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　　2016年6月30日，彩生活服務(wù)集團(tuán)【HK01778】上市兩周年，旗下彩之云APP發(fā)布3.3版本。眾所矚目的“中國(guó)社區(qū)服務(wù)第一股”，在兩年時(shí)間里無(wú)論從資本市場(chǎng)反應(yīng)還是最初打造智慧社區(qū)典范的夢(mèng)想，都取得了顯著成就。2015社區(qū)服務(wù)規(guī)模全球最大、成長(zhǎng)性第一的中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)，眾多光環(huán)之下，人們開始追尋這個(gè)標(biāo)識(shí)著“互聯(lián)網(wǎng)+”和社區(qū)O2O、智慧社區(qū)生態(tài)圈等多個(gè)時(shí)代標(biāo)簽的企業(yè)背后的領(lǐng)軍人物。

　　大海航行靠舵手，唐學(xué)斌這個(gè)站在舵手位上的企業(yè)領(lǐng)袖，更喜歡別人與他溝通時(shí)，把他當(dāng)成智慧社區(qū)踐行者，于交流中碰撞思想的火花。

　　他坦言自己喜歡打高爾夫，因?yàn)楦郀柗蚴堑湫偷母约憾窢?zhēng)的運(yùn)動(dòng)。作為行業(yè)先行者，他率領(lǐng)彩生活首登資本圈、開創(chuàng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，讓彩生活從一個(gè)傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)化為致力于社區(qū)服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的運(yùn)營(yíng)商。

　　試想，一位走在前端的實(shí)干家，如果沒有“革自己的命”、勇于突破的心境又何來(lái)今天彩生活成為社區(qū)服務(wù)規(guī)模全球最大的成功。

　　從物業(yè)到社區(qū) 彩生活總是快人一步

　　2014年6月30日，彩生活在香港主板上市，成為中國(guó)社區(qū)服務(wù)第一股。隨后，物業(yè)管理公司開始爭(zhēng)先擁抱資本市場(chǎng)、涉足社區(qū)O2O。中海、中奧到家、綠地、星河等二十余家企業(yè)陸續(xù)掛牌、上市。萬(wàn)科、碧桂園等業(yè)內(nèi)知名房企也宣布正在進(jìn)行物業(yè)分拆上市計(jì)劃，2015——2016，彩生活撬動(dòng)了中國(guó)物業(yè)掛牌、上市的浪潮。

　　作為“第一個(gè)吃螃蟹”的人，彩生活的上市并非偶然。據(jù)唐學(xué)斌介紹，2001年，當(dāng)他和花樣年集團(tuán)總裁潘軍在五洲賓館喝茶談到社區(qū)服務(wù)發(fā)展時(shí)，當(dāng)時(shí)兩人得出一個(gè)共識(shí)：社區(qū)服務(wù)是一門將來(lái)比房地產(chǎn)還要大的生意。因此，兩人合作有了現(xiàn)在的彩生活。

　　唐學(xué)斌說(shuō)：“10年前，我們創(chuàng)建這個(gè)公司的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的設(shè)想與現(xiàn)在幾乎一樣。”

　　據(jù)了解，目前在彩生活社區(qū)的業(yè)主不僅能享受基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，在增值服務(wù)的獲益上相對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)高出許多，特別是彩生活旗下彩之云APP平臺(tái)很大程度上滿足了業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購(gòu)、游等多樣生活需求。

　　“以E師傅為例，以前物業(yè)公司為了解決社區(qū)水電維修需要專門設(shè)立水電班，配備專職人員24小時(shí)在崗，且服務(wù)能力受到人為限制。現(xiàn)在有了E師傅，業(yè)主只需要通過(guò)APP需求合適的注冊(cè)維修師傅，就可以在最短時(shí)間內(nèi)獲得有效幫助，且因?yàn)榉?wù)品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)的極致化，用戶體驗(yàn)得到提升，用戶還可以在線點(diǎn)評(píng)，給其他用戶參考意見。這樣就形成了良性的互動(dòng)共享平臺(tái)。”唐學(xué)斌表示，彩之云APP是智慧社區(qū)建設(shè)的重要平臺(tái)，它有效地改變了居民在社區(qū)中的日常生活方式。而彩生活在這一平臺(tái)上充當(dāng)了橋梁搭建者和市場(chǎng)秩序維護(hù)者的身份，保障各方權(quán)益，以促使智慧社區(qū)的健康可持續(xù)發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)顯示，彩之云APP截至2016年6月30日，注冊(cè)用戶就已達(dá)到260萬(wàn)，活躍用戶150萬(wàn)。除了E師傅、E保潔、、E電梯、E綠化、E安全、E保潔等產(chǎn)品服務(wù)基本做到了“一鍵呼叫解決生活問(wèn)題”外，新上線的3.3版本，還對(duì)產(chǎn)品E化、彩生活住宅項(xiàng)目呈現(xiàn)、微商圈構(gòu)建、彩富人生等應(yīng)用進(jìn)行了升級(jí)。截至2016年6月30日，E師傅的日均接單量已突破8000單較2015年6月30日增長(zhǎng)超過(guò)200%。2015年底，E師傅的估值就已達(dá)到了1億美金。

　　彩生活物業(yè)管理面積達(dá)到3.6億平方米，服務(wù)社區(qū)超過(guò)2500個(gè)，覆蓋人口超過(guò)1000萬(wàn)。對(duì)應(yīng)中國(guó)指數(shù)研究院的最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，2015年全國(guó)物業(yè)管理面積約174.5億㎡，百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管面積總約49.59億平方米，占市場(chǎng)份額達(dá)28.42%。百?gòu)?qiáng)企業(yè)在管的平均面積是2361萬(wàn)㎡，連續(xù)三年平均超過(guò)了30%的增長(zhǎng)。彩生活掌管的物業(yè)占行業(yè)比重的2%，是平均百?gòu)?qiáng)物業(yè)的13.6倍。

　　彩生活一直保持著絕對(duì)的行業(yè)領(lǐng)先地位。面對(duì)未來(lái)越來(lái)越多的同行競(jìng)爭(zhēng)，特別是萬(wàn)科、碧桂園等傳統(tǒng)房企大佬的緊追其后。唐學(xué)斌表示，“彩生活對(duì)社區(qū)的服務(wù)早已不是‘對(duì)物的管理’而是致力于‘對(duì)人的服務(wù)’。因此，彩生活現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手早不是傳統(tǒng)的物業(yè)公司，而是互聯(lián)網(wǎng)公司，比如58同城等。”

　　言下之意，彩生活在物業(yè)升級(jí)社區(qū)服務(wù)的道路上早已行軍過(guò)半。或許再一個(gè)十年，彩生活就能完全實(shí)現(xiàn)以第三方企業(yè)資源收益反哺社區(qū)，以增值服務(wù)收益保障社區(qū)基本運(yùn)營(yíng)的狀況。到那時(shí)，業(yè)主融入智慧社區(qū)也不再需要格外繳納所謂的“物業(yè)管理費(fèi)用”，而是通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)、社區(qū)商貿(mào)流通等獲得資本，支付相關(guān)費(fèi)用。

　　這樣的前景，可能在一些傳統(tǒng)物業(yè)人看來(lái)，彩生活又一次在離經(jīng)叛道的路上跑遠(yuǎn)了。但是，我們又不得不去反觀一個(gè)事實(shí)，彩生活已然擁有中國(guó)社區(qū)O2O中最具包容性的平臺(tái)和全球最廣大的居住服務(wù)群體，在互聯(lián)網(wǎng)人際傳播快速發(fā)展的時(shí)代，彩生活再造一個(gè)奇跡也不例外。

　　十年磨礪 彩生活一直在打造社區(qū)場(chǎng)景

　　彩生活的十年，是中國(guó)物業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為社區(qū)服務(wù)的縮影。即便今時(shí)今日，彩生活的線上平臺(tái)已經(jīng)成為眾所周知的掘金地，但它的發(fā)展依舊存在缺憾。

　　作為智慧社區(qū)的踐行者，唐學(xué)斌比任何人都明白痛點(diǎn)的解決有多難。“中國(guó)物業(yè)發(fā)展的歷史只有30余年，傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的弊病眾多，特別是我們這兩年在經(jīng)過(guò)大規(guī)模擴(kuò)張后，有些問(wèn)題并非改良、改進(jìn)就可以解決。但只要大航向保持平穩(wěn)，通過(guò)時(shí)間的沉淀，這些問(wèn)題我相信都可以迎刃而解，”唐學(xué)斌說(shuō)，“就拿我們剛才談到的社區(qū)維修來(lái)講，傳統(tǒng)的方式是每一個(gè)小區(qū)養(yǎng)一個(gè)維修班，少則三五人，多則數(shù)十人，這些維修班就是為了給業(yè)主提供維修服務(wù)的。但是在實(shí)際過(guò)程中，維修工干活比較少，因?yàn)樵谥蛋嗟臅r(shí)候可能設(shè)備并沒有損壞，主要工作就變成了等待，一旦真等到電梯、消防、設(shè)備出了事，他又修不好，因?yàn)槲飿I(yè)公司大多花不起高成本去請(qǐng)真正的高手。所以，這種維修班的服務(wù)模式本質(zhì)是加重了業(yè)主的負(fù)擔(dān)。”

　　唐學(xué)斌表示，彩生活擁有類似于Uber、滴滴的經(jīng)營(yíng)理念，把維修服務(wù)變成一個(gè)平臺(tái)——“E師傅”。我們把社會(huì)上的優(yōu)秀維修技術(shù)人員變成我們的師傅，社區(qū)需要維修，就可以到平臺(tái)上去找?guī)煾怠Ｔ瓉?lái)出現(xiàn)一單維修，維修師傅態(tài)度往往是“怎么又壞了”，因?yàn)樗痪S修也拿這么多工資。而如果“E師傅”平臺(tái)上的師傅，看到有一單維修，那對(duì)他來(lái)說(shuō)就是一單生意。原來(lái)維修師傅如果總是修不好東西，我們只能用一個(gè)新的成本去培訓(xùn)，提高服務(wù)態(tài)度、維修技能。但是平臺(tái)上就不需要，因?yàn)閷?duì)維修師傅而言，這一次沒有修好，拿不到錢，下一次沒修好再拿不到錢，你就被淘汰了。因?yàn)槭亲约旱纳猓S修師傅的服務(wù)態(tài)度也一定比傳統(tǒng)的模式更好。所以無(wú)論是在成本、服務(wù)態(tài)度和技能，“E師傅”這個(gè)平臺(tái)都是必然優(yōu)于傳統(tǒng)的維修模式。

　　當(dāng)然，唐學(xué)斌同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，無(wú)論多好的APP，多完美的“互聯(lián)網(wǎng)+”方案，要社區(qū)居民愿意用才能發(fā)揮其作用。真正的社區(qū)O2O絕不是業(yè)主需要什么，我在線上展現(xiàn)什么，線下輸送什么這么簡(jiǎn)單。它需要整合社區(qū)各方力量，找到平衡點(diǎn)，因地制宜去打造每個(gè)社區(qū)的生態(tài)圈，也就是適用于他們的生活場(chǎng)景。

　　據(jù)唐學(xué)斌介紹，彩生活在發(fā)展過(guò)程中，從未放棄對(duì)社區(qū)場(chǎng)景的“解構(gòu)”、“重構(gòu)”。2015年，彩生活提出“社區(qū)+”概念，并通過(guò)打通社區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)，推出了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的彩生活住宅項(xiàng)目，又聯(lián)動(dòng)金融機(jī)構(gòu)、第三方企業(yè)、業(yè)主等打造了“彩富人生”這一社區(qū)閉環(huán)式理財(cái)模式。

　　“從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，社區(qū)現(xiàn)在還是一個(gè)沙漠。”唐學(xué)斌說(shuō)，“我們將根深埋于社區(qū)，吸納各種資源、養(yǎng)料的進(jìn)入，每一個(gè)項(xiàng)目就如一棵小樹，它可能最初在沙漠里生存會(huì)很孤單，會(huì)遭遇疾苦，但是日久天長(zhǎng)，沙漠終有一天會(huì)成為綠洲。”(穆雅)