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　　原標(biāo)題：北京家具行業(yè)普及先行賠付

　　先行賠付、明碼標(biāo)價(jià)，曾經(jīng)是居然之家、紅星美凱龍等少數(shù)幾個(gè)大型 家居 賣(mài)場(chǎng)及 家居 企業(yè)推出的標(biāo)桿服務(wù)，如今卻要在北京整個(gè) 家居 行業(yè)中普及。在3月26日發(fā)布的北京家具行業(yè)首部經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范中，先行賠付、明碼標(biāo)價(jià)被明確地寫(xiě)入行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中。

　　這份《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，由北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)兩大協(xié)會(huì)，居然之家、集美、紅星美凱龍、城外誠(chéng)、家和家美、藍(lán)景麗家六大 家居 賣(mài)場(chǎng)及天壇、曲美、黎明等三大家具企業(yè)共同起草并率先運(yùn)行，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的基本要求、管理要求、服務(wù)運(yùn)行、評(píng)價(jià)和持續(xù)改進(jìn)等方面均做出具體規(guī)定。先行賠付和明碼標(biāo)價(jià)出現(xiàn)在第五部分“管理要求”中，規(guī)范中明確指出，“應(yīng)建立售后服務(wù)制度并由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，有顧客回訪、及時(shí)處理、先行賠付等措施，保障顧客合法權(quán)益”，“價(jià)格標(biāo)簽應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，實(shí)行統(tǒng)一、規(guī)范的商品信息標(biāo)識(shí)形式，降價(jià)商品應(yīng)標(biāo)明降價(jià)理由”。

　　“先行賠付和明碼標(biāo)價(jià)是我們這個(gè)規(guī)范中操作中比較有困難的兩條，對(duì)于一些管理已經(jīng)非常規(guī)范的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不存在什么困難，但是對(duì)另一些企業(yè)來(lái)說(shuō)卻并不容易，也給企業(yè)增加了不少成本。”北京家具行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)何法澗告訴北京商報(bào)記者，服務(wù)規(guī)范的發(fā)布將為消費(fèi)者提供參考，讓消費(fèi)者根據(jù)規(guī)范來(lái)判斷家具企業(yè)的優(yōu)劣，這使企業(yè)迫切需要提升自身服務(wù)水平，“雖然有困難，但是集美、城外誠(chéng)、家和家美等一些大賣(mài)場(chǎng)都主動(dòng)表示愿意遵守這個(gè)規(guī)范”。

　　高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的出臺(tái)固然可喜可賀，但若是沒(méi)有配套的措施也將成為空談。居然之家副總裁任成表示，符合《家具經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》是居然之家與入駐品牌合作的基礎(chǔ)，如果入駐品牌不能認(rèn)同及遵守規(guī)范，居然之家將強(qiáng)行要求其離場(chǎng)，“企業(yè)入駐時(shí)繳納的押金是實(shí)行先行賠付的保障”。

　　何法澗表示，目前這份規(guī)范只是“社團(tuán)性標(biāo)準(zhǔn)”，在試運(yùn)行取得成效后，行業(yè)協(xié)會(huì)將會(huì)推動(dòng)其上升為北京市家具行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。屆時(shí)，北京 家居 行業(yè)的整體服務(wù)將上升到一個(gè)新的水平。

　　作者：謝佳婷 曲英杰