日前，中國標準化研究院發布2016年度中國顧客滿意度調查結果，揭曉了廚電業各品牌在用戶心中的“印象”及地位。高端廚電領導品牌方太在油煙機、燃氣灶兩個行業的品牌評選中，均獲得用戶滿意度評分第一名。
(數據來源：2016年度中國顧客滿意度調查)
據悉，該調查依據的中國顧客滿意指數模型由中國標準化研究院和清華大學企業研究中心等開發，2002年通過科技部鑒定，2005年開始每年面向全國開展調查。本次發布的結果是中國標準化研究院顧客滿意度測評中心面向全國31個省(區、市)的250個城市，采用隨機抽樣的方式進行的，被調查者需要在3年內購買和使用過相關產品，廚電產品的調查品牌包括方太、華帝、老板、美的、帥康、櫻花等24個品牌，調查指標共涉及品牌形象、性價比、產品可靠性、服務質量、顧客忠誠等18項具體指標。
從品牌、產品到服務質量，均獲得用戶滿分點贊，這背后印證了方太20年來不僅專注于研發高品質的產品，為用戶提供健康環保有品位有文化的生活方式，更真正地堅守以用戶為中心，讓用戶無后顧之憂，帶給用戶舒心、省心、放心與安心。
“我家從第一臺油煙機就是方太的，吸油煙效果始終特別好，在開放式廚房炒菜，屋里也沒有油煙，而且炒辣椒再也不怕辣眼睛了。”方太的老用戶劉小姐如是說。為了讓中國廚房在炒辣椒這樣重油猛火的情況下,也完全沒有油煙困擾，方太不斷進行著自我突破。2015年方太推出全新一代智能云魔方油煙機，獨創的“蝶翼環吸技術”，不僅可以帶來立方環吸效應，實現四面八方不跑煙，更新增了以自動巡航增壓、風隨聲動、廚房空氣管家為核心的“智能吸排系統”。自動巡航增壓和風隨聲動功能、有效解決了做飯高峰期倒煙串味、公共煙道堵塞、油煙瞬間暴增的問題，而首創的智能空氣管家模式，更能夠自動檢測空氣質量，當發現有害氣體超標即能自動換氣，始終保證廚房清新，實現了從關注廚房油煙向關注室內空氣質量環境的跨界擴軍。
(圖示產品：方太智能云魔方EM10T)
“方太的燃氣灶非常好用，讓我這樣基本功欠缺，完全不懂怎么把控火候的人也從容自如，因為這款灶大小可以調節出7種不同的火。大廚一樣的好菜。“這是一位用戶對方太極火直噴燃氣灶的評價。據悉，方太極火直噴燃氣灶利用了蜂窩式密簇直噴技術，通過超大密度出火孔筆直噴出，使燃氣更加充分的燃燒，達到比普通燃氣灶高25%的有效火力，能夠達到4200W的極猛大火，在需要大火爆炒時更入味兒，而在需要煲湯、煎蛋等時，提供200W的保溫級別小火。并且方太極火直噴燃氣灶獨有的7段火力，可以同時滿足爆炒、快炒、煎炸、蒸煮、慢燉、煲湯、保溫7種不同的火候選擇，滿足用戶所有的烹飪需求。
讓用戶滿意的不僅是產品，還有讓人放心、省心、舒心、安心的服務。如果服務做不好，最終用戶評價和體驗感還是不行。為了給消費者提供一臺完美的吸油煙機，方太在行業內首家推出免費“預埋煙管”服務，產品未到，服務先行，在用戶購買的產品還未收到時，方太服務工程師上門勘察安裝環境，免費預埋煙管，避免拆吊頂等引起高安裝費用，并延長使用年限，減少安全隱患。
不光是油煙機免費預埋煙管服務、方太廚電產品還提供5年質保服務，遠高于國家標準的且包括主機及所有零配件，以及領先的互聯網分布式呼叫中心……構筑了一整套完善地服務用戶的至誠服務體系。
作為高端廚電領導者，為了“讓家的感覺更好”，方太始終堅守 “初心”，不斷帶給用戶驚喜和感動。在80、90后扛起消費大旗，更加注重品質生活的今天，用戶滿意度至關重要，這無疑將會成為其邁向一家偉大企業的強勁動力。
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