發(fā)布時間:2016/10/26 15:28:01 來源:鳳凰網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
實體渠道壓縮、電商市場成熟、移動消費崛起、渠道下沉加速、消費需求升級……如今，家電零售正迅速地脫胎換骨，家電銷售渠道的“玩法”更是今非昔比。在中國制造業(yè)領域，“渠道為王”的說法由來已久，這自然也是創(chuàng)維的信仰，創(chuàng)維集團總裁楊東文深信沒有哪個渠道可以壟斷人的所有購物行為，近年來，在傳統(tǒng)電器廠商轉(zhuǎn)戰(zhàn)電商渠道時，創(chuàng)維在不放松拓展電商渠道的同時，加快了在全國建設社區(qū)店的步伐。10月25日，創(chuàng)維O2O直營微平臺上線運營，率先實現(xiàn)了家電社區(qū)O2O領域的前后端融合，打造以微信為入口的社區(qū)銷售服務平臺，成為線上線下融合的一個解決方案，也是創(chuàng)維智慧家庭戰(zhàn)略O2O布局在城市市場的正式落地。
變者為王，線上線下并非只有相互搏殺
渠道變革，是當今家電行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)?；蛟S前一刻，你還在驚訝于電商的崛起、實體店的沒落，但轉(zhuǎn)眼間又會發(fā)現(xiàn)，電商找了一萬個理由干掉了實體店，卻又反過頭來想依靠實體店增加流量。2015年11月，全球B2C巨頭亞馬遜在美國開出了第一家實體書店;2016年2月，京東在河南開出了首家電器賣場;2016年6月，中國最大網(wǎng)絡書店當當網(wǎng)開設的第一家線下實體書店……鐵打的商業(yè)流水的模式，在商界沒有一成不變的規(guī)則，也不存在長久的“蕭規(guī)曹隨”，想要在競爭激烈的市場里立于不敗之地，就要不斷創(chuàng)新。正如楊東文所說：“企業(yè)的死和活關鍵在于綜合競爭力，傳統(tǒng)制造商仍然具有無可替代的優(yōu)勢(供應鏈和售后服務優(yōu)勢)，電商渠道并不能夠完全取代其它線下渠道，最終還是O2O的方式。”
線上線下將不僅僅是相互搏殺關系，一條嶄新的O2O融合之路已然出現(xiàn)。所謂適者生存，變乃王道。傳統(tǒng)的家電實體賣場受電商沖擊，而且經(jīng)營成本上漲，步履蹣跚;而電商只是將線下業(yè)務搬到線上，實現(xiàn)了交易層面的電子化，但還未建立起和用戶、產(chǎn)品、線下渠道的完整產(chǎn)業(yè)循環(huán)。在創(chuàng)維電商高管看來，新一輪渠道革命是O2O社區(qū)直營店。創(chuàng)維歷經(jīng)6年的探索和沉淀，積累了豐富的家電社區(qū)店運營經(jīng)驗，作為社區(qū)家電渠道的開拓者，創(chuàng)維希望將O2O直營店做成一項飛奔到用戶身邊的服務網(wǎng)點。
從2016年7月中旬山西太原、河南新鄉(xiāng)發(fā)車起，如今創(chuàng)維大篷車已經(jīng)駛過了西安、石家莊、邢臺、南充、滄州、保定、重慶、昆明、衡水、貴陽、呼和浩特、哈爾濱、凱里等全國城市，創(chuàng)維大篷車已經(jīng)走了近3個月，完成全國47個城市的大篷車巡展活動的一半行程。這是創(chuàng)維集團自成立以來，第一次在中國境內(nèi)的一個單獨渠道進行大規(guī)模巡展活動，范圍囊括了中國區(qū)3000多家創(chuàng)維O2O直營店。這，正在改變中國家電傳統(tǒng)渠道模式的根基，并成為創(chuàng)維強化自身渠道掌控力、增加終端話語權的有力武器。
零距離體驗，未來家電渠道的發(fā)展方向
鄧小平說：不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓。這句話同樣適用于O2O平臺，也就是說，為促成交易的達成，就不能分線上線下，O2O模式的優(yōu)勢就在于把線上和線下的優(yōu)勢完美結合。據(jù)奧維云網(wǎng)分析，零距離接近用戶、體驗購物場景真實還原、大數(shù)據(jù)反饋是未來家電渠道的三大發(fā)展方向，而線上線下多渠道結合正是實現(xiàn)這三大方向所必不可少的前提。創(chuàng)維O2O直營店的構建，從線上到線下，從傳統(tǒng)營銷方式到新型社會化營銷，實現(xiàn)了從賣產(chǎn)品到做服務的創(chuàng)新體驗整合。
創(chuàng)維社區(qū)店作為距離用戶最近的實體門店，讓“飛奔到您身邊的服務”的理念落地，讓零距離服務受益于消費者。此次創(chuàng)維O2O直營微平臺正式上線運營，率先實現(xiàn)了家電社區(qū)O2O領域的前后端融合，在全面布局社區(qū)的同時通過信息化平臺實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、服務咨詢、互動交流、積分兌換和品牌活動等的有機集成。這樣的平臺直營店一般開在大型社區(qū)附近，周圍2-3公里內(nèi)的消費者可以很方便地步行到達。
創(chuàng)維O2O直營微平臺主營創(chuàng)維全品類電商產(chǎn)品，11月開放引進供應商，增加受顧客歡迎的電子類產(chǎn)品和服務類產(chǎn)品，通過品類的增加，為消費者提供在家門口的“超級商城”。除了家電產(chǎn)品的銷售和體驗，創(chuàng)維O2O直營店還為用戶建立專屬家電檔案的“一對一服務”，下單后24小時提供送貨上門服務、終身提供“以舊換新”服務，以“零距離服務”徹底解決消費者的家電售后之憂。
連續(xù)7年扎根中國社區(qū)，至今發(fā)展出3000多家直營店，每年僅社區(qū)渠道便售出電視80萬臺，銷售額近30億元，這一切都為創(chuàng)維成為社區(qū)家電領先企業(yè)打下了堅實的基礎。如今通過二維碼連接線上平臺與線下實體店的O2O模式被視為新的渠道革命，創(chuàng)維直營店兼?zhèn)淞司€上店的全品類和線下店的優(yōu)質(zhì)服務，成為對行業(yè)革命性商業(yè)模式的示范。
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