“快過年了，想回家給父母盡盡孝，為他們多做幾頓飯，可是太平常的菜沒新意，不常見的菜對廚房菜鳥來說又太難。還好之前買家電下載了海爾優(yōu)家APP，上面有很多特色美食的菜譜，像蘿卜絲燉蝦、三色蒸水蛋等，春節(jié)期間給爸媽露一手有著落了”，工作在外的王女士說。
其實，跟王女士一樣，很多人因為家電下載了海爾優(yōu)家APP，在注冊使用后卻發(fā)現(xiàn)它不僅跟家電相關，更是跟家庭生活相關。自上線至今，歷經(jīng)多次迭代，海爾優(yōu)家APP正成為一個基于生活場景的交互平臺，從貼心生活服務和開放討論社區(qū)等方面不斷為用戶提供超乎預期的貼心生活服務。
貼心服務 海爾優(yōu)家APP變身私人生活管家
海爾優(yōu)家APP是一款基于人、家庭、家電之間物聯(lián)互動的應用，通過擬人化的人機交互、智能化識別和大數(shù)據(jù)分析，讓用戶可以隨時隨地與家電、家庭，實現(xiàn)“人在外，家就在身邊;人在家，世界就在眼前”。
在最新版本中，海爾優(yōu)家APP一共開發(fā)了服務、智能、對話、發(fā)現(xiàn)和我五大板塊，其中服務板塊細分活動匯、家電百科、智慧空氣、智慧用水、健康服務、智慧美食、衣物洗護等模塊，王女士所說的菜譜就來自“智慧美食”模塊;智能板塊可以實現(xiàn)對家庭智能設備的遠程控制;對話板塊可以與家人和微軟小冰一塊實現(xiàn)智能對話;發(fā)現(xiàn)板塊細分優(yōu)家商城、海貝兌換、創(chuàng)客微店、眾創(chuàng)匯等模塊。
以服務板塊為例，除了美食食譜外，海爾優(yōu)家APP中還可以提供包括娛樂、出行、教育、醫(yī)療、美食、安防等多方面的生活服務。舉例來說，對于用戶看病貴、看病難的痛點，海爾優(yōu)家APP引入春雨醫(yī)生的專業(yè)資源，讓40萬公立醫(yī)院主治以上醫(yī)師在線給用戶提供一對一的健康咨詢。
來自北京的李阿姨是海爾優(yōu)家APP的鐵桿粉絲，在她眼里這個APP特別神奇。“最近嗓子不舒服，不知道是上火還是受涼感冒，我就在兒子的指導下將這些癥狀發(fā)到海爾優(yōu)家APP的‘生活服務——醫(yī)師咨詢’上，幾分鐘內(nèi)就有醫(yī)生接診、詢問并提供建議，整個過程不到半小時，我就知道自己應該吃什么藥、注意什么，好像突然有了家庭醫(yī)生一樣。”
據(jù)了解，海爾優(yōu)家APP可以說是目前全球主流的智能 家居 APP中提供服務最全面的，這主要得益于海爾30年深耕家電產(chǎn)業(yè)的積淀和開放引入外部一流資源的機制，除了春雨醫(yī)生外，中國氣象局、百度、高通等全球一流資源都選擇入駐海爾優(yōu)家APP，共同完善用戶的智慧生活體驗。
開放社區(qū) 海爾優(yōu)家APP打造粉絲交互平臺
互聯(lián)網(wǎng)讓消費者從單純的購買者轉變成產(chǎn)消者，依托空氣、美食、洗護、用水、安全、娛樂、健康七大智慧生態(tài)圈，海爾優(yōu)家APP除了為用戶提供生活服務外，還為用戶交互和創(chuàng)造提供了一個線上空間，讓他們?nèi)鞒虆⑴c產(chǎn)品設計，加速產(chǎn)品和服務的迭代升級。
以智慧用水生活場景為例，海爾優(yōu)家APP依托全國168萬社區(qū)的水質數(shù)據(jù)、覆蓋全國的送裝網(wǎng)絡和開放平臺生態(tài)，從水質監(jiān)測開始為用戶全流程定制健康水質解決方案。在智慧用水界面，用戶接收到APP提供的水質數(shù)據(jù)后還可以在交流界面就用水相關問題進行交流，并可以享受到定制的用水解決方案。
除了在服務上開放用戶交互入口外，海爾優(yōu)家APP還接入眾創(chuàng)匯資源，讓用戶可以參與產(chǎn)品前端設計等環(huán)節(jié)，目前可根據(jù)用戶需求提供三種定制模式：模塊定制、專屬定制、眾創(chuàng)定制。其中，前兩種模式都是基于已經(jīng)成熟的海爾家電，由平臺提供可選配的功能、面板，同時支持用戶自由設定產(chǎn)品風格的定制方式，眾創(chuàng)定制則是完全由用戶提創(chuàng)意，由用戶審議產(chǎn)品可行性，并最終由用戶發(fā)起眾籌定制，但眾創(chuàng)匯為用戶承擔風險。
以海爾智U芯洗衣機為例，這是一款可以隨意設定洗滌數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，包括用水量、洗滌時長、洗滌強度等，還設計了洗羊毛衫的專門程序。按照最早提需求用戶的說法，他當初就想小洗一下羊毛衫，可洗衣機非讓他照規(guī)矩辦，最后只能洗到一半時關掉。現(xiàn)在通過眾創(chuàng)定制，這種可以靈活洗滌的洗衣機得以問世，并且迅速受到眾多“處女座”用戶的青睞。
業(yè)內(nèi)專家認為，Instagram創(chuàng)造新柯達時刻告訴我們，在今天這個急劇變化的時代，顛覆將是一個常態(tài)，未來并不意味著破壞性壓力，恰恰相反，未來意味著大步前進的顛覆性機會。海爾優(yōu)家APP通過構建社交平臺與用戶粉絲結成同盟，通過借力驅動自身不斷“新陳代謝”，無疑已經(jīng)為未來斬獲機會、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)做好了關鍵性布局。
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