發(fā)布時間:2015-12-15 10:57:00 來源:中國建材第一網(wǎng) 編輯:中國家裝家居網(wǎng)
隨著全民素質(zhì)的提高,越來越多的人認(rèn)為,購買產(chǎn)品不僅要選擇知名的品牌、好的產(chǎn)品質(zhì)量、低廉的產(chǎn)品價格,服務(wù)也日益被消費(fèi)者看重。有保障的服務(wù),能夠讓消費(fèi)者享受更貼心的消費(fèi)體驗,讓用戶更加安心、放心。
飛宇門窗鈦金服務(wù)
在以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)會隨著用戶的需求方向調(diào)整營銷管理策略。
就門窗企業(yè)而言,購買門窗的用戶不僅僅是單純地購買產(chǎn)品,購買前的咨詢、測量及購買后的運(yùn)輸、安裝等服務(wù)也是其中一部分。若購買的門窗因測量及安裝有誤,門窗性能將不會得到充分的發(fā)揮,直接影響消費(fèi)者對門窗的體驗效果,給用戶的 家居 生活帶來一定的困擾。
所以門窗服務(wù)在消費(fèi)者眼中不可或缺甚至意義重大。
而今,門窗企業(yè)越來越多,競爭壓力也越來越大。為了在眾多門窗品牌中脫穎而出,很多門窗企業(yè)通過各種各樣的服務(wù)形式,吸引消費(fèi)者關(guān)注。但是,大多數(shù)門窗企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)卻不容樂觀。服務(wù)人員的態(tài)度差,咨詢講解不全面、測量和安裝人員不夠細(xì)心等等,都會影響消費(fèi)者的口碑及購買欲望。
同時,由于門窗企業(yè)是采用經(jīng)銷商的形式進(jìn)行終端銷售,地域的分散、專賣店的多樣化,讓很多門窗企業(yè)實施長期性和全面性的服務(wù)有些困難。
記者隨即來到了飛宇門窗尋找答案。這是一家以服務(wù)著稱的門窗企業(yè)。飛宇門窗的楊總經(jīng)理告訴記者,在服務(wù)方面,飛宇門窗推行7星級鈦金服務(wù),開創(chuàng)了同行業(yè)先例。七星級是指七項全方位服務(wù),包括咨詢服務(wù)(100%保障回復(fù))、店面服務(wù)(100%保障滿意)、客戶投訴(100%保障處理)、安裝調(diào)試(100%保障合格)、售后維護(hù)(100%保障滿意)、電話回訪(100%保障回復(fù))和服務(wù)時間(100%保障準(zhǔn)確)。
鈦金是指古希臘神話泰坦家族之“泰坦精神”,倡導(dǎo)“誠信、責(zé)任、和諧”的理念,象征飛宇門窗勇往直前,鈦金服務(wù)譽(yù)滿全球。
(飛宇門窗2015年“奔跑吧·兄弟”PK賽全體人員合影)
飛宇門窗目前擁有全國30多個省、直轄市的600多家專賣店,服務(wù)體系已全部覆蓋。主要是通過企業(yè)總部聯(lián)動經(jīng)銷商的整合管理系統(tǒng),以點連面,進(jìn)行統(tǒng)一管理,長期堅持且不斷完善服務(wù)形式,增加消費(fèi)者的信任度,讓消費(fèi)者的購買更加放心。
而針對服務(wù)的品質(zhì),飛宇門窗營銷管理團(tuán)隊經(jīng)過多次深入研究,推出了新的激勵管理模式,通過有獎勵的PK賽、激勵賽等方式,鼓勵專賣店員工提高工作熱情、提升服務(wù)態(tài)度,利用創(chuàng)新的服務(wù)形式,讓意向客戶信賴且購買,提高簽單率。這樣,不僅員工自身受益,消費(fèi)者也能體驗到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
好的服務(wù)將為門窗企業(yè)帶來良好的口碑,好的口碑將提升門窗品牌的美譽(yù)度,并得到更多消費(fèi)者的關(guān)注,提高門窗的銷售量,促進(jìn)企業(yè)快速而穩(wěn)健的發(fā)展。