2015年,是不平凡的一年。
隨著中國經濟發展進入“新常態”,以及互聯網 家裝 的興起,對傳統 家裝 企業提出了新的挑戰。一時間,“傳統 家裝 不行了”,“互聯網 家裝 將取代傳統 家裝 ”的傳言塵囂甚上。
面對這一變局,業之峰裝飾迎難而上,直指 家裝 痛點,打破行業潛規則,進行了一系列的變革。其中,重中之重就是推出了“五零靠譜工程”,這是業之峰對 家裝 行業的重新定義和再次顛覆。
通過這些布局,業之峰成功地經受住了外界形勢變化帶來的考驗,最終,使得業務量連續多年持續增長。
定金收取率提高3成
何為“5零靠譜工程”?它是業之峰“為難自己,成全客戶”服務理念的產物,包括:零污染,環保不達標,全額退款;零假貨,假一賠五;零增項,客戶被動增項全免費;零延遲,延遲一天賠三百;零首付,先施工,后付款。
“五零靠譜工程”的每一個點針對的都是行業頑疾,例如,“零增項”針對的是很多公司低價切入,簽單后又亂加增項,使得消費者預算超支的問題;“零延遲”針對的是工程嚴重拖期,不負責任的問題;“零假貨”針對的是假貨盛行的問題;“零污染”針對的是裝修不環保的問題;“零首付”針對的則是服務意識的問題。過去,設計師簽完單就忙下一個客戶去了,對已簽單客戶的服務開始冷淡,現在因為客戶尚未交款,所以仍要把客戶服務好,保持熱情,關注他的需求。
“5零靠譜工程”是業之峰按照互聯網的思維和理念,推出的解決行業頑疾的產品。正是因為互聯網 家裝 通過它的透明化、去中介化,把 家裝 行業的頑疾、潛規則揭露出來了,影響了客戶的觀念和意識,使得客戶猶豫還要不要找傳統 家裝 公司。所以,業之峰才決定推出了“五零靠譜工程”,就是要對癥下藥,自律革新,向 家裝 潛規則宣戰。、
自從10月29日在釣魚臺國賓館發布,“五零靠譜工程”推出已經2個多月了,目前來看,效果不錯,體現在定金收取率提高了3成,這還是保守估計。
臨近年底,12月5日,業之峰當選了“中國 家裝 行業二十年十佳成就企業”;12月27日,業之峰又成功當選“大雁獎”2015年度中國 家居 產業十大 家裝 領軍企業。這兩個獎項,都是行業內公認的最有分量的獎項,這證明了業之峰在業界的領先地位,也證明了“五零靠譜工程”已經初步獲得了業內的認可。
下一個強勢增長點
業之峰裝飾董事長張鈞表示,“五零靠譜工程”的影響具有一定滯后性,其口碑和客戶滿意度越往后越會凸顯出來。只要持續做下去,把自己的事情做好,就會成為未來的大贏家。
過去,業之峰發展史上第一個里程碑式的事件是2008年創建峰格匯 家居 大賣場,它使得公司的銷售額、產值、利潤和現金流都出現大幅度提升,同時顛覆了整個行業,它的影響是很快、很猛烈的。
而“五零靠譜工程”的影響則沒有峰格匯 家居 那么快,它像“文火”,慢慢地煎熬,時間越長越有味道。它是在“新常態”下業之峰自上而下對企業文化和管理思維做出的一個革命性改變,將造就完全不一樣的未來。
張鈞表示,明年,業之峰還將把“五零靠譜工程”進行到底,未來可能還會推出“六零”、“七零”和“八零”。總之,只要是能夠對客戶有利,能夠提供更高的性價比和服務,就是業之峰努力的方向。
業之峰下一階段的發展目標是:到2020年,將企業收入翻五番,實現“百城百店百億”的戰略目標,企業上市成為公眾公司,做受人尊敬的企業。在實現這一目標的過程中,“五零靠譜工程”將成為一個強勢增長點和重要推手,成為業之峰實現利潤持續增長的強勁動力。