隨著80、90后逐漸成為家電消費的主力群體，個性化定制家電的市場需求來到臨界點，進入探索期。近日海爾聯合天貓、聚劃算推出的定制冰箱活動，意味著定制家電終于從“問卷”式的1.0時代，進入到“用戶設計、用戶研發、用戶智造、用戶下單”的全流程可視化的2.0時代。
用戶需求旺盛深度定制家電迎爆發
用戶發生了變化，消費趨勢則隨之而變，80、90后這批已經成長起來的新的消費大軍，帶來的變化就是更加注重個性化、品質體驗，消費階層中也出現了更新的一個群體：新富階層，其消費理念呈現多元化的趨勢變化。除了個性需求、體驗需求以外，文化需求和輕負擔需求成為新富階層的四大特征。
中國家電研究院研發設計中心品牌總監蘇亮表示：“個性和品質，是消費者的兩大訴求，為了滿足這一訴求，家電企業做了很多的嘗試，但始終未迎來大規模的市場增量。而隨著新一批的消費主力的到來和家電企業越來越成熟的使用互聯網工具，讓定制家電即將迎來爆發。”
3月底，海爾冰箱首批眾創定制產品在海爾天貓官方店發布。15款由跨界設計師設計的個性產品推出，然后由用戶投票進行排名，最終共3個系列投入定制化生產。本月，海爾個性定制家電已經可以接受網絡預訂。
個性定制、私人定制，不再是小眾人群的專屬;尤其是隨著互聯網工具應用越來越成熟，定制家電產品逐漸豐富多樣，用戶可參與流程越發深入全面，家電行業或將迎來第一個“定制年”。然而對制造企業在互聯網應用、市場反應協調、平臺化協作等方面提出極高要求。
據了解，本次參與海爾定制家電的用戶多達一萬名，并最終由用戶、設計師、天貓、海爾多方多領域多層次人群共同打造完成。此外，海爾冰箱邀請首批預定用戶進行冰箱“智造”過程的全流程可視化生產，海爾定制家電，將成為國內首批“用戶設計、用戶研發、用戶智造、用戶下單”的深度定制化家電產品，也是一次真正的跨界產品。
定制家電2.0時代到來
定制家電帶來極大的個性體驗，其產品對于用戶來講可以說是極其契合的。但是蘇亮也認為：“定制家電對于生產企業在互聯網應用、市場協調、平臺化協作等方面提出了極高的要求。如果企業已經把定制流程理順，并且不延長生產周期，售后服務建立完善，那么可以說定制家電2.0時代即將來臨。”
模塊化和商業模式的平臺化，都是影響定制家電體驗是否較佳的決定因素。海爾自從2010年就開始嘗試進行家電定制化，可以說是定制家電研究最深入的企業之一，也是最早提出并實踐C2B模式的家電企業之一。據悉，傳統的產品上市周期為49天，而定制家電的上市周期被縮短為7-14天。
現在進入2.0時代，依靠龐大的商業平臺、廣泛的用戶基礎和快捷的互聯網工具，海爾真正實現了由用戶決策企業生產什么、由用戶參與到產品的設計中來，從而實現廣義上“1對1”柔性定制化生產。
由B2C到C2C，用戶扮演的角色越來越多樣，C2B模式也就應用而生。據悉，隨著海爾天貓定制冰箱的上線，未來海爾將實現全套可定制家電的生產，C2B模式或將成為最大的盈利模式。
對于其他家電企業來講，C2B模式面臨的巨大挑戰并不是每一個企業都可以涉足的，可以說這是一個高端玩家的游戲。所以這對于其他廠家的沖擊是不可避免的，某種意義上也會顛覆整個行業，因為一旦超大規模定制化時代來臨，傳統產品的存在價值將會被大幅降低。
海爾C2B模式在探索中前行
相比起B2C(商家到用戶)、C2C(用戶到用戶)模式，C2B(用戶到企業)也是很早就提出的概念，但是走的路要長的多。實際上，C2B并不是獨立于B2C的商業模式，而是B2C的前端。
隨著消費者的訴求越來越多，用戶越來越抱怨產品的局部功能與消費者需求不符合。但是這些意見需要經過收集、整理，最終才可以反饋給商家，而這些消費者需求有可能在漫長的用戶調研和產品研發過程中被沉淀或被遺漏。 而解決問題的方法，就是讓用戶參與到產品的生產前端——即研發設計環節，讓產品從誕生之初就是為了用戶的具體需求而生產的，這就促使了C2B模式的產生。
定制家電，實際上就是C2B模式的產物，海爾也從沒有放棄過C2B模式的探索。那么這一次，海爾天貓投入巨大的人力、物力，推動C2B模式，能夠獲得成功呢?
海爾做電商特別是海爾自有電商平臺海爾商城建設的初衷，就是搭建一個海爾可控、與消費者零距離接觸、提供更好的價格與服務的平臺。但這個平臺本身仍然是一個B2C平臺，現在要通過海爾商城打造定制家電，這對于海爾前中后端的能力都提出了相當高的挑戰。自身平臺的完善又包括三個方面：
首先，定制家電是跨界的。像這一次定制冰箱，是由用戶、設計師、企業、商家共同參與的，所有人的訴求是否都能夠得到體現?各方面的銜接是否到位?參與程度是否符合定制家電的要求?這些問題應該并非都是能得到完美的答案，所以這些都是海爾商城和天貓要總結改進的。
其次，參與人群眾多，那些被忽略的需求怎么辦?這次的定制冰箱還不是絕對意義上的1V1定制，只能是1VN定制，只不過N的需求現在被高度集中。但是畢竟還是有一些需求被pass掉了。而定制家電的要求就是彰顯個性、貼身服務，何時能夠達到理想中的定制家電，是海爾商城和天貓尚需努力的。
最后，定制家電的生產周期。定制家電畢竟不是眾籌，不可能讓用戶一下等3、4個月甚至半年以上，消費者購買家電往往都是馬上就要使用的。但是定制家電既然是定制，海爾必定要看下單量來采購配件，所以這給海爾留下的生產周期不長。不過據悉海爾已經可以保證7-14天的定制家電上市周期，甚至比傳統家電的49天還要短。
此外，海外商城還要協調與其他供應商、天貓京東平臺的關系。畢竟會產生競合關系，如何避免競爭、讓合作伙伴認可自己，都是對海爾C2B模式的考驗。
只要海爾商城能夠通過外部和自身的雙重考驗，成功并不久遠。而一旦海爾走出一條可持續發展的C2B之路，也將為家電行業指出一條更新的發展路線。
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