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　　制圖 李潔

　　“最低折扣”非最低，計(jì)價(jià)方式有貓膩

　　近兩年 家居 業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)中，定制絕對(duì)占有重要席位，定制來源于人們的個(gè)性化需求，打著“定制”招牌的家具，總是會(huì)給人一種“質(zhì)優(yōu)價(jià)高”的感覺，然而，其市場(chǎng)卻問題頻出、亂象叢生。當(dāng)遇到問題時(shí)，消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)?

　　定金、訂金有區(qū)別

　　年初，溫嶺的李女士在當(dāng)?shù)匾患壹揖叩甓ㄖ屏艘惶滓旅遍g，當(dāng)時(shí)店里的營業(yè)員告訴李女士，這是“年后首次活動(dòng)，只要預(yù)交一萬定金即可享受前所未有的八折優(yōu)惠”，李女士聽完十分心動(dòng)，當(dāng)時(shí)便支付了一萬元定金。

　　可就在半個(gè)月后，李女士再次路過該家具店，卻發(fā)現(xiàn)店門口竟然寫著“預(yù)交定金，享受七五折優(yōu)惠”的廣告語。半個(gè)月時(shí)間，折扣又降低了，李女士覺得自己上了當(dāng)，便要求店家返還定金。可店家卻解釋，因該店開業(yè)不滿一年，優(yōu)惠活動(dòng)也不多，之前對(duì)外宣傳的八折優(yōu)惠確實(shí)是前所未有。“此次七五折優(yōu)惠是總公司提出的，所以并無欺騙消費(fèi)者。”該家具店負(fù)責(zé)人說。

　　雙方協(xié)商不下，李女士便到當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督管理部門投訴。不過，李女士之前支付的為定金，而非“訂金”，除非商家沒有履行約定，否則無法退還。

　　工作人員耐心地向李女士解釋了“定金”的含義，經(jīng)調(diào)解，由店家贈(zèng)送給李女士?jī)r(jià)格580元的衣柜旋轉(zhuǎn)鏡子，此事才告一段落。

　　櫥柜計(jì)價(jià)貓膩多

　　除了衣帽間、衣柜外，櫥柜也是家具定制中的“常客”，同時(shí)定制櫥柜還是其中較為復(fù)雜、整體金額較高的產(chǎn)品。近日，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就調(diào)解了一起因櫥柜計(jì)價(jià)方法而引起的消費(fèi)糾紛。

　　張先生在當(dāng)?shù)匾患覚还裆绦锌瓷狭艘豢顨W式櫥柜，當(dāng)時(shí)商行業(yè)務(wù)員按照尺寸給張先生計(jì)算過后，給出的價(jià)格是4萬元，張先生覺得價(jià)格挺合適，就交付了5000元定金。

　　安好水電、貼好瓷磚，就等安裝櫥柜時(shí)，張先生又接到了一份來自櫥柜商行的報(bào)價(jià)單，報(bào)價(jià)單上寫著，張先生預(yù)訂的櫥柜總價(jià)為45000元。“之前明明計(jì)算過了，是40000元，怎么又變成了45000元呢?”張先生對(duì)于前后相差5000元的報(bào)價(jià)十分疑惑。

　　“第一份報(bào)價(jià)只包括柜體、板面、臺(tái)面，但未包括鏈、碗籃、調(diào)味籃、煤氣包管等五金及附件，所以導(dǎo)致最終報(bào)價(jià)多出5000元，其實(shí)給張先生的報(bào)價(jià)單上已寫清楚。”該櫥柜商行的負(fù)責(zé)人也針對(duì)張先生的疑惑給出了解釋，但這并無法讓張先生滿意。

　　他認(rèn)為，自己并不了解櫥柜的計(jì)價(jià)方式，而商行業(yè)務(wù)員在他預(yù)訂櫥柜的時(shí)候也沒有解釋清楚，現(xiàn)在櫥柜的總價(jià)超過了他的預(yù)算，這讓他難以接受。

　　最后，經(jīng)過工作人員的調(diào)解，雙方才各退一步，最終將櫥柜的成交價(jià)定為42500元。

　　售后服務(wù)成焦點(diǎn)

　　安裝了產(chǎn)品之后，并不意味著購物之旅就走到了終點(diǎn)。定制家具是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有很大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品，定制家具在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當(dāng)，都很容易產(chǎn)生各種問題，臺(tái)面斷裂、柜門縫隙變大、廠家不給及時(shí)維修等問題無疑會(huì)給消費(fèi)者的生活增添許多煩惱。不少店家和廠家以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由拒絕提供售后服務(wù)，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。

　　為此，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在此提醒廣大消費(fèi)者，選購定制家具應(yīng)做好以下三點(diǎn)：一是最好選用信譽(yù)度較高的大品牌廠商的產(chǎn)品，同時(shí)多看看、多了解，貨比三家，擇優(yōu)而購;二是簽訂合同時(shí)，對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)及交付時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并分清“定金”與“訂金”的區(qū)別;三是對(duì)于商家提出的“五年保修，終身維修”等售后承諾要有書面憑證，不宜輕信口頭承諾。