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家電網(wǎng)購,中國人創(chuàng)造的世界奇跡
發(fā)布時(shí)間:2016-8-10 17:18:29   來源:人民網(wǎng)   編輯:中國家裝家居網(wǎng)

  8月10日電(趙超)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,家電網(wǎng)購已逐漸成為消費(fèi)者新的生活方式。一年一度的“815”家電促銷戰(zhàn)即將到來,各大電商平臺(tái)也在磨拳檫掌,積極備戰(zhàn)。

  然而,僅僅四年之前,家電促銷還只是線下賣場(chǎng)的節(jié)日“游戲”。隨著2012年由京東挑起的“815”大戰(zhàn),家電網(wǎng)購才開始駛?cè)氚l(fā)展快車道。時(shí)至今日,網(wǎng)上購買家電已成為越來越多人的購物選擇,中國家電產(chǎn)業(yè)也隨之顛覆。四年時(shí)間,中國電商從業(yè)者們,創(chuàng)造出世界商業(yè)史上的奇跡。

  挑戰(zhàn)“不可能的任務(wù)”

  家電網(wǎng)購,曾一度被認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)渠道中最難以被電商取代的,是電商“不可能完成的任務(wù)”。

  與圖書、音像產(chǎn)品等商品相比,家用電器體積大,價(jià)格高,壽命長,運(yùn)輸困難,售后服務(wù)難度大,這些都成為阻礙網(wǎng)購家電發(fā)展的難題。

  事實(shí)上,國內(nèi)的家電網(wǎng)購早在2008年就已起步。在當(dāng)時(shí),基于線下連鎖模式的連鎖家電賣場(chǎng)渠道,幾乎是中國家電市場(chǎng)的全部。家電業(yè)界對(duì)于家電網(wǎng)購也普遍不看好。

  在中國家電網(wǎng)購發(fā)展初期,毫無經(jīng)驗(yàn)可循。當(dāng)時(shí),國外家電連鎖巨頭山田電機(jī)、麥德龍進(jìn)軍中國市場(chǎng),仍然是以線下渠道為重點(diǎn)。在海外,家電網(wǎng)購發(fā)展也并不順利,全球沒有任何一個(gè)在線的零售商能夠把大家電賣起來,亞馬遜甚至有意放棄家電類目的自營業(yè)務(wù)。

  家電網(wǎng)購之所以困難重重,根本問題仍然是卡在物流和售后服務(wù)。物流送貨速度慢、具體區(qū)域無法送達(dá)、商家送裝不一體的問題,是擺在家電網(wǎng)購發(fā)展路上的“三座大山”。

  在這種背景下,當(dāng)2009年京東作出在網(wǎng)上賣大家電的決定時(shí),包括投資人和一半以上的員工都認(rèn)為是“瘋了”。

  當(dāng)時(shí)有評(píng)論認(rèn)為,京東做的是一個(gè)“豪賭”。

  改變家電產(chǎn)業(yè)格局的戰(zhàn)役

  轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2012年,變化幾乎發(fā)生在一夜之間。經(jīng)過三年的學(xué)習(xí)、積累,京東家電作為后來者,向傳統(tǒng)的線下等固有渠道發(fā)起了挑戰(zhàn)。

  2012年8月15日,京東發(fā)起了針對(duì)線下賣場(chǎng)的“家電價(jià)格大戰(zhàn)”。當(dāng)時(shí)處于領(lǐng)先地位的實(shí)體連鎖渠道宣布迎戰(zhàn),815“家電價(jià)格大戰(zhàn)”由此打響。

  時(shí)至今日,許多人仍對(duì)2012年的815“家電價(jià)格大戰(zhàn)”津津樂道。媒體鋪天蓋地的報(bào)道,讓許多消費(fèi)者第一次認(rèn)識(shí)到家電網(wǎng)購的存在。各大電商平臺(tái)競(jìng)相打出各類促銷價(jià)、驚爆價(jià),也吸引了眾多網(wǎng)友首次嘗試網(wǎng)上購買家電產(chǎn)品,創(chuàng)造出前所未有的銷售記錄。

  經(jīng)此一役,中國家電行業(yè)的渠道格局就此改變,一系列家電電商紛紛崛起。京東家電網(wǎng)購業(yè)務(wù)開始駛?cè)氚l(fā)展“快車道”,并一舉奠定家電線上渠道的領(lǐng)導(dǎo)地位。

  相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,截至2015年,我國B2C家電網(wǎng)購市場(chǎng)(含移動(dòng)終端)規(guī)模達(dá)到3007億元。線上已經(jīng)成為家電市場(chǎng)強(qiáng)勁拉動(dòng)力。這其中,京東占據(jù)超過六成江山,份額達(dá)到60.2%。整個(gè)家電網(wǎng)購市場(chǎng)形成了以京東為首,其他電商和傳統(tǒng)渠道商在后的“一極多強(qiáng)”局面。

  與此同時(shí),各大電商在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭日趨激烈,通過制造節(jié)日推動(dòng)銷量、爭取企業(yè)保證供應(yīng)、爭相下鄉(xiāng)開拓市場(chǎng)、修煉基本功比拼服務(wù)等方面策略,為用戶提供更高價(jià)值的服務(wù)。

  京東僅用四年時(shí)間,完成了世界公認(rèn)“不可能的任務(wù)”,并創(chuàng)新性的開辟家電網(wǎng)購新模式。如此的發(fā)展速度和規(guī)模,在商業(yè)史極為罕見,也令外界瞠目結(jié)舌。

  走向世界的“中國奇跡”

  如今,從公開數(shù)據(jù)上,京東已經(jīng)是家電線上渠道第一,據(jù)預(yù)測(cè),在今年很有可能會(huì)成為線上線下的第一。

  京東家電網(wǎng)購之所以取得如此成功,很重要的原因在于建立了靈活、強(qiáng)大銷售渠道和物流系統(tǒng),針對(duì)性地解決了家電產(chǎn)品送貨慢、偏遠(yuǎn)地區(qū)無法送達(dá)、售后服務(wù)等問題。在這過程中,京東家電做出了許多創(chuàng)新性的舉措。

  為了推動(dòng)家電產(chǎn)品渠道下沉,京東在全國推出“京東幫”服務(wù),打通農(nóng)村電商“最后一公里”,確保大家電產(chǎn)品能送到消費(fèi)者家里,并享受到安裝和維保服務(wù),這為大家電企業(yè)提供了很好的附加價(jià)值。正是這種共贏的服務(wù)心態(tài),讓京東大家電業(yè)務(wù)取得成功并保持快速的發(fā)展。

  截至目前,京東已開設(shè)了超過1500家京東幫服務(wù)店,覆蓋2.3萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),42萬個(gè)行政村,承擔(dān)了縣鄉(xiāng)級(jí)市場(chǎng)的物流配送、安裝、售后維修及營銷推廣的職能。對(duì)于京東家電乃至整個(gè)電商行業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的普及起到了巨大的推動(dòng)作用,有效的助力了京東家電整體的快速發(fā)展。

  今天,當(dāng)中國人習(xí)慣了躺在沙發(fā)上手機(jī)下單購買家電的時(shí)候,歐美消費(fèi)者依然享受著在實(shí)體店門口徹夜等待促銷季的樂趣。即便是網(wǎng)購相對(duì)發(fā)達(dá)的美國,一年一度的購物狂歡節(jié)“黑五”的網(wǎng)上銷售額占比依然非常低。

  家電網(wǎng)購之所以在中國能獲得蓬勃發(fā)展,更深層次的原因在于中國獨(dú)特商業(yè)環(huán)境。相比較歐美等發(fā)達(dá)國家,中國人口密度高,人工成本低,綜合物流配送成本較低,這些都為中國電商發(fā)展家電網(wǎng)購提供了便利條件。當(dāng)初,京東不顧全世界質(zhì)疑克服種種困難自建物流體系,發(fā)展家電網(wǎng)購業(yè)務(wù),現(xiàn)在看來,正是對(duì)中國商業(yè)環(huán)境清楚認(rèn)知而作出的無比正確的決定。

  以京東為代表的中國電商在家電網(wǎng)購上的成功嘗試,也為全球電商同行提供了寶貴的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),成為國際同行學(xué)習(xí)參考的成功案例。家電網(wǎng)購,這一被中國人創(chuàng)造的世界奇跡,將為更廣大的消費(fèi)者帶去更加精彩的生活品質(zhì)。

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