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風(fēng)起于青萍之末，浪成于微瀾之間。在躋身燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)第一陣營(yíng)之后，林內(nèi)又把目光投向了采暖爐市場(chǎng)。林內(nèi)發(fā)力采暖爐業(yè)務(wù)或引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”，國(guó)內(nèi)采暖爐市場(chǎng)有望迎來品牌格局的重塑。

1月14日，“2015—2016中國(guó)高端家電趨勢(shì)發(fā)布暨紅頂獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮”在北京舉行，林內(nèi)冷凝式采暖爐K88榮獲燃?xì)獗趻鞝t類唯一的紅頂獎(jiǎng)。會(huì)后，上海林內(nèi)營(yíng)銷部課長(zhǎng)鄭一帆在接受媒體采訪時(shí)闡述了他對(duì)國(guó)內(nèi)采暖爐市場(chǎng)和產(chǎn)品趨勢(shì)的看法，以及林內(nèi)對(duì)其采暖爐業(yè)務(wù)的定位和推廣思路。

在過去的兩年多時(shí)間里，林內(nèi)燃?xì)鉄崴鳂I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，并成功進(jìn)入一線品牌陣營(yíng)。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，去年1—10月份，林內(nèi)燃?xì)鉄崴髟诰€下市場(chǎng)的品牌占比達(dá)到13.2%，并且以12.2%的增速在第一陣營(yíng)中領(lǐng)跑。在線上市場(chǎng)，林內(nèi)實(shí)現(xiàn)了154.9%的高速增長(zhǎng)，其品牌占比達(dá)到10.2%，同樣擠進(jìn)一線品牌行列。

在繼續(xù)強(qiáng)化和鞏固燃?xì)鉄崴鳂I(yè)務(wù)的同時(shí)，林內(nèi)也在不斷拓展其廚電和采暖爐業(yè)務(wù)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)采暖爐市場(chǎng)快速升溫，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，2015年我國(guó)采暖爐市場(chǎng)銷售規(guī)模將達(dá)到180萬(wàn)臺(tái)左右。面對(duì)快速增長(zhǎng)的采暖爐市場(chǎng)，林內(nèi)也在緊鑼密鼓的排兵布陣。鄭一帆表示，采暖系統(tǒng)銷售會(huì)成為林內(nèi)的一大支柱，林內(nèi)將致力于從生產(chǎn)企業(yè)向服務(wù)性導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，在繼續(xù)研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，目前我國(guó)采暖爐市場(chǎng)的品牌集中度還不高，市場(chǎng)上的品牌多達(dá)兩三百個(gè)，各企業(yè)的銷量并不是特別大，而林內(nèi)在這個(gè)行業(yè)能排到前五名。隨著林內(nèi)在采暖爐業(yè)務(wù)上加速布局，國(guó)內(nèi)采暖爐市場(chǎng)將進(jìn)入品牌格局重塑期。

以下為媒體采訪實(shí)錄：

媒體：據(jù)了解，在剛剛過去的2015年12月18日，林內(nèi)采暖爐K88剛獲得了由中國(guó)家用電器研究院頒發(fā)的“智享之選”唯一最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)，今天K88又成為了家電行業(yè)最權(quán)威的紅頂獎(jiǎng)得主。請(qǐng)問，K88為什么能連續(xù)獲得兩個(gè)行業(yè)大獎(jiǎng)?

鄭一帆：是的，97年專注燃?xì)饩哐邪l(fā)的林內(nèi)集團(tuán)，新推出的冷凝智能采暖 K88以其六大的智能模式、與普通采暖爐相比節(jié)能26%的特點(diǎn)，通過了國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)中國(guó)家用電器研究院的評(píng)測(cè)，獲評(píng)“智享年度最佳產(chǎn)品”，現(xiàn)在又因良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，及消費(fèi)者的熱情點(diǎn)贊，獲得了采暖爐的紅頂獎(jiǎng)。首先這款采暖爐是日式冷凝式采暖爐的代表，這不同于市場(chǎng)上其他風(fēng)格的冷凝爐，他采用的日本式的冷凝換熱技術(shù)和低NOx燃燒技術(shù)，熱效率高達(dá)105.8%，超過國(guó)家一級(jí)能效。在設(shè)計(jì)上充分考慮了中國(guó)地域遼闊，氣候差異大、海拔高度差異大、氣源氣質(zhì)復(fù)雜、供水條件不平衡、大氣污染嚴(yán)重、風(fēng)沙大等使用環(huán)境，使產(chǎn)品在中國(guó)“更好用”，更適合我國(guó)市場(chǎng)。其次，根據(jù)用戶的日常使用習(xí)慣，設(shè)定了ECO節(jié)能、自動(dòng)運(yùn)行、舒適睡眠、預(yù)約、外出、快速采暖等六大智能模式，而且方便易操作，可以適用各種人群的不同采暖需求。而且在產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)上，體積比歐式采暖要小，更合適中國(guó)的居住環(huán)境。

媒體：你認(rèn)為好的采暖爐，應(yīng)該符合怎樣的標(biāo)準(zhǔn)?

鄭一帆：一臺(tái)好的采暖爐首先是要解決采暖問題，特別是用戶關(guān)心的問題。比如采暖的使用成本會(huì)不會(huì)很高。要使用成本要低，就要選擇冷凝式的采暖爐，現(xiàn)在國(guó)家大力推廣冷凝式的產(chǎn)品，像北京去年新出的政策，從2015年10月1日開始，在北京地區(qū)，二級(jí)能效的燃?xì)獗趻鞝t不允許再銷售，所有分戶供暖家庭將全部更新為更節(jié)能更環(huán)保的一級(jí)能效的冷凝式燃?xì)獗趻鞝t，其實(shí)這是考慮節(jié)能的同時(shí)也希望能控制污染排放。其次是使用的便利性，很多用戶會(huì)覺得用采暖爐操作會(huì)不會(huì)很麻煩啊，其實(shí)智能的采暖爐只要設(shè)定幾個(gè)模式，使用期間只要按開關(guān)鍵就能搞定，這也讓用戶省心。

媒體：目前，國(guó)家對(duì)采暖爐熱水并沒有嚴(yán)格要求，但是對(duì)熱水器熱水要求卻有很高要求。最近剛從林內(nèi)了解到，林內(nèi)采暖爐熱水也達(dá)到了熱水器產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，是采暖爐行業(yè)少有能做到的企業(yè)。請(qǐng)問，需要將采暖爐熱水標(biāo)準(zhǔn)做到熱水器標(biāo)準(zhǔn)難度有多大?林內(nèi)為何要按照遠(yuǎn)超國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來做?林內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何總定這么高?這樣的標(biāo)準(zhǔn)是否增加了生產(chǎn)成本?

鄭一帆：我們的產(chǎn)品熱水性能指標(biāo)都是按照燃?xì)鉄崴鞯囊髞碜龅模@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比壁掛爐的標(biāo)準(zhǔn)要求的要高很多，這樣的話用戶使用舒適性體驗(yàn)方面會(huì)感覺到很好。

一般在北京用戶采暖時(shí)間大概在3個(gè)月，一年中會(huì)有更多的時(shí)間使用生活熱水器，因而提供舒適恒定的生活熱水對(duì)用戶很重要。林內(nèi)采暖爐具有微火苗技術(shù)、生活熱水器預(yù)熱功能 ，實(shí)現(xiàn)夏天出水不燙，出熱水溫度更穩(wěn)定更快。

為什么林內(nèi)這樣做呢？因?yàn)榱謨?nèi)是一個(gè)中日合資的品牌，很多產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)就考慮了日本的市場(chǎng)，在日本、歐美的用戶，他們買了采暖爐的家庭不可能再買一臺(tái)熱水器了，有的熱水器用報(bào)廢了再換的話，直接就換壁掛爐了，用壁掛爐來洗澡，所以基于這個(gè)情況，林內(nèi)采暖爐的熱水性能一直都是按照熱水器的標(biāo)準(zhǔn)來制作的，為的就是讓用戶用壁掛爐洗浴也能感受到舒適。

媒體：近年來北方地區(qū)一到采暖季便霧霾頻發(fā)，集中供暖被認(rèn)為是導(dǎo)致霧霾高發(fā)的原因之一，您認(rèn)為采用采暖爐進(jìn)行分戶供暖的方式在北方是否能夠大規(guī)模普及?

鄭一帆：每年一到冬季，采暖就是最頭疼的問題，南北方的采暖方式各有不同。像北方很多地方所采用的燃煤集中供暖，除了影響環(huán)境造成霧霾外，我們細(xì)想一下，一年中使用集中供暖的時(shí)間2-3個(gè)月，這些設(shè)備大部分時(shí)間閑置，造成巨大浪費(fèi)。而分戶供暖無(wú)需大的基礎(chǔ)設(shè)施投入、更節(jié)能、排放低，在非采暖季，壁掛爐完全可以再當(dāng)做熱水器使用。2015年采暖爐銷售大概180萬(wàn)臺(tái)左右，未來采暖爐的市場(chǎng)增長(zhǎng)速度將非?？?，分戶采暖一定會(huì)是未來的趨勢(shì)。

媒體：目前市面上的采暖爐品牌眾多，產(chǎn)品水平參差不齊，價(jià)格差距也很大。你認(rèn)為作為消費(fèi)者應(yīng)該如何挑選采暖爐?在購(gòu)買采暖爐產(chǎn)品時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)?

鄭一帆：如果考慮節(jié)能環(huán)保，消費(fèi)者在選擇采暖爐的時(shí)候，可以選擇一級(jí)能效的冷凝式燃?xì)獗趻鞝t，北京在2015年新推出，從2015年10月1日開始，在北京地區(qū)，二級(jí)能效的燃?xì)獗趻鞝t不允許再銷售，所有分戶供暖家庭將全部更新為更節(jié)能、更環(huán)保的一級(jí)能效的冷凝式燃?xì)獗趻鞝t。目前冷凝式采暖爐主要有兩種，一是日式的冷凝換熱技術(shù)和低NOx燃燒技術(shù)，另一種是歐式的所謂全預(yù)混技術(shù)。消費(fèi)者在選擇冷凝式采暖爐時(shí)，可以這樣區(qū)分，目前歐式冷凝式采暖爐主要使用全預(yù)混技術(shù)，而日式冷凝式采暖爐有冷凝換熱技術(shù)和低NOx燃燒技術(shù)。

現(xiàn)在市場(chǎng)上幾乎所有歐洲品牌的冷凝式采暖爐產(chǎn)品都是采用全預(yù)混技術(shù)，基于歐洲的氣候、氣源、供水和海拔高度等比較好的條件下研發(fā)的，歐洲企業(yè)研發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)后很難適應(yīng)不同的情況。而日式冷凝采暖爐采用的日本式的冷凝換熱技術(shù)和低NOx燃燒技術(shù)，在設(shè)計(jì)上充分考慮了中國(guó)地域遼闊，氣候差異大、海拔高度差異大、氣源氣質(zhì)復(fù)雜、供水條件不平衡、大氣污染嚴(yán)重、風(fēng)沙大等使用環(huán)境，使產(chǎn)品在中國(guó)“更好用”，更適合我國(guó)市場(chǎng)。另外，日式冷凝采暖爐憑借節(jié)能、智能等方面的技術(shù)在全球范圍內(nèi)一枝獨(dú)秀，為用戶解決了使用麻煩，使用成本高等行業(yè)難題。

所以比較推薦日式的采暖爐，當(dāng)然選擇采暖爐還要考慮選擇適合家里的功率大小、燃?xì)夥N類等，還有一些個(gè)性的智能化功能等。另外有一點(diǎn)值得一提，一些安裝了采暖爐的家庭也別覺得采暖爐安裝好就完畢了，平時(shí)不用的時(shí)候也要注意采暖爐的防凍保護(hù)。

媒體：林內(nèi)今后將如何推廣采暖爐?

鄭一帆：我們主要推廣采暖一站式系統(tǒng)銷售服務(wù)。現(xiàn)在，林內(nèi)不僅提供包括采暖爐、系統(tǒng)管路、系統(tǒng)配件在內(nèi)的全套硬件系統(tǒng)，而且整合了采暖行業(yè)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)集成商資源，提供咨詢、設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)保養(yǎng)在內(nèi)的服務(wù)解決方案。不僅如此，只要客戶有需求，林內(nèi)會(huì)在第一時(shí)間提供上門服務(wù)，為用戶設(shè)計(jì)專屬的私人采暖系統(tǒng)，并整合行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的系統(tǒng)輔材商，提供一站式服務(wù)。例如，對(duì)裝修完畢客戶的明裝散熱器采暖系統(tǒng)，林內(nèi)可以保證一天完工且不破壞原有裝修格調(diào)。為了做到這一點(diǎn)，林內(nèi)將設(shè)計(jì)及施工人員統(tǒng)一劃歸管理，定期培訓(xùn)。而且每個(gè)采暖系統(tǒng)項(xiàng)目均有指定的施工監(jiān)理?yè)?dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)施工安排、人員協(xié)調(diào)以及施工員管理，保證系統(tǒng)施工質(zhì)量。所有設(shè)計(jì)及施工程序都有考核標(biāo)準(zhǔn)，公司明確規(guī)定要對(duì)設(shè)計(jì)及施工人員的每一次項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)定，要在現(xiàn)場(chǎng)向業(yè)主提交嚴(yán)格齊全的系統(tǒng)驗(yàn)收資料，讓業(yè)主了解施工情況。

林內(nèi)這種直營(yíng)、設(shè)計(jì)、施工、售后一條龍服務(wù)和明確的承諾，讓客戶覺得非常安心，不會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者常有的懷疑、提防心理。尤其是針對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)是否會(huì)在系統(tǒng)配件上有“貓膩”的普遍擔(dān)憂，林內(nèi)除了設(shè)置高采購(gòu)門檻、整合行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的系統(tǒng)輔材商外，更在行業(yè)內(nèi)首次提出“全系統(tǒng)3年包修、部分輔材達(dá)到10年質(zhì)保”的明確承諾，對(duì)整套采暖系統(tǒng)的舒適運(yùn)行及質(zhì)量負(fù)責(zé)，讓消費(fèi)者徹底踏實(shí)下來。

今后，采暖系統(tǒng)銷售會(huì)成為林內(nèi)的一大支柱，我們將致力于從生產(chǎn)企業(yè)向服務(wù)性導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型，繼續(xù)研發(fā)生產(chǎn)優(yōu)秀產(chǎn)品的同時(shí)，進(jìn)一步提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)不斷推出新的惠民政策，共同推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。