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　　9月1日，由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦的第二屆中國(guó)服務(wù)大會(huì)在北京舉行，本次大會(huì)以“共建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量”為主題，旨在推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變、向價(jià)值鏈高端延伸，推動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向精細(xì)化、高品質(zhì)提升。大會(huì)期間，12個(gè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)獲得組委會(huì)頒發(fā)的“服務(wù)之星五星獎(jiǎng)”，海爾是唯一憑借全品類(lèi)服務(wù)獲獎(jiǎng)的家電企業(yè)。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行自1992年以來(lái)，圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)企業(yè)等方面產(chǎn)生了巨大的影響力，被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域的權(quán)威組織。據(jù)了解，本次服務(wù)大會(huì)獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀企業(yè)，由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)根據(jù)一年來(lái)的明察暗訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、滿(mǎn)意度調(diào)查綜合結(jié)果評(píng)定，共有24個(gè)企業(yè)獲得“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。而在2015年舉行的首屆中國(guó)服務(wù)大會(huì)中，海爾曾榮獲“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，此番以全品類(lèi)服務(wù)成為斬獲“五星獎(jiǎng)”最高榮譽(yù)的第一個(gè)家電企業(yè)，再次彰顯了海爾在家電服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者地位。

　　從1984年開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的海爾，率先在中國(guó)家電行業(yè)提出了“質(zhì)量觀”。在上世紀(jì)80年代，海爾的質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在產(chǎn)品上，一舉奪得中國(guó)第一塊冰箱質(zhì)量金牌。從上世紀(jì)90年代起，海爾又以嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量走在行業(yè)前列，并在不斷創(chuàng)新升級(jí)中，引領(lǐng)著中國(guó)家電服務(wù)跟上時(shí)代的節(jié)奏，尤其是近年來(lái)，隨著海爾集團(tuán)啟動(dòng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，海爾服務(wù)也在加速向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，從創(chuàng)新智能互聯(lián)服務(wù)，到推出海爾服務(wù)APP和微信公眾號(hào)的用戶(hù)交互平臺(tái)，一個(gè)圍繞用戶(hù)搭建的全流程服務(wù)生態(tài)圈正在日臻成型。

　　海爾方面認(rèn)為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“海爾服務(wù)”要做的只有四個(gè)詞：連接、分享、流動(dòng)、認(rèn)知。概括地講，就是要在用戶(hù)、服務(wù)兵以及所有攸關(guān)方之間構(gòu)建一個(gè)零距離交互的“服務(wù)生態(tài)”，以此推動(dòng)分享經(jīng)濟(jì)，打造“人人服務(wù)、人人創(chuàng)業(yè)”機(jī)制，同時(shí)讓原本靜止的億級(jí)客戶(hù)數(shù)據(jù)流動(dòng)起來(lái)，發(fā)掘用戶(hù)的個(gè)性化需求，最終在不斷升級(jí)的認(rèn)知過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化、迭代。

　　近年來(lái)，海爾集團(tuán)將戰(zhàn)略聚焦在建立后電商時(shí)代的共創(chuàng)共贏生態(tài)圈，而海爾家電產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是要做全球物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的引領(lǐng)者，以用戶(hù)資源交互產(chǎn)品迭代。在這個(gè)過(guò)程中，海爾通過(guò)“賣(mài)產(chǎn)品”到“賣(mài)服務(wù)”，再到“服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不僅實(shí)現(xiàn)了家電服務(wù)模式上的全面領(lǐng)先，而且正在加速全球范圍的家電物聯(lián)網(wǎng)的突破和引領(lǐng)。