2015年9月20日，某都市類媒體以《互聯網 家裝 低價襲來 是互聯網+還是二道販子?》對互聯網 家裝 做了看似認真的報道。結論一出，震翻一眾為改變傳統裝修弊端而努力的互聯網裝修行業人士，對于該媒體記者在毫不了解行業的情況，略顯草率的對行業做了定義，苦笑著表示無奈。畢竟這是一個新興行業，多數人還并未真正了解互聯網裝修是什么，能改變什么，帶來什么。
恰好，9 月16日，在中國評論界有著“北胡南葉”之稱的財經評論家葉檀，對話蘑菇裝修創始人尚海洋，探討互聯網裝修模式的發展路徑。清晰梳理了互聯網裝修是什么，能改變什么，為什么低價，如何透明，施工如何更標準等。我們不妨來看看專業人士的觀點與都市類媒體的報道有何不同。
新模式改變裝修體驗
互聯網裝修是什么?能帶來什么?
尚海洋：互聯網裝修是在“互聯網+”的背景下，借助互聯網思維和工具，改造傳統裝修存在的問題，通過優化并整合裝修產業鏈，把裝修流程標準化和模塊化，去掉原來中間環節，顛覆傳統裝修的用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明、精致，性價比更高!
互聯網能給 家裝 行業帶來三點：一、交易規則更有序，如讓信息共享變得直接、簡單，裝修中的黑幕都無法隱藏;二、營銷成本更低，互聯網時代，用戶獲取信息的渠道主要是線上，而線上渠道很多是免費的。借助線上渠道，通過口碑營銷降低整體營銷成本，這也是整個行業最終的出路;三、管理效率更高，如施工管理中因為工地都是分散的，工程管理部門不可能深入每一個工地，就導致施工標準無法執行或執行不到位。但移動互聯網解決了這個問題，比如蘑菇裝修的微信遠程監控系統，可以隨時了解每個工地的施工進度和細節;
目前主要商業模式有哪些?各自優勢和劣勢是什么?
尚海洋：目前主要有兩類模式： 第一類是以信息撮合為主的平臺型公司，第二類是直接提供一站式裝修的垂直服務類公司，蘑菇裝修就是第二種模式。
撮合平臺更像是開了一個菜市場，引進菜販和買菜的人，提供一個促成交易的平臺。這種運營模式相對輕很多，用戶需要施工就介紹一個裝修公司或者施工隊，用戶需要買材料，就提供主材品牌和優惠價格，但不參與交易過程。也就是只幫用戶減少了選擇范圍!但裝修畢竟不是買菜，對大部分人來講都是陌生消費，所以用戶隱性選擇成本只是減少，并沒有消失!
垂直服務類公司就好比一家飯店，在運營上要重很多，從設計到材料到施工到售后，提供深度一站式服務。這就需要企業不僅需要整合線上的技術及流量資源，裝修本身的供應鏈整合和施工管控都要更精通，哪一個環節做不到位都會影響用戶體驗。所以對企業的行業背景和運營能力要求很高，我們也是在做了6年多平臺模式的基礎上才做了蘑菇裝修。
但這對用戶更有利，一站式裝修服務的優勢就是，將不懂裝修的業主完全解放出來，讓專業的人去做產品、整合材料、監管施工，甚至處理售后，業主只需要確定產品、方案，然后等著竣工驗收即可。
哪種模式才是長久之道?
尚海洋：我自己裝修過三套房子，每次都逃不過傳統裝修的弊病，比如不懂主材遭遇價格陷阱、主材材質有問題，施工還被增項加錢、質量問題不斷。尤其是第三套房子，裝了一年多，預算比原來翻了兩番，施工問題追責都找不到人。耗時耗錢，麻煩重重，絕對不想再體驗一次，而且時間上也不允許我再那樣做。
作為80后，我相信我們是當前裝修的主力軍，都有幾個共同的困惑：一，不懂，二，沒時間，三，不愿意浪費精力。所以，更希望能有一種全套解決方案，從設計到材料、施工、驗收、售后一站式搞定，甚至連家具軟裝都全部配齊了。用戶只需要選擇、決定、付款、驗收即可。
業內專家也曾預言，平臺類模式并沒有真正解決問題，所以未來一定是垂直類服務公司占領市場。
599元/㎡、699元/㎡如此低價，是不是價格戰?工期戰是不是有用?
尚海洋：相比傳統裝修的報價，互聯網裝修產品先后推出的599元/㎡、699元/㎡價格，被外界認為是同行間在打價格戰。但我并不認同，而且在這個行業，價格戰沒用，也沒到打價格戰的時候。
價格戰是為了搶占市場，燒錢、補貼、甚至虧損運營，比如汽車后市場的1元洗車等現象，那才是燒錢打價格戰。但互聯網 家裝 行業沒到這個時候，大家只是在低毛利運營。
之所以大家覺得互聯網價格低，是因為傳統裝修價格太高了。
我們來算一筆賬：傳統裝修的毛利分為兩部分，一部分是基礎施工，占40%，另一部分是主材，而主材的構成包括裝修公司抽走的20%傭金+分攤給建材商的房租費20%+設計師回扣10%+主材商利潤10%，這些都要分攤到用戶的裝修費用里去，而主材真正只占20%。也就是說，10萬塊裝修費，只有5萬塊能真正到用戶家里。
而互聯網裝修則是高度整合供應鏈資源，采用F2C模式，材料從工廠直接到用戶家，省掉中間費用，將成本降到更低。同時規范化施工，提高人效。再利用互聯網渠道做營銷，降低營銷成本。互聯網裝修產品的毛利只控制在10%，而這10%也不是增加用戶的成本，是通過供應鏈和管理效率擠壓出來的利潤。
所以，互聯網裝修價格確實很低，接近成本價格，但這并不是價格戰。
我也不建議互聯網裝修行業通過補貼用戶、刺激消費需求的方式打價格戰，因為這種慣例在裝修消費場景是不存在的。裝修是個低頻消費，不會因為補貼就短時間內激發出許多忽然消費和二次延伸消費。
關于工期，大家都相信慢工出細活，在合理工期如45—60天內，用戶都能接受。為了在工期內保證效率，蘑菇裝修專門請了國內非常專業的工程管理專家來制定清晰、高效的施工管理流程。
新興行業仍需用戶普及
做‘大而全’還是‘細分市場’更能長遠發展?
尚海洋：行業痛點很多，機會也很多， 從當下用戶的需求來看，分成自己買材料找工人的半包裝修和一站式解決問題的全包裝修，無論是從細分領域去切入，幫助業主去實現找施工隊或者買材料也好， 還是做一個一站式裝修的垂直公司也好， 都有機會。但到底如何選擇進入方式，取決于企業自身的背景。蘑菇裝修是花了6年時間積累了超過7000家的供應商資源，然后又積累了一大批行業人才，才開始做一個完整體驗的垂直服務公司的。
服務模式追求“個性化”還是“標準化”?
尚海洋：有業內專家指出，當前的互聯網裝修公司，皆以標準化產品提供相對固定的一站式裝修服務，確實讓業主省心，但無法滿足個性化需求。我認為，純粹追求個性化或標準化，都未必是好的模式。個性化就是當下裝修的問題所在，效率低下，復制性差，而標準化又難以滿足所有業主需求。所以蘑菇裝修是做有限材料下的個性化。
蘑菇裝修要打造一個材料精選庫，由超過15年采購經驗的負責人帶領供應鏈團隊去尋找品牌主材的明星產品，并控制品質和價格談判，然后由經驗豐富的設計師團隊去挑選花色并進行搭配。當用戶在標準化基礎上提出個性化需求時，只需要根據設計師的指導從材料精選庫進行自由組合搭配。這就解決了以前從數千種材料中漫天選材，搭配效果也未必好的問題。
同時，蘑菇裝修還有一套系統，會根據用戶年齡、教育背景、生活經歷等做一個問卷調查，結合問卷結果判斷用戶適合什么風格，由系統根據風格和戶型在材料庫內自動生成方案。用戶可能會對一些細節不滿意，也可在設計師指導下在材料庫里任意調整搭配。這既解決了用戶的個性化需求問題，也讓供應鏈采購更集中，成本更低。
第三方承包施工還是走“產業工人”之路?
尚海洋：作為互聯網裝修，我們深知施工是決定產品品質和用戶體驗的核心。未來，產業工人一定會成為稀缺資源，蘑菇裝修也計劃培養自有的“產業工人”，但目前條件并不成熟，產業工人在整個行業內也只是一個想法，并沒有得到很好的可行性驗證。
但為了保證施工品質，暫時是跟市場上成熟的第三方施工單位合作，因為其有專業施工團隊和標準以及資質。但這就需要通過更飽和的施工量和更好的利益分配機制，讓施工團隊獲得更高的利益，這就會吸引原來跟傳統裝修合作的優秀施工團隊加入到互聯網裝修體系中來。同時還要建立規范的施工標準和工作流程，由專職監理對標準和流程進行監督落實，保證施工質量和服務品質。
同時，蘑菇裝修也計劃將在裝修工人相對聚集的省份，如江蘇、安徽等地建立 家裝 工人培訓學校，招募年輕、有技術、服務意識高、愿意接受新事物的工人進行培養，逐步提高裝修工人的業務技能和職業素養，甚至是能全面提高國內 家裝 工人的水平，為未來的發展做準備。
線上線下如何打通?線下店如何做才能滿足客戶需求?
尚海洋：即便一再強調互聯網產品與傳統行業的區別，但任何互聯網產品都不可能完全屏蔽掉線下渠道和資源。蘑菇裝修也一樣。
互聯網裝修線上線下每個環節都不能少， 線上決定運營效率，能不能更好的實現聚客、產品展現及意向客戶篩選，是獲取用戶和教育用戶的重要方式。同時，還能更多代替原來要在線下完成的環節，如選材料、出設計方案等。
但裝修畢竟還是一個要到現場才能服務的產品，除了施工在線下完成外，業主在這種大額消費下仍需體驗后才能消費。所以蘑菇裝修每到一個城市，都會建立線下體驗店，只不過體驗店的經營坪效可以達到傳統裝修的10倍左右。同時，蘑菇裝修還有更輕的體驗方式，比如利用優步的共享經濟思路，把很多裝修用戶的新房裝成樣板間，在用戶搬進去之前供周邊的裝修用戶參觀，讓其他用戶知道自己 家裝 修的實景效果是怎么樣的，同樣的裝修效果可以百分百還原到他家!
互聯網大企業的加入，是推動資本流入，利好互聯網 家裝 市場，還是帶來泡沫?
尚海洋：資本進入可以加速裝修用戶對互聯網裝修的認知。因為，有很多用戶被傳統裝修“29800全屋精裝搬回家”的誤導性宣傳給搞怕了，當互聯網裝修推出 599元/㎡整居全包時，用戶往往會想是不是傳統裝修公司還有399、499。僅僅是用價格去判斷，而不會理性分析互聯網裝修和傳統裝修的差別。
傳統裝修套餐跟我們的整居全包解決方案根本不是一回事，你隨便了解一下主材配置就知道差太遠了，更何況還有施工標準和質量、服務、售后等等，都是差距。所以大企業進入可以更大范圍、更有力度得向用戶推廣、普及互聯網裝修產品優勢。
第二個利好是能促進互聯網裝修模式創新，因為這個行業沒有一家獨大的公司，裝修行業本身也是大行業小公司，上市公司一年才不到20億的營收，沒有誰能一家拿出多大的資金去試錯，去創新。如果能進入一些大企業，至少會分攤整個行業創新的成本。
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