8月2日，“家·一站定制”紅星美凱龍&綠城服務戰略合作發布會在杭州舉辦，紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華、綠城服務集團執行董事兼首席運營官吳志華，分別代表雙方完成簽約，兩大行業龍頭宣布建立戰略合作。
何興華表示，基于SCRM(社會化客戶關系管理)模式，未來，雙方將實現五大資源的深度共享和八項服務的全程響應，在物業服務端深度探索“房產+ 家居 ”的產業鏈融合方向，并借助SCRM(即社會化客戶關系管理系統)營銷，為用戶提供“一站定制”的家庭生活全套解決方案。
(紅星美凱龍企劃管理中心總經理何興華展望雙方合作)
根據規劃，今年雙方將把合作同步鋪設至30個城市的110個樓盤，服務15萬戶業主。未來，兩個全國化布局的企業將在全國范圍內進行資源的匹配，全方位推進深度合作。
巨頭聯姻實現三方共贏
紅星美凱龍與綠城服務均為各自行業的佼佼者，一方是剛剛在自己30歲生日之際宣布戰略升級的 家居 流通業巨頭，一方是前不久正式于港交所主板掛牌上市的物業服務標桿，此番兩大巨頭的合作引起了業內外的廣泛關注。
值得注意的是，在“家·一站定制”主題下，去年底紅星美凱龍已于2000家地產商達成廣泛合作，此次與綠城服務的合作將在以往合作模式的基礎上，打破聯合營銷或是跨界合作的傳統。雙方將通過SCRM實現營銷、銷售、服務的全方位共享，精準、全面、個性化地滿足用戶需求。
發布會現場紅星美凱龍企劃管理中心企劃營銷總監程谷明介紹，在營銷層面，雙方將實現從線下終端，到線上會員體系，再到人員的銜接共享，相互引流;在服務層面，從貫穿全程的專家導購，到 家裝 設計、軟裝設計、局部改造翻新，再到綠色送貨安裝、售后維修保養，結合金融和其他VIP專享服務，綠城服務和紅星美凱龍將全程響應八大板塊的服務，為用戶提供家庭生活的全套解決方案，實現一站定制的最終目的。
綠城集團總裁助理程書昌在接受記者采訪時表示，與紅星美凱龍的合作相當于為新老住戶提供一個增值服務，有利于培養業主的忠誠度和黏性。房產和 家居 是中國人居家文化的一體兩面，業主呼喚一站式購齊、整合，因此紅星美凱龍與綠城服務的結合是人心所向、大勢所趨。
(紅星美凱龍總裁助理、華東大區總經理程書昌作為區域代表發表講話)
據悉，紅星美凱龍與綠城服務的合作已經在華東地區先行展開。杭州、合肥、無錫等城市與綠城服務圍繞樣板間開發、廣告資源置換，拎包入住等項目的合作已經初見成效和規模。據了解，僅無錫一地，已經為入駐的商戶帶來直接經濟效益100余萬元，而杭州、合肥等城市的合作，則將帶來千萬級的 家居 消費潛量。
把握會員就能暢游藍海
此次兩大龍頭借助SCRM實現的深度合作，這與紅星美凱龍1001戰略中強調的商業生命共同體以及互聯網+2.0模式一脈相承。
在1001戰略的指導下，紅星美凱龍與綠城服務的合作，將整合包含家具建材商、設計師、服務商在內的資源，以商業生命共同體的形態，以家為核心為用戶提供包含房產、 家裝 、軟裝、服務、金融在內的一站定制式的服務，也是對1001戰略中所描述的共享商業生命體的具體闡釋。
業內人士認為，此次紅星美凱龍與綠城服務的深度合作模式，在營銷、銷售、服務層面全面打通了“房產+ 家居 ”的上下游產業鏈，兩家企業的深度和廣度可見一斑。
同時，紅星美凱龍深知 家裝 與 家居 消費的核心特質之一就是高度個性化。通過SCRM模式，紅星美凱龍與用戶進行一對一全場景社交互動，為其提供個性化的解決方案，從而最終，實現了單個用戶的體驗極致化。。
全球知名信息服務機構安客誠認為，SCRM營銷對用戶數據的收集、優化、分析和拓展，都將為 家居 消費個性化提供助力。
中泰證券分析師王穎華此前也指出， 家居 市場收入超萬億，行業投資價值巨大，從“客戶”和“供應鏈”兩個核心痛點和突破點下功夫，正是路徑所在。“面對 家居 行業未來10%的穩定增長空間，誰掌握會員經濟，誰就能暢游藍海。”
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