商的生財之道。京東家電一直致力于根除家電安裝亂收費的弊病。早在今年5月，京東家電就和多家國內外主流熱水器品牌成立了“熱水器售后服務聯盟”，還共同推出了“熱水器安裝費封頂”政策。京東家電還統一了空調等品類的行業收費標準，并在618全民年中購物節期間帶頭推行部分品類的安裝“0收費”。
無論CCTV-1，還是美蘭德11.11家電選購意向消費者調查報告，都不約而同看好京東的服務，并非偶然。京作為國內最大的家電零售商，京東家電不只關注家電銷售，更致力于解決消費者在家電使用過程中的所有問題，為11.11全球好物節保駕護航。
這，也正是消費者首選京東購買家電的關鍵所在。
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