金鯨//撰文
隨著國內經(jīng)濟發(fā)展帶來的人們生活水平的不斷提高，家庭洗澡已經(jīng)是與吃飯、睡覺一樣必不可少，而傳統(tǒng)洗浴方式隱含的安全問題也是日益突出。這一現(xiàn)狀不僅關系到熱水器行業(yè)的社會責任，更是關系到人們生命安全與生活品質的大問題，改變已經(jīng)是迫在眉睫。
海爾熱水器作為海爾品牌旗下的熱水專家，洞悉用戶需求的痛點問題，以自身在行業(yè)的能力與影響力，改變目前熱水洗澡中的不健康和不安全問題。8月23日，海爾熱水器聯(lián)合中國標準協(xié)會，中國家電院，中國家電協(xié)會等權威機構，發(fā)布了熱水器行業(yè)的“熱水器健康洗浴安全標準”。
責任：抓住用戶痛點制定標準
海爾熱水器秉承了海爾勇于擔當社會責任的傳統(tǒng)，一直以來都置用戶利益高于一切，想用戶所想、急用戶所急。在用戶急需提升熱水洗浴品質的關鍵時刻站了出來，為用戶解決亟待解決的問題。
在海爾熱水器看來，家庭洗浴最基本要求是能夠便捷、舒適的完成洗浴。這一點多數(shù)熱水器企業(yè)都可以做到。但是家庭洗浴還有一個重要因素就是安全，并不是每個熱水器企業(yè)都能夠做得到。而海爾熱水器認為，安全洗浴沒有中間值，不是100%就是0，每個安全隱患背后都會衍生許多家庭悲劇，熱水器企業(yè)對安全不應該有絲毫松懈。
海爾熱水器在做用戶需求調查時，與數(shù)百位用戶線下溝通，在社交媒體上和70萬用戶交互后，征集到了數(shù)十萬條用戶在健康洗浴上的反饋。于2015年創(chuàng)新研發(fā)出凈水洗熱水器，開創(chuàng)了熱水器健康洗浴的新領域，并在2016年1月進行了二次迭代，上市后海爾凈水洗熱水器深受用戶的青睞。
海爾熱水器認為，僅僅海爾一家做到提供安全、潔凈熱水器是不夠的。為了讓更多用戶能夠體驗到凈水沐浴，海爾熱水器對外開放凈水洗核心技術，并推動發(fā)布《健康洗浴安全用水標準》，為熱水器企業(yè)生產和消費者選購安全健康熱水器提供了參考依據(jù)。
創(chuàng)新：標準與產品的雙輪驅動
《健康洗浴安全標準》對用戶來說，面對“健康、安全”這兩個痛點，有了一個涉及選擇、購買、使用安全熱水器的依據(jù);對于行業(yè)來說，標準就可以從研發(fā)、生產、銷售等方面，有了創(chuàng)新和發(fā)展的方向。
海爾能夠再次引領熱水器行業(yè)，不簡單是發(fā)布一個標準那么簡單。標準的背后體現(xiàn)出的是海爾強大的實力、能力與責任感。14年前的2001年，電熱水器漏點困擾著行業(yè)，海爾經(jīng)過潛心研究攻克難題，發(fā)明了防電墻專利技術。
海爾防電墻技術，相當于在熱水器和人體之間加裝了一個很大的電阻，將漏電降低到人體所能承受的12V以下，保障了用戶洗浴的絕對安全。海爾并且開放這一具有里程碑意義的技術成果，此后在國內每10臺電熱水器，便有7臺搭載海爾防電墻專利技術。
14年之后，海爾熱水器根據(jù)消費升級的需求轉變，根據(jù)消費者水質安全需求層次不同，2015年第一代解決水質安全經(jīng)水洗上市，2016年第二代迭代產品問世，以全方位多場景洗浴水質安全解決方案成功定義下一代電熱水器。并以此推動熱水器行業(yè)的“熱水器健康洗浴安全標準”出臺，形成標準與產品雙輪驅動的健康發(fā)展模式。
意義：引導健康安全洗浴生活
不可否認，海爾熱水器提出凈水洗解決方案，關注用戶洗浴安全和健康，解決“用水臟”的用戶痛點，面向用戶和行業(yè)推出凈水洗魔盒，讓更多的用戶用上凈水洗浴，體現(xiàn)海爾熱水器品牌價值和社會責任。
回顧傳統(tǒng)熱水器的發(fā)展，可以清晰地看到以往熱水器只能滿足洗澡水的溫度的問題，但是用戶洗澡受到水“污染”的問題都被遮蓋和回避掉了，“細菌”、“余氯”、“泥沙”、“鐵銹”、“膠體”等不安全的因素時刻威脅著消費者健康，尤其對老人，孩子，女性等身體敏感的用戶。
“洗澡水不干凈”的問題，在生活中被越來越多的消費者認識到，解決方案的出臺已是迫在眉睫。海爾電熱水器提出“凈水洗浴”的整體解決方案，能從源頭上實現(xiàn)對水質的健康處理，使得洗浴可以在健康安全體驗中完成，堪稱是大大提升了現(xiàn)代品質生活。
海爾熱水器在完成安全洗浴解決方案后，并沒有把這一方案私藏起來，作為自家獨有的市場競爭法器，而是面向用戶和行業(yè)開放，并推動制定整個熱水器行業(yè)的“熱水器健康洗浴安全標準”。31年前海爾許下了安全為本的承諾，31年后海爾始終信守承諾不忘初心，海爾熱水器再次弘揚了“真誠到永遠”的海爾精神。
正如相關專家指出的那樣，“海爾熱水器主導的‘熱水器健康洗浴安全標準’發(fā)布，既推動了整個熱水器行業(yè)健康洗浴安全的大升級，從純粹的洗浴時代向“洗護”升級，又針對熱水器水不干凈的隱患，為熱水器消費者提供更好的凈水洗浴解決方案。其意義不啻于一次熱水行業(yè)的產業(yè)大升級!”
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