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　　福建省廈門市消費者顏先生向該省龍海市康某經(jīng)營的家具店訂購木質家具，發(fā)現(xiàn)非約定木種，在與商家交涉未果之下，投訴至龍海市12315投訴臺，要求討個說法。在龍海市12315的調處下，消費者終于獲得商家1萬元經(jīng)濟賠償。

　　去年11月30日，廈門市海倉區(qū)市民顏先生以口頭約定方式，向龍海市紫全家具店交款7.5萬元，訂購三件套“黑檀花梨木”家具(沙發(fā)、電視柜、餐桌)。12月7日，家具店送貨上門時，顏先生要求經(jīng)營者提供專業(yè)部門出具的鑒定書。經(jīng)營者提供的鑒定書顯示，這些家具的木質是“東非酸枝”，而非“黑檀花梨木”。顏先生認為家具店以“東非酸枝”家具充當“黑檀花梨木”家具是違約行為，要求退貨，但遭到經(jīng)營者拒絕。在多次交涉未果之下，顏先生撥通了龍海市12315投訴電話。

　　龍海市12315接訴后，派出執(zhí)法人員深入調查取證核實，認為消費者所訴情況屬實。執(zhí)法人員認為，根據(jù)《合同法》的相關條款，口頭協(xié)議同樣具有法律效力。經(jīng)營者沒法證明與消費者約定“黑檀花梨木”家具，以“東非酸枝”充當“黑檀花梨木”，這是違約行為。《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用等。據(jù)此，執(zhí)法人員組織經(jīng)營者和消費者進行調解，終達成協(xié)議：經(jīng)營者將該3件“東非酸枝”家具以6.5萬元的價格銷售給顏先生，并當場退款1萬元。