發(fā)布時間:2016/11/10 15:54:24 來源:家電網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
36歲的安徽淮北職高講師李二猛，像往常一樣剛教完周四上午的4節(jié)課，就接到一位當?shù)赜脩粞b空調(diào)的緊急需求。他放下剛買的盒飯，火速前往空調(diào)網(wǎng)點提貨、出車，5分鐘沒到就直奔用戶家服務，這樣的工作節(jié)奏，他已經(jīng)保持了十多年。現(xiàn)在，他心里只有一個小目標：服務創(chuàng)業(yè)。
李二猛19歲職高畢業(yè)后，進入了淮北市海爾服務網(wǎng)點工作，從此“半輩子”與海爾結緣。因為家電理論知識扎實，動手能力強，很短的時間內(nèi)李二猛的專業(yè)技術突飛猛進，一年后，他就成了當?shù)鼐W(wǎng)點的技術骨干。客戶響應速度快，加上安裝質(zhì)量好，二猛師傅很快在當?shù)氐募译娙渎额^角，身邊同事都用一個詞評價他：彪悍!
今年9月在武漢舉行的“金剛鉆”杯第七屆全國家電服務業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽中，李二猛包攬了團體賽金牌、個人賽金牌、“最美服務工程師”全國第一名、理論知識和實操技能全國第三名等7塊獎牌，成為海爾響當當?shù)拿餍欠毡?/p>
都說空調(diào)服務吃的是青春飯，李二猛一直和時間在賽跑。每天上班早到半個小時，安裝速度最快可以達到40分鐘一戶。“實誠”是李二猛在用戶眼中的標簽。他的同事張師傅回憶，2015年，當?shù)赜幸晃挥脩粢b空調(diào)，因樓體設計不合理，其他品牌都束手無策。李二猛不怕難，帶著團隊上門，將空調(diào)從33樓頂樓吊下，人再爬出22樓窗外接住，從研究方案到動工耗時1天半，成功安裝。憑借嫻熟的專業(yè)技術，李二猛在空調(diào)服務過程中還結下不少朋友，移居美國舊金山的高學歷用戶滕女士和老伴鎖先生就是二猛師傅的忘年之交，“沖著李師傅的專業(yè)技能和品行，買海爾空調(diào)絕對放心。”
然而，“開掛”的職業(yè)生涯并沒有讓李二猛滿足。2005年，他接受母?；幢惫I(yè)與藝術學校的邀請，擔任信息工程系電子與物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)“實習指導老師”，完成不少人眼中的社會身份“逆襲”。李二猛言傳身教的教學風格，讓學生們迅速成長，有的已經(jīng)成為海爾“金牌服務工程師”，在市級、省級乃至全國級的職業(yè)技能大賽中多次拿獎。期間，李二猛又把職業(yè)培訓推廣到海爾服務網(wǎng)點，推動當?shù)乜照{(diào)服務質(zhì)量的整體提升。
現(xiàn)在李二猛每天的工作量接近飽和，身邊的親人和朋友都勸他專職教書，或者在海爾服務網(wǎng)點謀份專攻服務技術指導的“閑職”，他一度陷入兩難。得知海爾響應國家“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略，正在推行全新的家電管家服務模式，并升級了創(chuàng)業(yè)平臺，李二猛多年的創(chuàng)業(yè)夢一下被點燃了。該服務模式鼓勵空調(diào)服務兵積極交互、了解用戶需求，提供更多更好的增值服務體驗，為用戶創(chuàng)造價值的同時實現(xiàn)創(chuàng)收。“這是最好的機會。”李二猛果斷成為首批服務創(chuàng)客中的一員。
服務創(chuàng)業(yè)不是請客吃飯，有用戶才玩得轉。憑著17年的工作積累，李二猛已有很多忠實的“粉絲”，加上金牌服務工程師獲得的優(yōu)先搶單權，在現(xiàn)有的服務基礎上，他擁有了更多提供增值服務的機會。珍惜每一次上門機會，李二猛通過優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量粘住用戶。不少人為了享受一對一的全流程家電金牌管家服務，直接到李二猛的個人順逛商城微店購買家電，由此在原有收入基礎上創(chuàng)收過萬元，這讓他更堅定了自己的創(chuàng)業(yè)選擇。
烈日、嚴寒與風雨，是每一位海爾服務創(chuàng)客路上的風景。“不求一夜成才，但求天天進步”是李二猛的座右銘。身兼教師與空調(diào)服務兵雙重身份的李二猛，不僅成為海爾服務的一張名片，也作為新型創(chuàng)客代表激勵著每一位創(chuàng)業(yè)人。
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